物业保安日常管理操作规范

物业保安日常管理操作规范一、总则（一）目的与依据为规范物业保安队伍的日常管理与操作流程，明确保安人员的职责权限，提升安全防范能力与服务质量，保障所服务物业区域内业主及使用人的人身、财产安全，维护公共秩序与环境卫生，依据国家相关法律法规及公司内部管理制度，特制定本规范。（二）适用范围本规范适用于本物业公司所属各项目全体保安从业人员的日常执勤、管理及相关操作。（三）工作准则保安人员应本着“安全第一、预防为主、优质服务、客户至上”的原则，认真履行职责，严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度，做到尽职尽责、文明执勤、廉洁奉公。二、职业道德与行为规范（一）职业道德1.责任心：以高度的责任感对待本职工作，确保岗位安全。2.纪律性：严格遵守劳动纪律和岗位操作规程，服从上级指令。3.服务意识：树立“管理就是服务”的理念，主动为业主及使用人提供必要的帮助。4.廉洁奉公：不利用职务之便谋取私利，不收受不正当财物。5.保密原则：不得泄露工作中接触到的业主隐私及公司商业秘密。（二）行为规范1.仪容仪表：统一着装，保持服装整洁、平整，佩戴工牌；头发整齐，不留奇异发型，男性不留长发、胡须，女性淡妆。2.言行举止：站姿标准，坐姿端正，行走稳健；使用文明用语，态度和蔼，耐心解答问询；禁止出现不雅举动或使用粗俗语言。3.工作态度：精神饱满，专注认真，不擅离职守，不做与工作无关的事情（如玩手机、看小说、闲聊等）。三、日常岗位操作（一）岗位执勤与交接班1.班前准备：提前到岗，检查着装、装备（对讲机、记录本等）是否完好、齐全；了解上一班次工作情况及遗留问题。2.在岗要求：保持警惕，密切关注责任区域动态；熟练掌握应急预案，遇突发事件按规程处置并及时上报。3.交接班程序：*接班人员提前到达岗位，与交班人员共同检查岗位物品、设施设备状况。*交班人员向接班人员详细介绍本班次工作情况、业主反映的问题、未处理完毕的事项及注意事项。*双方在《值班记录本》上签字确认，交接完毕后交班人员方可离岗。*接班人员如发现问题或疑问，应立即向当班负责人报告并共同核实。（二）人员与车辆进出管理1.人员进出管理：*对本物业区域业主及内部工作人员应熟悉，礼貌问候。*对外来访客，应主动上前询问，核实身份及事由，联系被访人确认后，按规定进行登记（姓名、单位、事由、出入时间等）并发放/回收访客凭证。*对可疑人员或拒绝登记的人员，应耐心解释，必要时报告上级处理，严禁与访客发生争执或冲突。2.车辆进出管理：*对本物业区域业主车辆，按规定指引停放；对外来车辆，核实身份、事由，按规定登记、发卡、指引停放。*保持出入口畅通，指挥车辆有序进出，防止堵塞。*对装载大件物品出区的车辆，应核实物品所有权人（或授权人）身份，确认无误后方可放行。*严禁无牌无证、超高超宽、载有危险品（未经许可）的车辆进入（特殊情况按规定处理）。（三）巡逻检查1.巡逻频次与路线：根据物业区域实际情况及管理要求，按规定频次和路线进行巡逻，确保无死角。2.巡逻内容：*检查消防设施、设备是否完好有效，消防通道是否畅通。*检查公共区域门窗、水电设施是否完好，有无异常情况。*检查车辆停放是否有序，有无违规停放。*留意有无可疑人员、可疑声响、可疑物品。*发现垃圾、杂物等影响环境卫生的情况，及时通知相关部门处理或力所能及地清理。3.巡逻记录：详细记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况，发现重大隐患或突发事件立即上报。（四）应急事件处理1.基本原则：保持冷静，迅速反应，有效控制事态，优先保障人员安全，及时上报，协同处置。2.常见应急情况处置：*火情：立即报告当班负责人及消防控制中心，利用就近消防器材进行初期扑救（确保自身安全前提下），组织引导人员疏散。*治安事件（盗窃、斗殴等）：立即报告当班负责人及公安机关，在确保安全的情况下进行监控和制止，保护现场，安抚受害人。*设备故障（停电、停水等）：立即报告当班负责人及工程部门，并向业主做好解释安抚工作，引导业主有序应对。*人员受伤/突发疾病：立即报告当班负责人，拨打急救电话，同时对伤者进行必要的初步救助（如有急救知识），维持现场秩序。3.报告流程：发现突发事件，第一时间向当班负责人报告（简明扼要说明事发时间、地点、事件性质、程度等），根据指令采取进一步措施。（五）消防管理基础1.熟悉本物业区域消防设施、设备的位置和基本操作方法。2.每日检查消防器材是否完好、在位，消防通道是否畅通。3.发现消防隐患及时上报并协助整改。4.积极参与消防知识培训和演练，提高消防意识和应急处置能力。四、装备使用与管理1.通讯设备（对讲机）：保持开机状态，电量充足，音量适中；用语规范、简洁，非工作事宜不得占用频道；定期清洁保养，损坏或故障及时上报。2.安防器材（如监控、道闸系统）：熟悉基本操作，发现异常及时报告工程部门或当班负责人。3.防护装备（如反光衣、防刺背心等）：按规定佩戴和使用，妥善保管，保持完好。4.所有装备属公司财产，严禁私自外借、挪用或损坏，交接班时一并检查交接。五、内务管理与团队建设1.宿舍卫生：保持宿舍整洁有序，物品摆放整齐，个人卫生良好。2.物品管理：个人物品妥善保管，公共物品爱护使用。3.团队协作：同事间互相关心、互相帮助，团结协作，共同完成工作任务。4.学习培训：积极参加公司组织的各项培训学习，不断提升业务技能和综合素质。六、监督与考核1.公司及项目管理处将定期或不定期对保安人员的日常工作表现、规范执行情况进行检查与监督。2.考核结果将与绩效、评优、晋升等挂钩，对严格遵守规范、表现突出者给予表扬或奖励；对违反规范、造成不良影响或损失者，将视情节轻重给予批