分行绩效考核制度

PAGE分行绩效考核制度一、总则（一）目的本绩效考核制度旨在建立科学、合理、公平、公正的分行员工绩效评估体系，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高工作效率和质量，促进分行各项业务的持续健康发展，实现分行的战略目标。（二）适用范围本制度适用于分行全体在职员工，包括行领导、各部门负责人、普通员工等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地评价员工绩效。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的表现。3.沟通反馈原则：考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身优势和不足，促进员工的成长与发展。4.激励改进原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，同时针对考核中发现的问题，提出改进措施，促进员工持续改进。二、绩效考核组织与职责（一）绩效考核领导小组分行成立绩效考核领导小组，由分行行长担任组长，副行长担任副组长，各部门负责人为成员。绩效考核领导小组负责制定分行绩效考核政策和制度，审议绩效考核方案，监督考核过程，审定考核结果等。（二）绩效考核工作小组绩效考核工作小组由人力资源部门负责人担任组长，各部门指定专人组成。绩效考核工作小组负责具体实施绩效考核工作，包括制定考核细则、组织考核培训、收集考核数据、计算考核得分、汇总考核结果等。（三）各部门职责1.人力资源部门：负责绩效考核制度的制定、修订和解释，组织实施绩效考核工作，汇总考核结果，建立员工绩效档案，为绩效考核提供技术支持和咨询服务。2.各业务部门：负责本部门员工绩效考核指标的设定、分解和审核，组织本部门员工的绩效考核工作，提供考核数据和相关资料，并对考核结果进行分析和反馈，提出改进建议。3.行领导：负责对分管部门负责人的绩效考核，对绩效考核结果进行审核和审定，并根据考核结果进行相应的决策。三、绩效考核内容与指标（一）工作业绩1.业务指标完成情况：根据分行年度经营目标和各部门职责，设定各项业务指标，如存款、贷款、中间业务收入、利润等，考核员工业务指标的完成情况。2.工作任务完成情况：考核员工完成上级交办的工作任务的数量、质量和效率，包括项目推进、业务拓展、客户服务等方面。（二）工作能力1.专业知识与技能：考核员工掌握的专业知识和技能水平，包括金融业务知识、风险管理知识、市场营销知识等，以及员工运用专业知识和技能解决实际问题的能力。2.学习能力：考核员工的学习积极性和学习效果，包括参加培训课程、获取专业证书、自我学习提升等方面。3.沟通协调能力：考核员工与上级、同事、客户之间的沟通协调能力，包括表达能力、倾听能力、团队协作能力等。4.问题解决能力：考核员工分析问题、解决问题的能力，包括发现问题的敏锐性、解决问题的思路和方法、问题解决的效果等。（三）工作态度1.责任心：考核员工对工作的认真负责程度，包括工作的主动性、敬业精神、工作纪律等方面。2.工作积极性：考核员工工作的热情和积极性，包括对工作的投入程度、工作的主动性和创造性等方面。3.团队合作精神：考核员工与团队成员合作的意愿和能力，包括团队协作、互相支持、共同完成工作任务等方面。四、绩效考核周期与方式（一）绩效考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核员工的工作任务完成情况和工作态度；季度考核在月度考核的基础上，增加对工作业绩和工作能力的考核；年度考核是对员工全年绩效的综合评价，考核结果作为员工薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。（二）绩效考核方式1.自评：员工根据考核期内的工作表现，对照绩效考核指标和标准，进行自我评估，填写自评表。2.上级评价：员工上级根据员工的日常工作表现、工作成果、工作能力和工作态度等方面，对员工进行评价，填写上级评价表。3.同事评价：员工同事之间根据日常工作中的协作情况、团队贡献等方面，对员工进行评价，填写同事评价表。4.客户评价：对于与客户直接接触的员工，由客户对员工的服务质量、专业水平、沟通能力等方面进行评价，填写客户评价表。5.综合评价：绩效考核工作小组根据自评、上级评价、同事评价和客户评价的结果，按照一定的权重进行综合计算，得出员工的绩效考核得分。五、绩效考核实施流程（一）制定考核计划绩效考核工作小组根据分行年度经营目标和员工岗位说明书，制定年度绩效考核计划，明确考核周期、考核内容、考核指标、考核方式、考核时间安排等。（二）指标设定与分解各部门根据考核计划，结合本部门工作目标和员工岗位职责，设定部门内员工的绩效考核指标，并将指标分解到每个考核周期。绩效考核指标应具有明确的目标值和考核标准，确保考核的可操作性和公正性。（三）考核培训绩效考核工作小组组织开展绩效考核培训，向员工详细介绍绩效考核制度、考核流程、考核指标和考核标准等内容，使员工了解绩效考核的目的、意义和方法，确保员工能够正确理解和参与绩效考核工作。（四）数据收集与整理考核期结束后，员工按照要求填写自评表，提交给上级领导。上级领导根据员工的工作表现，填写上级评价表。同时，人力资源部门组织同事评价和客户评价工作，收集相关评价数据。绩效考核工作小组对收集到的各类评价数据进行整理和汇总。（五）考核评分与结果计算绩效考核工作小组根据设定的考核指标和标准，对各项评价数据进行评分，并按照一定的权重计算员工的绩效考核得分。考核得分计算公式为：考核得分=自评得分×权重+上级评价得分×权重+同事评价得分×权重+客户评价得分×权重。（六）考核结果反馈与沟通绩效考核工作小组将考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可以在规定时间内向上级领导提出申诉。上级领导对员工的申诉进行调查和处理，并将处理结果反馈给员工。同时，上级领导与员工进行绩效沟通，帮助员工分析考核结果，制定改进计划，促进员工绩效提升。（七）考核结果应用1.薪酬调整：根据员工的年度考核结果，调整员工的薪酬水平。考核结果优秀的员工给予较高的薪酬涨幅，考核结果不合格的员工给予降薪或其他薪酬调整措施。2.晋升与奖励：将年度考核结果作为员工晋升、奖励的重要依据。考核结果优秀的员工在晋升、评优等方面优先考虑，给予相应的奖励；考核结果不合格的员工取消晋升资格，并视情况给予相应的处罚。3.培训与发展：根据考核结果，发现员工的优势和不足，为员工提供有针对性的培训和发展机会，帮助员工提升工作能力和绩效水平。六、绩效考核结果申诉与处理（一）申诉受理员工如对绩效考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向绩效考核领导小组提出申诉。申诉应以书面形式提交，说明申诉理由和证据。（二）申诉调查绩效考核领导小组收到申诉后，组织相关人员对申诉事项进行调查核实。调查过程中，充分听取员工和相关部门的意见，收