公寓门值考核制度

PAGE公寓门值考核制度一、总则（一）目的为加强公寓安全管理，规范门值人员工作行为，提高服务质量，保障公寓内人员生命财产安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公寓所有门值工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保对所有门值人员一视同仁。2.全面考核原则：从工作纪律、岗位职责履行、服务质量等多个方面进行全面考核，综合评价门值人员工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的门值人员给予奖励，激励其积极工作；对存在问题的人员进行约束，督促其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作纪律1.出勤情况严格遵守排班制度，按时到岗，不得迟到、早退。迟到或早退一次扣[X]分。如需请假，应提前按照规定程序办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。旷工一天扣[X]分，并根据情节轻重给予相应处罚。2.工作态度工作期间保持良好的精神状态，不得打瞌睡、闲聊、玩手机等做与工作无关的事情。发现一次扣[X]分。对待来访人员热情礼貌，不得态度冷漠、生硬。因态度问题引发投诉的，一次扣[X]分。3.着装规范按规定穿着统一制服，保持制服整洁、得体。未按要求着装一次扣[X]分。（二）岗位职责履行1.人员出入管理严格执行人员出入登记制度，对进出公寓的人员进行详细登记，包括姓名、单位、出入时间等信息。登记信息不准确或不完整一次扣[X]分。认真核实来访人员身份，与被访人取得联系并经同意后方可放行。未认真核实导致无关人员进入公寓的，一次扣[X]分。严禁无关人员进入公寓区域。发现无关人员进入公寓未阻拦的，一次扣[X]分。2.物品出入管理对携带物品出公寓的人员进行严格检查，确保物品符合规定，无违规携带物品外出情况。发现违规携带物品未查出的，一次扣[X]分。对大件物品或可疑物品，应进行详细登记并通知相关部门核实。未按规定处理一次扣[X]分。3.巡逻检查按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻记录不完整或未按时巡逻的，一次扣[X]分。在巡逻过程中，注意观察公寓内的安全情况，发现安全隐患及时报告并采取相应措施。对安全隐患未及时发现或未妥善处理的，根据情节轻重扣[X][X]分。4.门禁管理确保公寓门禁系统正常运行，及时修复门禁故障。门禁系统出现故障未及时处理影响正常使用的，一次扣[X]分。严格控制门禁卡的发放和使用，不得随意将门禁卡转借他人。发现违规转借门禁卡的，一次扣[X]分。（三）服务质量1.响应速度对业主/住户的求助和咨询，应及时响应，不得拖延。接到求助或咨询后未及时处理的，一次扣[X]分。对紧急情况能够迅速采取有效措施进行处理，确保业主/住户生命财产安全。因处理不及时导致后果加重的，根据情节轻重扣[X][X]分。2.沟通协调与业主/住户、其他部门之间保持良好的沟通协调，及时传达信息，解决问题。因沟通不畅导致工作失误或业主/住户投诉的，一次扣[X]分。积极配合其他部门开展工作，提供必要的协助。不配合其他部门工作的，一次扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查1.由公寓管理部门安排专人对门值人员的工作纪律、岗位职责履行等情况进行日常检查，检查结果记录在案。2.日常检查可采用现场观察、查阅工作记录、询问业主/住户等方式进行。（二）业主/住户投诉1.业主/住户对门值人员的工作不满意可进行投诉，投诉内容经核实后作为考核依据。2.对于业主/住户投诉，应及时调查处理，并将处理结果反馈给业主/住户。投诉成立的，按照相应标准扣分。（三）定期考核1.每月末对门值人员进行一次定期考核，综合日常检查和业主/住户投诉情况，对门值人员当月工作表现进行全面评价。2.定期考核采用评分制，满分为[X]分，根据考核得分确定门值人员的考核等级。四、考核等级与结果应用（一）考核等级1.优秀（90分及以上）：工作表现出色，严格遵守工作纪律，认真履行岗位职责，服务质量高，无任何投诉记录。2.良好（8089分）：工作表现较好，基本遵守工作纪律，能较好地履行岗位职责，服务质量较高，投诉记录较少。3.合格（6079分）：工作表现一般，存在一些工作纪律或岗位职责履行方面的问题，但能及时改进，服务质量基本达标，投诉记录在可接受范围内。4.不合格（60分以下）：工作表现较差，多次违反工作纪律，岗位职责履行不到位，服务质量差，投诉较多。（二）结果应用1.绩效奖金发放考核等级为优秀的门值人员，当月绩效奖金全额发放，并给予额外奖励[X]元。考核等级为良好的门值人员，当月绩效奖金发放[X]%。考核等级为合格的门值人员，当月绩效奖金发放[X]%，并对存在的问题进行谈话提醒，要求限期整改。考核等级为不合格的门值人员，当月绩效奖金不予发放，并进行诫勉谈话，视情节轻重给予警告、罚款、调岗或辞退等处理。2.晋升与奖励在年度考核中，连续多次考核等级为优秀的门值人员，在职务晋升、评优评先等方面优先考虑。对在工作中表现突出、为公寓安全管理做出重大贡献的门值人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。3.培训与发展根据考核结果，对不同等级的门值人员制定针对性的培训计划。考核等级为不合格的人员，安排强化培训，经补考仍不合格的，予以辞退。对考核等级为良好和优秀的人员，提供更多的职业发展机会，如参加高级培训课程、晋升管理岗位等。五、考核申诉（一）申诉条件门值人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉程序1.门值人员向公寓管理部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.公寓管理部门接到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调