2025年网格员知识题库含答案

2025年网格员知识题库含答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患，应首先采取的措施是：A.直接联系环卫部门清理B.拍摄照片上传智慧社区平台C.当场劝说居民自行清理D.联系消防部门强制移除答案：C（根据《城乡社区网格化服务管理规范》，网格员应先进行宣传引导，督促责任主体自行整改）2.某网格内独居老人王奶奶反映近期经常头晕，网格员正确的处理流程是：A.立即联系120送医B.记录诉求后转交社区卫生服务中心C.建议老人子女陪同检查D.上门测量血压并记录异常数据答案：B（网格员需发挥信息枢纽作用，将健康类诉求转交专业医疗部门处理，非紧急情况不直接实施医疗行为）3.下列不属于网格员信息采集重点内容的是：A.出租屋承租人变更信息B.商铺营业执照有效期C.独居老人每日活动轨迹D.社区充电桩分布数量答案：C（信息采集需遵循“必要、适度”原则，不得过度收集个人隐私信息）4.网格内发生邻里因空调外机安装位置纠纷，网格员调解时应优先：A.引用《民法典》相邻权条款B.邀请物业工程师现场勘查C.组织双方当面陈述诉求D.提出折中安装方案答案：C（调解程序需先倾听双方诉求，建立沟通基础）5.按照2025年新版《社区网格划分标准》，城市社区网格人口规模原则上不超过：A.300户B.500户C.800户D.1000户答案：B（根据民政部最新指导意见，城市网格以300-500户为宜，农村可适当扩大）6.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住登记，应：A.当场批评教育并罚款B.告知其3日内到派出所办理C.直接将信息推送公安系统D.联系房东督促办理答案：C（网格员承担信息采集和报送职责，发现未登记情况应及时推送至公安业务系统）7.社区推行“网格+物业”联动机制，网格员的核心职责是：A.监督物业费收缴情况B.协调解决物业与业主矛盾C.参与物业设施维护D.审核物业年度工作计划答案：B（联动机制重点在于搭建沟通平台，解决双方信息不对称问题）8.某网格内企业发生劳资纠纷，员工聚集堵门，网格员到达现场后首先要：A.拍摄现场视频上传应急平台B.劝说员工到社区调解室协商C.联系劳动监察部门介入D.核实企业欠薪具体金额答案：B（现场处置需优先维护秩序，引导理性解决）9.智慧社区平台中“事件流转”模块显示某条诉求已超期未处理，网格员应：A.直接标记为无效诉求B.联系承办部门提醒督办C.重新录入系统提交D.反馈给社区书记处理答案：B（网格员需履行跟踪督办职责，确保诉求闭环处理）10.冬季取暖季，网格员对独居老人进行安全巡查时，重点检查内容不包括：A.燃气管道老化情况B.电暖器使用功率C.室内通风换气情况D.老人存款数额答案：D（安全巡查需聚焦人身财产安全，不得涉及个人隐私信息）二、多项选择题（每题3分，共10题）11.网格员开展政策宣传时，应遵循的原则包括：A.针对性（根据受众特点选择内容）B.准确性（确保政策解读无误）C.互动性（解答群众疑问）D.形式多样性（线上线下结合）答案：ABCD（《基层公共服务标准化指引》明确要求）12.网格内发生暴雨内涝，网格员的应急处置措施包括：A.疏导低洼地带人员转移B.设置警示标识防止坠井C.统计受损房屋和物资D.现场指挥排水作业答案：ABC（网格员无专业抢险职责，应配合专业队伍开展工作）13.下列属于网格员需要动态更新的基础信息有：A.低保家庭经济状况变化B.残疾人辅助器具需求C.商铺经营范围变更D.公共区域绿化品种答案：ABC（公共设施信息属于静态信息，经营主体和重点人群信息需动态更新）14.调解家庭矛盾时，网格员应注意：A.保持中立立场B.保护当事人隐私C.避免评判家庭成员D.当场要求签订协议答案：ABC（调解需自愿，不得强制签订协议）15.推进“网格+数字化”建设，网格员需要掌握的技能包括：A.智慧平台基础操作B.无人机巡查简单应用C.数据统计分析方法D.网络信息安全知识答案：ABCD（2025年网格员能力提升大纲明确要求）16.对重点青少年（如失学、单亲家庭子女）的服务管理，网格员应：A.建立动态跟踪档案B.联系学校了解在校表现C.组织参加社区公益活动D.定期与监护人沟通答案：ABCD（《未成年人保护法》实施细则相关要求）17.社区组织反诈宣传，网格员可采取的方式有：A.入户讲解“国家反诈中心APP”安装使用B.在网格群转发典型案例C.联合民警开展“模拟诈骗”演练D.统计网格内电信诈骗发案数据答案：ABC（数据统计属于公安部门职责）18.网格员发现网格内存在“飞线充电”现象，正确的处理步骤是：A.拍摄取证记录具体位置B.联系物业增设充电桩C.张贴《安全警示告知书》D.对屡教不改者实施断电答案：ABC（网格员无执法权，不得擅自实施断电）19.老旧小区改造期间，网格员的工作重点包括：A.收集居民改造需求建议B.协调解决施工扰民问题C.监督工程质量验收D.宣传改造政策和进度答案：ABD（工程质量监督由专业部门负责）20.处理网格内信访诉求时，网格员应：A.记录信访人基本信息和诉求内容B.告知依法信访的途径和程序C.对不合理诉求当场驳回D.跟踪反馈办理结果答案：ABD（不得自行判断诉求合理性，应转交有权处理部门）三、判断题（每题1分，共10题）21.网格员可以以社区名义开具婚姻状况证明。（×）（根据《关于改进和规范基层群众性自治组织出具证明工作的指导意见》，婚姻状况证明不属于社区证明范围）22.发现网格内企业存在环保问题，网格员应直接向生态环境部门报告。（√）（网格员承担问题发现和上报职责）23.为提高工作效率，网格员可以将自己的账号密码借给其他同事使用。（×）（违反信息系统安全管理规定）24.网格内宗教活动场所的日常巡查，重点是检查是否存在非法宗教活动。（√）（《宗教事务条例》相关要求）25.对空巢老人的服务，只需每月上门探访一次即可。（×）（应根据老人健康状况动态调整探访频次）26.网格员在群内发布通知时，应使用规范的公文格式。（×）（需采用群众易理解的口语化表达）27.处理涉外人员信息时，需额外标注国籍和居留证件信息。（√）（流动人口管理特殊要求）28.社区召开居民议事会，网格员应全程主导讨论方向。（×）（应发挥组织协调作用，尊重居民主体地位）29.台风预警期间，网格员可以代居民转移重要财物。（×）（需在居民自愿前提下协助转移）30.网格内发生宠物伤人事件，网格员应立即暂扣涉事宠物。（×）（无执法权，应联系公安或城管部门处理）四、简答题（每题5分，共10题）31.简述网格员在人口普查中的具体职责。答案：①配合普查员开展入户登记，利用熟悉网格优势协助联系住户；②核实更新户籍人口、流动人口、人户分离等基础信息；③宣传普查政策，解答群众疑问；④跟踪未登记户，协助完成补登；⑤整理报送网格内普查相关问题。32.列举网格员开展“敲门行动”的重点对象及注意事项。答案：重点对象：独居老人、困境儿童、残疾人、大病患者、流动人口、出租屋住户。注意事项：①提前预约避免打扰；②佩戴工作证件表明身份；③注意沟通方式，尊重隐私；④做好记录，及时反馈问题；⑤特殊时段（如夜间）需两人同行。33.如何处理网格内“僵尸车”问题？答案：①核实车辆信息（是否有车牌、是否长期停放）；②联系物业或小区保安确认停放时间；③通过智慧平台查询车主信息，尝试联系沟通；④对无主车辆或联系不上的，上报城管部门处理；⑤配合张贴《移车告知书》，跟踪处理结果；⑥宣传文明停车，引导居民规范停车。34.简述网格员在垃圾分类工作中的职责。答案：①宣传分类标准和投放要求；②巡查垃圾桶设置和分类情况，纠正混投行为；③联系清运部门处理满溢垃圾桶；④统计网格内分类设施需求（如垃圾桶数量、位置）；⑤收集居民对分类工作的意见建议；⑥配合开展“红黑榜”等激励活动。35.遇到居民反映“社区公共设施维修不及时”，网格员的处理流程是什么？答案：①现场查看设施损坏情况（如健身器材、路灯等）；②记录具体位置、损坏程度、影响范围；③通过智慧平台录入事件，注明责任部门（物业/市政/社区）；④跟踪处理进度，在约定时间内反馈居民；⑤对超期未处理的，联系责任部门督办；⑥处理完成后，实地验收并告知居民结果。36.网格内发生燃气泄漏事故，网格员应如何应急处置？答案：①立即疏散周边人员，禁止使用明火和电器；②打开门窗通风，关闭总阀门（若能安全操作）；③到安全区域拨打燃气公司抢险电话（119或燃气客服）；④在路口引导救援车辆；⑤安抚居民情绪，禁止返回泄漏区域；⑥事故处理后，提醒居民检查燃气设施，宣传安全使用知识。37.简述网格员与楼栋长的协作机制。答案：①定期召开沟通会，楼栋长反馈居民诉求，网格员协调解决；②网格员指导楼栋长开展政策宣传、信息收集；③楼栋长协助网格员入户走访，特别是联系困难住户；④共同参与网格内志愿服务（如环境整治、关爱活动）；⑤网格员对楼栋长工作进行培训和考核，提高协作效率。38.如何做好网格内特殊群体（如社区矫正人员）的服务管理？答案：①建立专项档案，记录基本情况和动态信息；②定期走访，了解生活、工作、思想状况；③协调相关部门提供就业指导、心理疏导等帮助；④发现异常情况（如失联、违规行为）及时上报；⑤保护个人隐私，避免歧视性对待；⑥配合司法所等部门开展教育帮扶工作。39.简述网格员在文明城市创建中的具体工作。答案：①巡查网格内环境卫生（垃圾清运、小广告、占道经营）；②纠正不文明行为（随地吐痰、遛狗不牵绳）；③宣传文明公约、社会主义核心价值观；④协调解决创建中的难点问题（如停车位不足、公共设施破损）；⑤收集居民对创建工作的意见，推动