油站员工考核制度

PAGE油站员工考核制度一、总则（一）目的为加强油站管理，提高员工工作效率和服务质量，确保油站各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励员工积极工作，提升自身素质，促进油站整体运营水平的提升，保障油站在安全、高效、优质的轨道上持续发展，同时符合国家相关法律法规及行业标准要求。（二）适用范围本考核制度适用于油站全体员工，包括加油员、收银员、便利店营业员、站长及其他相关工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理应用，对表现优秀的员工给予激励，对不符合要求的员工进行约束，促进员工不断进步。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核情况，帮助员工认识自身不足，明确改进方向。二、考核内容及标准（一）工作业绩（50分）1.加油业务（20分）加油操作规范、准确，无差错记录，得1620分。加油操作基本规范，但偶尔出现小差错，得1115分。加油操作存在较多不规范情况，得610分。加油操作频繁出错，影响工作质量，得05分。2.收银业务（15分）收款准确无误，找零迅速，账目清晰，无任何收款事故，得1215分。工作中偶尔出现收款小失误，但能及时纠正，得911分。收款失误次数较多，对油站资金安全有一定影响，得68分。收款频繁出错，造成明显经济损失或较大负面影响，得05分。3.便利店销售（10分）积极主动推销商品，完成或超额完成月度销售任务，得810分。能够完成基本销售任务，但推销积极性一般，得67分。销售业绩未达到基本要求，且推销工作不积极，得45分。严重未完成销售任务，对油站整体销售贡献低，得03分。4.安全管理（5分）严格遵守安全操作规程，月度内无安全事故发生；积极参与安全培训和演练，对安全工作有突出贡献，得45分。基本遵守安全规定，未出现重大安全问题，但在安全工作中有一些小疏忽，得3分。存在一些安全违规行为，经提醒后能及时改正，得2分。多次违反安全规定，对油站安全构成威胁得01分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作高度负责，积极主动承担任务，遇到问题不推诿，能及时有效解决，得810分。工作认真负责，能较好地完成本职工作，偶尔出现责任心不够强的情况，得67分。工作责任心一般，时有敷衍了事的现象，得45分。责任心差，经常逃避工作责任，给油站工作带来不良影响，得03分。2.敬业精神（10分）在工作中兢兢业业，加班加点无怨言，始终保持高度的工作热情，得810分。工作敬业，能按时完成工作任务，偶尔因特殊情况影响工作热情，得67分。敬业精神不足，工作中时有懈怠，得45分。工作消极怠工，严重影响工作进度，得03分。3.团队合作（10分）积极与同事协作配合，乐于助人，为团队发展贡献力量，在团队中起到良好的带头作用，得810分。能够与同事正常合作完成工作，偶尔在团队协作中出现小摩擦，但能及时解决，得67分。团队合作意识淡薄，与同事沟通协作不畅，影响工作开展，得45分。经常与同事发生冲突，严重破坏团队氛围，得03分。（三）专业技能（20分）1.业务知识（10分）熟悉油站各项业务流程和操作规范，对油品知识、便利店商品知识等有深入了解，能准确回答客户咨询，得810分。基本掌握油站业务知识，但对一些复杂问题回答不够准确，得67分。业务知识掌握不够扎实，对常见问题解答存在困难，得45分。业务知识匮乏，无法满足工作需要，得03分。2.操作技能（10分）加油、收银、便利店操作等技能熟练，能快速高效地完成工作任务，操作质量高，得810分。操作技能较好，能完成工作任务，但速度和质量一般，得67分。操作技能有待提高，工作效率较低，经常出现操作失误，得45分。操作技能差，无法独立完成工作任务，得03分。三、考核方式（一）日常考核1.由站长及各班组长负责对员工日常工作表现进行监督和记录，包括工作任务完成情况、遵守规章制度情况、与同事协作情况等。2.设立日常考核登记表，详细记录员工每日工作中的优点和不足，作为月度考核的重要依据。（二）月度考核1.每月末，员工根据自己当月工作情况进行自评，填写月度考核自评表，总结工作业绩、分析工作态度和专业技能方面的表现，找出自身存在的问题及改进措施。2.站长根据日常考核记录、员工自评以及客户反馈等对员工进行综合评价，填写月度考核评价表，给出考核分数和评语。3.考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（三）年度考核1.年度考核以月度考核结果为基础，综合员工全年工作表现进行评定。2.计算员工全年月度考核平均分，作为年度考核的主要依据。3.年度考核结果与员工的晋升、奖励、薪酬调整等直接挂钩。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.连续三个月考核优秀的员工，给予适当的薪酬上浮，上浮幅度为基本工资的[X]%。2.年度考核优秀的员工，除给予薪酬上浮外，还可获得一次性奖金[X]元。3.连续两个月考核不合格的员工，下调基本工资的[X]%，并进行诫勉谈话，限期整改。4.年度考核不合格的员工，予以辞退或降职降薪处理。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，优先晋升考核成绩优秀的员工。2.对在安全管理、销售业绩、服务质量等方面表现突出的员工，给予专项奖励，如颁发荣誉证书、奖金[X]元等。3.考核优秀的员工有机会参与公司组织的各类培训、学习交流活动，拓宽职业发展渠道。（三）培训与发展1.针对考核中发现的员工不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。2.对于专业技能较差的员工，安排专门的导师进行一对一辅导，确保其能够尽快掌握工作技能。3.根据员工的职业发展规划和考核结果，为员工提供晋升指导和岗位轮换机会，激发员工的工作积极性和创造力。五、考核申诉（一）申诉范围员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工向站长提交书面申诉材料，说明申诉理由和要求。2.站长接到申诉材料后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉员工。3.如员工对调查结果仍不满意，可向公司人力资源部门提出二次申诉，人力资源部门应在[X]个工作日内进行最终裁决。（三）申诉处理原则1.以事实为依据，客观公正地处理申诉事项。2