街镇信访考核制度

PAGE街镇信访考核制度一、总则（一）目的为了进一步加强街镇信访工作，规范信访行为，提高信访工作质量和效率，及时、有效地处理群众来信来访，维护社会稳定，根据国家相关法律法规和信访工作的有关规定，结合本街镇实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于街镇各部门、各社区（村）以及相关工作人员在信访工作中的考核与评价。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确地评价信访工作绩效，确保考核结果公平、公正。2.注重实效原则：重点考核信访问题的解决情况和实际效果，推动信访工作取得实实在在的成效。3.激励约束原则：通过考核，激励先进，鞭策后进，促进信访工作水平整体提升。二、考核内容与标准（一）信访登记与受理1.及时登记：对群众来信来访能够在规定时间内进行详细、准确登记，记录信访人基本信息、信访事项、诉求等内容，登记准确率达到100%。未及时登记或登记信息不准确的，每次扣[X]分。2.规范受理：按照信访工作程序，对符合受理条件的信访事项及时受理，不得推诿、敷衍。受理率达到100%。对应当受理而未受理的信访事项，每件扣[X]分。（二）信访办理与反馈1.办理程序合规：严格按照信访办理流程，及时交办、转办信访事项，明确承办部门和办理期限。办理过程中，程序规范，手续完备。违反办理程序的，每次扣[X]分。2.按时办结：承办部门在规定期限内完成信访事项办理，并按时反馈办理结果。按时办结率达到[X]%以上。未按时办结的信访事项，每件扣[X]分。3.办理质量：办理结果能够有效解决信访人的合理诉求，信访人对办理结果满意度达到[X]%以上。办理质量不高，导致信访人不满意的，每件扣[X]分。4.反馈及时：及时向信访人反馈信访事项办理进展情况和结果，反馈率达到100%。未及时反馈的，每次扣[X]分。（三）信访积案化解1.排查梳理：定期对信访积案进行排查梳理，建立台账，做到底数清、情况明。未按要求排查梳理积案的，每次扣[X]分。2.化解措施：针对信访积案制定切实可行的化解措施，明确责任人和化解期限。未制定有效化解措施的，每件扣[X]分。3.化解成效：信访积案化解率达到[X]%以上。未完成积案化解任务的，每件扣[X]分。（四）信访秩序维护1.宣传引导：加强信访法律法规宣传，引导群众依法有序信访。积极开展信访知识培训，提高群众依法信访意识。未开展相关宣传引导工作的，每次扣[X]分。2.依法处置：对违反信访秩序的行为，依法依规进行处置，维护正常信访秩序。处置不当引发不良影响的，每次扣[X]分至[X]分。（五）信访信息报送1.及时准确：及时、准确报送信访工作信息，包括信访动态、工作经验、存在问题等。信息报送不及时或不准确的，每次扣[X]分。2.分析研判：定期对信访信息进行分析研判，提出针对性的工作建议和措施。未按要求进行分析研判的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：街镇信访工作机构对各部门、各社区（村）信访工作进行日常监督检查，记录工作开展情况，作为日常考核依据。2.定期考核：每季度对信访工作进行一次集中考核，根据日常考核情况、信访办理台账、群众满意度调查等进行综合评价。3.年终考核：结合全年信访工作情况，对各部门、各社区（村）进行年终考核，确定年度考核结果。（二）考核周期考核周期为自然年度，与街镇年度工作考核同步进行。四、考核结果运用（一）通报表扬对信访工作成绩突出的部门和个人，在街镇范围内进行通报表扬，并给予一定的物质奖励。（二）绩效挂钩将信访工作考核结果与部门和个人绩效考核挂钩。考核结果优秀的，在绩效奖金分配、评先评优等方面给予倾斜；考核结果不合格的，扣减相应绩效奖金，并取消当年评先评优资格。（三）责任追究对因工作不力导致信访问题突出、造成不良影响的部门和个人，按照有关规定进行责任