常州公交考核制度

PAGE常州公交考核制度一、总则（一）目的为加强常州公交运营管理，提高服务质量，保障安全运营，提升企业整体效益，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励公交员工积极履行职责，规范工作行为，确保公交运营的高效、安全与优质服务。（二）适用范围本考核制度适用于常州公交公司全体员工，包括驾驶员、乘务员、调度员、维修人员、管理人员等各类岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保对所有员工一视同仁。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的员工给予激励，对不符合要求的员工进行约束，促进员工不断提升工作水平。4.动态调整原则：根据公交行业发展、企业运营实际情况以及员工反馈，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.驾驶员行车安全：严格遵守交通规则，无交通事故发生得满分；发生轻微交通事故，根据事故责任和损失情况酌情扣分；发生重大交通事故，一票否决。准点率：按照规定的运营时刻表，准点率达到[X]%及以上得满分，每低[X]个百分点扣相应分数。运营里程：完成规定的月度运营里程指标得满分，未完成按比例扣分。乘客投诉：每月乘客投诉率控制在[X]起/百万车公里以内得满分，超过该标准每增加[X]起扣相应分数。2.乘务员服务质量：热情服务乘客，主动引导乘客乘车、解答疑问，无乘客有效投诉得满分；出现乘客有效投诉，根据投诉内容严重程度扣分。票务管理：严格执行票务制度，无票款差错得满分；出现票款差错，根据差错金额大小扣分。车厢整洁：保持车厢内整洁卫生，无杂物、无异味得满分；车厢卫生不达标准酌情扣分。3.调度员运营调度：合理安排车辆运营，确保线路运力充足、运营秩序良好得满分；因调度失误导致线路拥堵、车辆空驶等情况，根据影响程度扣分。信息传递：及时准确传达运营信息，无信息延误或错误得满分；出现信息传递问题扣分。应急处理：有效处理运营过程中的突发情况，保障运营正常进行得满分；处理不当导致不良后果扣分。4.维修人员车辆维修质量：确保维修后的车辆符合安全运行标准，无返修情况得满分；出现返修车辆，根据返修次数和影响程度扣分。维修及时性：按照规定时间完成车辆维修任务，保障车辆正常运营得满分；维修延误影响车辆运营按比例扣分。配件管理：合理使用配件，无配件浪费和丢失现象得满分；出现配件管理问题扣分。（二）工作态度考核1.责任心：对待工作认真负责，积极主动承担任务，按时完成工作得满分；工作敷衍、推诿责任酌情扣分。2.敬业精神：热爱本职工作，具有奉献精神，遵守工作纪律得满分；违反工作纪律、无故旷工等情况严重扣分。3.团队合作：与同事协作良好，积极配合团队工作得满分；因个人原因影响团队协作扣分。（三）工作能力考核1.专业技能：具备本岗位所需的专业知识和技能，能够熟练完成工作任务得满分；专业技能不足影响工作质量扣分。2.学习能力：积极学习新知识、新技能，不断提升自身业务水平得满分；学习积极性不高、业务能力提升缓慢扣分。3.问题解决能力：能够独立分析和解决工作中遇到的问题得满分；遇到问题处理不当或无法解决扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人或班组长对所属员工的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等方面。2.定期考核：每月末或每季度末，由人力资源部门组织相关人员对员工进行全面考核，综合日常考核记录和各项工作指标完成情况，确定考核结果。3.专项考核：针对公交运营中的特定任务、重点项目或突发事件，对相关员工进行专项考核，以评价其在特定情况下的工作表现。4.乘客评价：通过设立乘客意见箱、开展满意度调查等方式，收集乘客对公交员工服务质量的评价，作为考核的参考依据。（二）考核周期1.月度考核：对驾驶员、乘务员、调度员等一线运营岗位员工进行月度考核，及时反馈员工当月工作情况。2.季度考核：维修人员、管理人员等岗位员工实行季度考核，全面评价其一个季度内的工作表现。3.年度考核：每年年末对全体员工进行年度考核，综合全年考核结果，确定员工年度绩效等级，作为员工晋升、奖励、薪酬调整的重要依据。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据月度考核结果，对绩效优秀的员工给予绩效奖金上浮[X]%的奖励；对绩效较差的员工，绩效奖金下浮[X]%。2.年度考核结果为优秀的员工，次年基本工资上调[X]%；考核结果为不合格的员工，根据情况进行降薪、调岗或辞退处理。（二）晋升与岗位调整1.连续三个季度考核结果为优秀的员工，在同等条件下优先晋升。2.年度考核结果为不合格的员工，给予一次培训补考机会；补考仍不合格的，进行岗位调整或辞退。（三）奖励与荣誉1.对年度考核结果排名靠前的员工，授予“优秀员工”“服务标兵”等荣誉称号，并给予一定的物质奖励。2.在专项考核或应对突发事件中表现突出的员工，给予特别奖励，如表彰、奖金、晋升机会等。（四）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力。2.对考核成绩优秀的员工，提供更多的学习交流机会和职业发展通道，鼓励其不断进步。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向所在部门提出书面申诉。2.部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。3.如员工对部门处理结果仍不满意，可在接到反馈后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出二次申诉。人力资源部门应组织相关人员进行复查，并在[X]个工作日内将最终处理结果通知申诉员工。六、附则1.本考核制度自发布之日起生效实施，如有未尽事宜，由常州公交公司人