合肥市包河区(2025年)社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

合肥市包河区(2025年)社区网格工作人员应知应会知识题库含答案1.依据《合肥市社区治理条例（2024修正）》第二十三条，社区网格划分的动态调整触发条件包括哪些？答案：触发条件为：（1）网格内常住人口增减超过原基数30%；（2）新建、改建、扩建住宅小区或商业综合体投入使用；（3）行政区划调整或道路、河流等地理标识变化；（4）发生重大公共事件（如疫情、灾害）导致管理难度显著增加。2.《包河区网格化服务管理事项准入清单（2025版）》明确禁止网格工作人员承担的“三类事项”是？答案：禁止承担：（1）超出社区职责的行政执法事项（如违规建筑强拆、交通违章处罚）；（2）需专业资质的技术类事项（如特种设备检测、医疗诊断）；（3）考核评比类事务（如企业评级、经济指标统计）。3.网格工作人员开展“一标三实”信息采集时，“一标三实”具体指什么？需更新的频率要求是？答案：“一标”指标准地址，“三实”指实有人口、实有房屋、实有单位。标准地址信息需实时更新，实有人口（重点人群）每月更新，普通人口每季度更新，实有房屋（产权变更）每半年更新，实有单位（注册/注销）每季度更新。4.某网格内居民因物业费缴纳问题与物业公司发生冲突，网格工作人员应如何介入调解？答案：（1）现场稳控：分开双方当事人，引导至社区调解室，避免矛盾升级；（2）调查核实：查阅物业合同（服务标准、收费依据）、居民缴费记录（是否存在欠缴）、近期服务记录（垃圾清运、设施维护情况）；（3）组织协商：邀请业委会代表参与，明确物业未达标服务需限期整改（一般不超过15日），居民需补缴合理欠费（扣除未达标服务对应费用）；（4）协议签订：达成一致后签署书面调解协议，社区留存备案，30日内跟进整改落实情况。5.包河区2025年推行的“网格+警格”联动机制中，网格工作人员与社区民警的协作内容包括哪些？答案：协作内容：（1）信息共享：网格定期推送重点人员动态（如刑满释放人员），民警反馈治安隐患（如盗窃高发区域）；（2）联合巡查：每周五晚开展“平安夜巡”，重点排查群租房、娱乐场所；（3）事件处置：发生治安类事件（如邻里斗殴），网格工作人员第一时间到场稳控，民警20分钟内抵达现场；（4）宣传共建：联合开展反诈宣传（每月1次）、法治讲座（每季度1次）。6.网格内一名75岁独居老人突发疾病拨打120，网格工作人员应采取哪些应急措施？答案：（1）同步响应：接到老人求助或120调度通知后，5分钟内抵达现场；（2）信息传递：向120医护人员说明老人既往病史（通过健康档案）、常用药物存放位置；（3）联系家属：拨打老人紧急联系人电话（提前登记），告知病情及送医医院；（4）全程跟进：陪同至医院，协助办理挂号、缴费，待家属到达后交接；（5）后续服务：3日内上门探视，了解康复情况，协调社区卫生服务中心提供居家护理。7.网格工作人员使用“包河通”APP开展巡查时，需完成的“三必拍”内容是？答案：“三必拍”指：（1）隐患问题必拍：如消防通道堵塞、路灯损坏，需拍摄全景+特写（含时间水印）；（2）服务场景必拍：如为老人送菜、调解纠纷，记录服务过程；（3）政策宣传必拍：如张贴通知、开展讲座，留存工作痕迹。上传照片需标注具体位置（精确到楼栋单元），描述问题或服务内容，系统自动提供巡查日志。8.某网格内建筑工地夜间施工扰民，居民多次投诉未果，网格工作人员应如何处理？答案：（1）核实审批：查看工地是否持有《夜间施工许可证》（需提前3日公示），确认施工时间（22:00-次日6:00）是否合规；（2）现场监测：使用“包河生态环境监测”小程序，采集噪音数据（夜间施工噪音限值为55分贝）；（3）对接部门：无许可证或超标施工的，2小时内向区住建局（施工许可）、生态环境分局（噪音监管）发送协查函；（4）结果反馈：收到处理结果后，通过业主群公示处罚决定（如罚款、停工整顿），并告知居民监督方式（投诉电话12369）。9.针对网格内流动儿童（6-15周岁），网格工作人员需落实的教育保障职责包括哪些？答案：职责包括：（1）底数摸排：每学期开学前10日，通过房东、学校核查流动儿童入学情况；（2）入学协助：为未入学儿童家长提供《包河区流动儿童入学指南》，协助准备材料（居住证、劳动合同、租房合同）；（3）跟踪反馈：开学后2周内核实是否到校，未入学的联系区教体局协调学位；（4）关爱服务：联合学校开展“课后四点半”辅导，关注流动儿童心理适应问题。10.网格工作人员在开展垃圾分类宣传时，需向居民重点解释的“四分类标准”及包河区特色举措是？答案：四分类标准：可回收物（纸张、塑料等）、有害垃圾（电池、药品等）、厨余垃圾（剩菜、果皮等）、其他垃圾（污染纸张、陶瓷等）。包河区特色举措：（1）推行“撤桶并点”，每300户设置1个集中投放点；（2）试点“绿色账户”，居民正确分类可积分兑换生活用品；（3）组建“垃圾分类督导员”队伍（由退休党员、志愿者担任），早晚高峰现场指导。11.某网格内发生电梯困人事件，网格工作人员到达现场后应如何处置？答案：（1）安抚情绪：通过电梯对讲系统告知乘客“已联系救援，请勿强行扒门”；（2）联系救援：立即拨打电梯维保电话（需在网格内公示），同步通知社区安全员；（3）现场警戒：设置警戒线，疏散围观人群，避免二次事故；（4）协助救援：维保人员到达后，配合查看电梯故障类型（断电/机械故障），记录困人时间（超过30分钟需重点关注老人、儿童身体状况）；（5）事后跟进：24小时内联系电梯使用单位，要求提交故障分析报告，督促3日内完成维修并公示。12.网格工作人员在走访中发现某住户疑似非法存储危险化学品（如汽油），应采取哪些措施？答案：（1）立即撤离：引导周边居民远离该住户，关闭相邻楼层门窗；（2）现场取证：在安全距离外拍摄存储容器（数量、标识）、存放环境（是否通风、有明火）；（3）紧急5分钟内拨打110（治安）、119（消防）、区应急管理局（危化品监管），说明具体位置、初步判断的危险等级；（4）协助处置：配合执法部门封锁现场，疏散周边50米内人员，提供住户信息（联系方式、居住情况）；（5）后续排查：事件处理后，对网格内仓库、车库开展危化品专项巡查，建立重点关注清单。13.包河区2025年“民生小事快办”机制中，网格工作人员受理的“12345热线转办件”需在多长时间内响应？办理时限是？答案：响应时限：接件后30分钟内与诉求人取得联系（确认问题细节）；办理时限：一般事项（如路灯维修）3个工作日内办结，复杂事项（如物业纠纷）7个工作日内办结，需跨部门协调的特殊事项可延长至15个工作日（需提前告知诉求人并说明原因）。14.网格内一名精神障碍患者（已纳入管理）出现情绪异常（大喊大叫、摔打物品），网格工作人员应如何应对？答案：（1）保持距离：与患者保持2米以上安全距离，避免眼神直视或突然动作；（2）联系家属：立即拨打监护人电话（提前备案），了解近期服药情况（是否断药）、异常诱因（如家庭矛盾）；（3）通知社区医生：联系社区卫生服务中心精防医生，评估是否需要送医；（4）联动民警：若患者出现攻击倾向，拨打110请求支援，民警到达前持续观察并记录行为表现；（5）后续跟进：事件处理后，协助家属联系区残联申请免费服药补贴，督促每月按时随访。15.网格工作人员在组织“邻里议事会”时，需遵循的“五步议事法”具体流程是？答案：流程为：（1）议题收集：提前3日通过网格群、公示栏征集居民意见，确定议事主题（如小区停车位规划）；（2）前期调研：组织业委会、物业实地勘察，形成初步方案（附平面图、成本预算）；（3）会议讨论：邀请利益相关方（业主代表、商户、社区民警）参会，允许现场提问、提出修改建议；（4）表决通过：采用无记名投票，同意率超过60%视为通过（涉及费用分摊的需超过70%）；（5）结果执行：将决议公示7日，无异议后由物业/社区组织实施，30日内反馈进展。16.网格内某商铺因电路老化引发火灾，火势较小（未蔓延），网格工作人员应如何参与初期扑救？答案：（1）判断类型：确认是电器火灾（不可用水灭），查看附近是否有干粉灭火器（ABC类）；（2）组织疏散：引导商铺内人员、相邻商户沿安全通道撤离至小区广场；（3）实施扑救：使用灭火器站在上风方向，距离火源2-3米，对准火焰根部喷射（若火势扩大立即停止，等待消防）；（4）切断电源：在确保安全的情况下，关闭商铺总电闸；（5）配合消防：消防到达后说明起火点、可能的易燃物（如纸箱、布料），提供商铺钥匙（若已上锁）。17.网格工作人员在录入“安徽省基层社会治理综合信息系统”时，需重点标注的“红色预警信息”包括哪些？答案：红色预警信息包括：（1）重点人员异常动态（如社区矫正对象离开辖区未报备）；（2）安全隐患（如燃气管道泄漏、危墙倾斜超过45度）；（3）群体事件苗头（如10人以上聚集讨薪）；（4）公共卫生风险（如出现3例以上呕吐腹泻病例）。标注后系统自动推送至街道、区相关部门，网格工作人员需在1小时内跟进核实。18.针对网格内80岁以上高龄老人，包河区2025年推行的“时间银行”服务具体如何操作？答案：操作方式：（1）需求登记：老人或家属向网格提交服务申请（如助浴、代购），网格录入“时间银行”平台；（2）志愿者接单：平台匹配空闲志愿者（优先低龄老人、党员），志愿者完成服务后记录时长（1小时=1积分）；（3）积分兑换：志愿者本人或亲属未来需要服务时，可使用积分兑换同等时长的服务（如10积分兑换1次上门理发）；（4）监管评估：网格每月核查服务记录（通过照片、老人签字确认），积分每季度清零重计（避免囤积）。19.网格工作人员在开展“文明养犬”宣传时，需向居民强调的包河区管理要求包括哪些？答案：管理要求：（1）登记办证：养犬需在30日内到公安部门办理《养犬登记证》（免费），佩戴犬牌；（2）行为规范：出户需牵绳（长度不超过1.5米），避让行人，即时清理粪便（未清理的可处50-200元罚款）；（3）禁养规定：禁止饲养烈性犬（如藏獒、比特犬）、大型犬（体高超过60厘米）；（4）免疫要求：每年接种狂犬病疫苗（可在社区卫生服务中心或指定宠物医院）。20.某网格内发生水管爆裂，导致3个单元居民家中进水，网格工作人员应如