电梯人员考核制度

PAGE电梯人员考核制度一、总则（一）目的为加强电梯人员管理，提高电梯运行服务质量，保障电梯安全运行，特制定本考核制度。本制度旨在规范电梯操作人员、维护保养人员等相关人员的行为，确保其具备专业技能和职业素养，有效预防电梯事故，保护乘客生命财产安全，同时提升公司在电梯服务领域的整体形象和竞争力。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有涉及电梯操作、维护保养、管理等工作的人员，包括但不限于电梯司机、电梯维修人员、电梯安全管理员以及相关管理人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应依据明确的标准和事实进行，确保考核结果真实、准确、公平，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：对电梯人员的考核应涵盖工作态度、专业技能、安全意识、服务质量等多个方面，全面评价其工作表现。3.激励改进原则：考核结果应与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励电梯人员不断提高自身素质和工作绩效，同时针对考核中发现的问题，及时提出改进措施，促进整体工作水平提升。4.培训发展原则：考核不仅要评估电梯人员的现有工作能力，还要为其提供培训和发展的方向，帮助其不断提升专业技能和综合素质，适应公司发展和行业要求。二、考核内容与标准（一）电梯操作人员考核1.工作态度（20分）出勤情况（10分）：严格遵守公司考勤制度，全勤得810分；迟到、早退一次扣1分；旷工一次扣3分。工作责任心（10分）：认真履行电梯操作职责，无违规操作行为，得810分；因责任心不强导致一般工作失误一次扣2分；导致严重工作失误一次扣5分。2.专业技能（50分）操作技能（20分）：熟练掌握电梯启动、停止、运行等基本操作，操作平稳、准确，得1620分；操作不够熟练，出现轻微失误一次扣2分；操作失误影响电梯正常运行一次扣5分。应急处理能力（15分）：熟悉电梯突发故障的应急处理流程，能在规定时间内采取有效措施，得1215分；应急处理能力一般，处理过程不够熟练一次扣2分；不能正确处理突发故障一次扣5分。设备知识（15分）：熟悉电梯的基本构造、工作原理和主要部件功能，得1215分；对设备知识掌握不足，回答问题不准确一次扣2分；明显缺乏设备知识一次扣5分。3.安全意识（20分）安全操作规范执行（10分）：严格遵守电梯安全操作规程，无违规操作行为，得810分；违反安全操作规范一次扣2分；因违规操作导致安全隐患一次扣5分。安全检查落实（10分）：按规定进行电梯日常安全检查，记录完整、准确，得810分；安全检查不认真，记录不完整一次扣2分；未按规定进行安全检查一次扣5分。4.服务质量（10分）乘客服务态度（5分）：对待乘客热情、礼貌、耐心，主动提供帮助，得45分；服务态度一般，乘客有轻微投诉一次扣1分；服务态度差，引起乘客较大不满一次扣3分。乘梯环境维护（5分）：保持电梯轿厢清洁卫生，无杂物，得45分；乘梯环境较差，有杂物未及时清理一次扣1分；因环境问题引起乘客投诉一次扣3分。（二）电梯维护保养人员考核1.工作态度（20分）出勤情况（10分）：同电梯操作人员出勤考核标准。工作积极性（10分）：主动承担维护保养任务，工作认真负责，得8得10分；工作积极性一般，被动完成任务一次扣2分；消极怠工，影响工作进度一次扣5分。2.专业技能（50分）维护保养技能（20分）：熟练掌握电梯维护保养流程和技术标准，能按时、高质量完成维护保养工作，得1620分；维护保养技能一般，出现轻微失误一次扣2分；因技能问题导致设备故障一次扣5分。故障排除能力（15分）：具备较强的故障诊断和排除能力，能迅速准确找出故障原因并解决问题，得1215分；故障排除能力不足，处理时间较长一次扣2分；不能及时排除故障影响电梯正常运行一次扣5分。技术更新能力（15分）：关注电梯行业新技术、新动态，积极学习并应用到工作中，得1215分；对新技术掌握不够及时，影响工作效率一次扣2分；因技术陈旧导致工作失误一次扣5分。3.安全意识（20分）：安全作业规范执行（10分）：严格遵守电梯维护保养安全操作规程，确保维护保养工作安全进行，得810分；违反安全作业规范一次扣2分；因违规作业导致安全事故一次扣5分。维护保养质量安全把控（10分）：对维护保养后的电梯进行严格质量检查，确保设备安全性能达标，得810分；质量检查不严格，存在安全隐患一次扣2分；因维护保养质量问题导致电梯安全事故一次扣5分。4.服务质量（10分）对使用部门服务态度（5分）：主动与使用部门沟通，及时响应需求，服务热情、周到，得45分；服务态度一般，使用部门有轻微投诉一次扣1分；服务不到位，引起使用部门较大不满一次扣3分。维修及时性（5分）：接到电梯故障报修后，能及时到达现场进行维修，得45分；维修不及时，影响电梯正常使用一次扣1分；多次维修不及时，严重影响电梯运行一次扣3分。（三）电梯安全管理员考核1.工作态度（20分）出勤情况（10分）：同电梯操作人员出勤考核标准。工作责任心（10分）：认真履行电梯安全管理职责，对电梯安全工作高度负责，得810分；责任心不强，出现工作疏忽一次扣2分；因工作失误导致电梯安全管理出现重大漏洞一次扣5分。2.专业技能（40分）安全管理知识（15分）：熟悉电梯安全法律法规、安全技术规范和标准，得1215分；安全管理知识掌握不扎实，回答问题不准确一次扣2分；明显缺乏安全管理知识一次扣5分。安全检查与隐患排查能力（15分）：具备较强的安全检查和隐患排查能力，能及时发现电梯安全隐患并督促整改，得1215分；安全检查不细致，未发现重要安全隐患一次扣2分；对发现的安全隐患未及时督促整改导致事故一次扣5分。应急管理能力（10分）：制定完善的电梯应急预案，组织开展应急演练，具备应急指挥和协调能力，得810分；应急管理能力一般，应急预案不完善一次扣2分；在应急事件中指挥不力一次扣5分。3.安全意识（30分）安全制度执行（10分）：严格执行电梯安全管理制度，确保各项安全措施落实到位，得810分；违反安全制度一次扣2分；因制度执行不力导致安全事故一次扣5分。安全监督检查力度（10分）：定期对电梯运行和维护保养情况进行监督检查，监督有力，得810分；监督检查不到位，存在较多违规行为未及时发现一次扣2分；因监督不力导致安全事故一次扣5分。安全教育培训组织（10分）：组织开展电梯操作人员、维护保养人员等相关人员的安全教育培训工作，培训效果良好，得810分；安全教育培训组织不力，相关人员安全意识淡薄一次扣2分；因培训不到位导致安全事故一次扣5分。4.协调沟通能力（10分）部门间协调（5分）：与电梯使用部门、维护保养单位等相关部门保持良好沟通协调，工作配合顺畅，得45分；协调沟通能力一般，出现部门间矛盾一次扣1分；因协调不畅影响电梯安全管理工作一次扣3分。对外沟通（5分）：与政府监管部门、行业协会等外部机构保持良好联系与沟通，及时了解政策法规动态，得45分；对外沟通不足，影响公司与外部关系一次扣1分；因沟通问题导致公司受到处罚一次扣3分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由直接上级对电梯人员日常工作表现进行实时观察、记录和评价，包括出勤情况、工作态度、工作任务完成情况等。日常考核应及时、准确，作为月度考核的重要依据。2.月度考核：每月末，电梯人员根据本月工作表现进行自我总结和自评，填写月度考核表。直接上级结合日常考核记录，对电梯人员进行全面考核评价，给出考核分数和评语。月度考核结果作为绩效奖金发放、岗位调整等的重要依据。3.季度考核：每季度末，由部门负责人组织对电梯人员进行季度考核。考核内容除涵盖月度考核内容外，还包括本季度重点工作任务完成情况、专业技能提升情况等。季度考核结果将作为晋升、奖励等的参考依据。4.年度考核：每年年末，公司组织开展年度考核工作。年度考核采用自我评价、上级评价、同事评价、服务对象评价相结合的方式进行。综合各方面评价结果，确定年度考核最终成绩。年度考核结果将与薪酬调整、职业发展规划等挂钩。（二）考核周期1.日常考核：贯穿电梯人员日常工作全过程，实时进行。2.月度考核：每月进行一次。3.季度考核：每季度进行一次。4.年度考核：每年进行一次。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果：月度考核得分90分及以上者，当月绩效奖金上浮20%；得分8089分者，当月绩效奖金发放全额；得分7079分者，当月绩效奖金下浮10%；得分6069分者，当月绩效奖金下浮30%；得分60分以下者，当月绩效奖金停发，并给予警告处分。2.年度考核结果：年度考核得分90分及以上者，次年薪酬等级晋升一级；得分8089分者，次年薪酬可适当调整，调整幅度为5%10%；得分7079分者，次年薪酬维持不变；得分6069分者，次年薪酬下浮5%；得分60分以下者，次年薪酬下浮10%，并视情况进行岗位调整或培训再考核。（二）晋升与岗位调整1.连续三个季度考核得分在90分及以上者：具备晋升资格，公司将根据岗位空缺情况和个人能力，优先考虑晋升到更高一级岗位。2.年度考核得分在85分及以上且工作表现优秀者：可作为重点培养对象，有机会参与公司内部重要项目或承担更多职责，为晋升高级管理岗位或技术专家岗位积累经验。3.连续两个季度考核得分在60分以下者：公司将视情况对其进行岗位调整，如调至较低级别岗位或安排从事辅助性工作；若经岗位调整后仍不能胜任工作，公司将与其解除劳动合同。（三）奖励与荣誉1.月度考核得分连续三个月在90分及以上者：授予“月度优秀电梯人员”称号，并给予500元现金奖励。2.年度考核得分在90分及以上者：授予“年度优秀电梯人员”称号，除给予1000元现金奖励外，还将在公司内部进行表彰宣传，优先推荐参加行业内的优秀评选活动。3.在电梯安全管理、技术创新、服务质量提升等方面做出突出贡献者：根据贡献大小给予专项奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等，并在全公司范围内进行通报表扬。（四）培训与发展1.根据考核结果分析电梯人员存在的不足：针对不同人员的具体情况，制定个性化的培训计划，提供专业技能培训、安全知识培训、管理能力培训等，帮助其提升综合素质和工作能力。2.考核成绩优秀的电梯人员：公司将为其提供更多的学习交流机会，如参加行业研讨会、专业培训课程、技术考察等，拓宽视野，促进其职业发展。3.考核成绩不理想的电梯人员：安排其参加针对性的强化培训，培训期间进行跟踪考核，若经培训后仍不能达到岗位要求，将按照公司相关规定进行处理。五、申诉与处理（一）申诉渠道电梯人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理流程1.人力资源部门接到申诉后：应在两个工作日内进行登记，并组织相关人员对申诉事项进行调查核实。调查人员应包括考核人员、申诉人所在部门负责人以及其他相关人员。2.调查核实工作应在五个工作日内完成：调查结束后，人力资源部门应形成申诉处理报告，提交公司考核管理委员会审议。3.考核管理委员会应在三个工作日内召开会议：对申诉处理报告进行审议，做出最终裁决。裁决结果应以