药房上班考核制度

PAGE药房上班考核制度一、总则1.目的为加强药房管理，提高药房工作人员的专业素质和服务水平，确保药房工作的规范化、标准化、科学化，保障患者用药安全、有效、合理，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于药房全体工作人员，包括药师、药剂士、药房管理人员等。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。全面考核原则：从工作业绩、专业技能、服务态度、职业素养等多个维度进行全面考核。激励与约束并重原则：通过考核激励员工积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束和改进。持续改进原则：根据考核结果，不断完善工作流程和标准，促进药房整体工作质量的持续提升。二、考核内容及标准1.工作业绩考核药品调配准确性：考核药品调配的正确率，要求调配药品准确无误，无错发、漏发药品现象。正确率应达到[X]%以上，每出现一次错发、漏发药品扣[X]分。药品供应及时性：根据临床需求，及时供应药品，确保患者用药需求。考核药品供应及时率，要求及时率达到[X]%以上。因药品供应不及时影响患者治疗的，每次扣[X]分。库存管理合理性：负责药品的库存管理，确保库存药品数量合理、质量合格。考核库存周转率、库存准确率等指标。库存周转率应保持在合理范围内，库存准确率应达到[X]%以上。库存管理不善导致药品积压或缺货的，视情节轻重扣[X][X]分。处方审核质量：严格按照规定审核处方，确保处方用药合理、安全。考核处方审核合格率，要求合格率达到[X]%以上。每发现一张不合理处方扣[X]分。2.专业技能考核药学知识与技能：定期进行药学知识考试，包括药理学、药剂学、药事管理学等方面的知识。考试成绩作为专业技能考核的重要依据，要求平均成绩达到[X]分以上。成绩未达要求的，每次扣[X]分。同时，考核工作人员在实际工作中运用药学知识解决问题的能力。药品调剂技能：考核药品调剂的熟练程度和准确性，包括药品的摆放、调配速度、核对等环节。通过实际操作进行评估，要求操作规范、准确、迅速。操作不熟练或出现错误的，视情节扣[X][X]分。药品不良反应监测能力：具备药品不良反应监测意识，及时发现、收集和上报药品不良反应。考核药品不良反应报告的及时性和准确性，要求报告率达到[X]%以上。未及时报告或报告不准确的，每次扣[X]分。3.服务态度考核患者沟通能力：主动与患者沟通，解答患者用药疑问，提供用药指导。考核患者满意度，要求患者满意度达到[X]%以上。患者投诉服务态度不好的，每次扣[X]分。工作责任心：对待工作认真负责，严谨细致。因工作疏忽导致严重后果的，视情节轻重扣[X][X]分。团队协作精神：与同事密切配合，共同完成药房工作任务。考核团队协作评价，要求评价良好率达到[X]%以上。因个人原因影响团队协作的，每次扣[X]分。4.职业素养考核遵守规章制度：严格遵守药房的各项规章制度，包括考勤制度、药品管理制度、岗位职责等。违反规章制度的，视情节轻重扣[X][X]分。廉洁自律：杜绝收受红包、回扣等不正当行为，保持廉洁奉公的职业操守。发现违规行为的，给予严肃处理。职业道德：秉持良好的职业道德，诚实守信，尊重患者隐私。违反职业道德的，视情节扣[X][X]分。三、考核方式1.定期考核月度考核：每月末对工作人员进行当月工作的全面考核，包括工作业绩、专业技能、服务态度等方面。考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。年度考核：每年末进行年度综合考核，年度考核结果是员工晋升、评优、奖励等的重要依据。年度考核内容包括全年各月考核成绩的综合评定、个人工作总结、同事评价、患者评价等。2.不定期考核根据工作需要，随时对工作人员进行不定期考核，如在药品质量检查、重大医疗事件处理等情况下，对相关工作人员的工作表现进行考核。不定期考核可以采用抽查工作记录、现场观察、患者反馈等方式进行。四、考核程序1.个人自评：每月末或年末，工作人员按照考核内容和标准进行自我总结和评价，填写自评表，提交给上级主管。2.上级评价：上级主管根据工作人员的日常工作表现、工作记录、患者反馈等，对其进行评价，填写评价表。3.同事互评：同事之间相互评价，评价内容包括团队协作、工作配合等方面。同事互评结果作为考核的参考依据之一。4.患者评价：通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，收集患者对药房工作人员的评价。患者评价结果作为服务态度考核的重要依据。5.考核汇总：考核负责人将个人自评、上级评价、同事互评、患者评价等结果进行汇总，计算出综合考核得分。6.结果反馈：考核负责人将考核结果反馈给被考核人员，告知其考核成绩、存在的问题及改进建议。被考核人员如有异议，可在规定时间内提出申诉。五、考核结果应用1.绩效奖金发放：月度考核结果与绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。考核得分越高，绩效奖金越高；考核得分未达要求的，扣减相应的绩效奖金。2.晋升与评优：年度考核结果作为员工晋升、评优的重要依据。连续多年考核优秀的员工将优先获得晋升机会；在年度考核中表现突出的员工将被评为优秀员工，给予表彰和奖励。3.培训与发展：根据考核结果，针对员工存在的问题和不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质。对于考核不合格的员工，将进行补考或重新培训，仍不合格的，予以相应的处理。4.岗位调整：对于连续多次考核不合格或严重违反考核制度的员工，将视情节进行岗位调整或辞退处理。六、申诉与处理1.申诉渠道：被考核人员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核管理部门提出书面申诉。2.申诉处理：考核管理部门接