市场支持考核制度

PAGE市场支持考核制度一、总则（一）目的本考核制度旨在规范公司市场支持工作，确保市场支持资源的有效配置和合理利用，提高市场支持工作的质量和效率，促进公司业务的持续发展，增强公司在市场中的竞争力。通过明确考核标准和流程，激励市场工作人员积极履行职责，为公司市场目标的实现提供有力支持。（二）适用范围本制度适用于公司市场支持部门全体员工，以及涉及市场支持工作的其他相关部门和人员。包括但不限于市场调研、活动策划与执行、广告宣传、客户支持等与市场推广相关的工作岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素干扰。确保所有参与考核的人员都能在统一的标准下接受评价。2.全面性原则：考核应涵盖市场支持工作的各个方面，包括工作业绩指标、工作态度、团队协作等，全面评估员工的综合表现。3.激励性原则：通过合理设置考核指标和激励措施，激发员工的工作积极性和创造力，鼓励员工不断提升工作绩效，为公司创造更大价值。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助员工认识自身不足，促进员工个人成长与公司发展的良性互动。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.市场调研调研数据准确性：所收集的市场信息、竞争对手数据等应准确无误，数据误差率不得超过[X]%。每发现一处数据错误，根据错误严重程度扣减相应分数。调研分析深度：能够对调研数据进行深入分析，提供有价值的市场趋势、消费者需求等方面的分析报告。分析报告应具有前瞻性和实用性，为公司决策提供有力支持。报告质量根据其对公司决策的参考价值进行评分，优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，较差得[X]分以下。调研及时性：按照规定的时间节点完成市场调研任务，确保调研数据能及时为公司业务提供参考。每逾期一天，扣减[X]分。2.活动策划与执行策划方案质量：活动策划方案应具备创新性、可行性和针对性，符合公司市场推广目标和预算要求。方案内容完整，包括活动主题、目标、时间、地点、形式、宣传推广、人员安排、预算等。根据方案的质量和创新性进行评分，优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，较差得[X]分以下。活动执行效果：严格按照策划方案执行活动，确保活动顺利进行，达到预期效果。活动现场秩序良好，宣传推广到位，参与人数、销售额等关键指标达到或超过预期目标。根据活动执行效果进行评分，优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，较差得[X]分以下。活动成本控制：在活动执行过程中，严格控制成本，确保活动费用不超过预算。实际费用与预算费用的偏差率不得超过[X]%。每超过预算[X]%，扣减相应分数。3.广告宣传宣传效果评估：通过广告投放后的市场反馈、销售数据等指标，评估广告宣传的效果。广告投放后，产品知名度提升[X]%以上，销售额增长[X]%以上，得[X]分；知名度提升[X]%[X]%，销售额增长[X]%[X]%，得[X]分；知名度提升[X]%以下，销售额增长[X]%以下，得[X]分以下。广告投放精准度：确保广告投放渠道、时间、内容等与目标客户群体相匹配，提高广告投放的精准度。根据广告投放的精准度进行评分，优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，较差得[X]分以下。广告投放合规性：严格遵守广告法及相关法律法规，确保广告内容真实、合法、有效。如出现广告违规行为，根据情节严重程度扣减相应分数，直至取消考核成绩。4.客户支持客户满意度：通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对市场支持工作的满意度评价。客户满意度达到[X]%以上，得[X]分；满意度在[X]%[X]%之间，得[X]分；满意度低于[X]%，得[X]分以下。客户投诉处理：及时、有效地处理客户投诉，确保客户问题得到妥善解决。投诉处理及时率达到[X]%以上，客户投诉解决率达到[X]%以上，得[X]分；及时率在[X]%[X]%之间，解决率在[X]%[X]%之间，得[X]分；及时率低于[X]%，解决率低于[X]%，得[X]分以下。（二）工作态度考核1.责任心：对待工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时、高质量完成工作。对工作中出现的问题及时解决，不推诿、不敷衍。根据日常工作表现，分为高度负责、较负责、一般负责、缺乏负责四个等级，分别对应[X]分、[X]分、[X]分、[X]分以下。2.敬业精神：热爱本职工作，具有强烈的敬业精神，全身心投入工作。在工作中不计较个人得失，主动加班加点完成工作任务。根据敬业表现，分为非常敬业、比较敬业、一般敬业、缺乏敬业四个等级，分别对应[X]分、[X]分、[X]分、[X]分以下。3.团队合作：积极与团队成员沟通协作，互相支持，共同完成团队目标。能够充分发挥个人优势，为团队发展贡献力量。在团队合作中表现突出，得到团队成员认可，得[X]分；表现较好，与团队成员配合默契，得[X]分；表现一般，偶尔出现团队协作问题，得[X]分；经常出现团队协作问题，影响团队工作，得[X]分以下。（三）专业能力考核1.专业知识：具备扎实的市场支持专业知识，熟悉市场调研、活动策划、广告宣传、客户关系管理等方面的理论和方法。通过定期的专业知识测试进行考核，成绩优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，较差得[X]分以下。2.专业技能：熟练掌握市场支持工作所需的各项技能，如数据分析软件、办公软件、活动执行工具等。能够运用专业技能解决工作中的实际问题，提高工作效率和质量。根据技能掌握程度和应用效果进行评分，优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，较差得[X]分以下。3.学习能力：具有较强的学习能力，能够快速掌握新知识、新技能，适应市场变化和公司业务发展的需要。积极参加公司组织的培训学习活动，不断提升自身专业素养。根据学习态度和学习成果进行评分，优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，较差得[X]分以下。三、考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。在考核周期内，根据季度和月度工作情况进行阶段性评估，年终进行综合考核。四、考核流程（一）制定考核计划每年年初，人力资源部门会同市场支持部门制定年度考核计划，明确考核的内容、标准、周期、流程等事项，并向全体员工公布。（二）员工自评每个考核周期结束后，员工根据自己的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写自评表。自评内容应客观、真实，包括工作业绩、工作态度、专业能力等方面的表现及自我评价。（三）上级评价员工上级领导根据员工日常工作表现、工作成果、任务完成情况等，对员工进行评价，填写上级评价表。评价应基于事实，全面、客观地反映员工的工作表现。（四）同事评价对于涉及团队协作的工作岗位，由同事对员工的团队合作能力、沟通能力等方面进行评价，填写同事评价表。同事评价应注重评价员工在团队中的实际表现和贡献。（五）客户评价对于直接与客户接触的岗位，收集客户对员工的评价意见，填写客户评价表。客户评价主要关注员工的客户服务质量、专业水平等方面。（六）数据收集与整理人力资源部门负责收集员工自评表、上级评价表、同事评价表、客户评价表等相关考核资料，并对考核数据进行整理和汇总。同时，收集市场支持工作的相关业绩数据，如市场调研数据、活动执行数据、广告投放数据、客户满意度数据等，作为考核的依据。（七）综合评价人力资源部门会同市场支持部门根据收集到的考核数据，对员工进行综合评价。综合考虑工作业绩、工作态度、专业能力等方面的得分情况，计算员工的考核总分。考核总分=工作业绩得分×[X]%+工作态度得分×[X]%+专业能力得分×[X]%。（八）结果反馈考核结果经公司管理层审核通过后，由人力资源部门向员工反馈。反馈方式包括面对面沟通、书面通知等。在反馈考核结果时，应向员工说明考核的依据、得分情况及改进建议，帮助员工了解自己的工作表现和存在的问题，促进员工个人发展。（九）申诉处理员工如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出申诉。人力资源部门应在接到申诉后的[X]个工作日内，组织相关人员进行调查核实，并将申诉处理结果反馈给员工。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定员工的绩效奖金系数。考核结果为优秀的员工，绩效奖金系数为[X]；良好的员工，绩效奖金系数为[X]；合格的员工，绩效奖金系数为[X]；不合格的员工，绩效奖金系数为[X]以下。绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。（二）职位晋升与调薪考核结果优秀的员工，在职位晋升、调薪等方面具有优先考虑权。连续两年考核结果优秀的员工，可优先晋升一级职位；考核结果为合格及以上的员工，可根据公司薪酬政策进行正常调薪；考核结果不合格的员工，公司将视情况进行降职、降薪或辞退处理。（三）培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，为员工提供个性化的培训和发展计划。对于工作业绩突出但专业能力有待提升的员工，安排参加相关专业培训课程；对于工作态度不认真的员工，则加强职业素养培训，帮助员工改进工作态度，提高工作绩效。员工培训与发展情况将作为下一次