电力诚信考核制度

PAGE电力诚信考核制度一、总则（一）目的为加强电力行业诚信建设，规范电力企业及相关从业人员行为，提高电力行业整体服务质量和诚信水平，保障电力系统安全稳定运行，维护电力市场秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本地区内所有从事电力生产、供应、销售及相关服务的企业、单位及个人。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规、电力行业标准及相关政策规定，确保考核工作合法合规。2.客观公正原则：以客观事实为依据，公正地对电力企业和从业人员进行考核评价，不受任何主观因素干扰。3.全面覆盖原则：涵盖电力行业各个环节，包括发电、输电、变电、配电、用电等，以及相关服务领域。4.动态管理原则：根据电力行业发展变化和企业、人员实际表现，及时调整考核标准和内容，实行动态管理。二、考核主体与对象（一）考核主体成立电力诚信考核委员会，负责组织、指导、监督和实施电力诚信考核工作。考核委员会由电力行业主管部门、相关行业协会、电力企业代表等组成。（二）考核对象1.电力企业：包括发电企业、供电企业、售电公司等。2.电力从业人员：涵盖电力生产运行、检修维护、市场营销、客户服务等各类岗位人员。三、考核内容与标准（一）企业考核内容与标准1.安全生产安全制度执行：严格执行国家安全生产法律法规和企业安全管理制度，建立健全安全生产责任制，落实安全防范措施。考核期内未发生重大及以上安全事故得[X]分，每发生一起一般安全事故扣[X]分，发生较大安全事故扣[X]分以上，发生重大安全事故一票否决。设备运行维护：加强电力设备的日常巡检、维护和检修，确保设备完好率和可靠运行。设备完好率达到[X]%得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分；因设备故障导致停电次数超过规定指标的，每次扣[X]分。2.供电质量电压合格率：保证供电电压质量符合国家标准，电压合格率达到[X]%得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。供电可靠性：提高供电可靠性，减少停电时间。停电时间低于规定指标得[X]分，每超过规定时间[X]小时扣[X]分。3.市场营销电费回收：按时足额回收电费，电费回收率达到[X]%得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分；出现电费拖欠情况的，根据拖欠金额和时间按比例扣分。客户服务：建立优质高效的客户服务体系，及时响应客户需求，客户投诉处理及时率达到[X]%得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分；客户满意度达到[X]%得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。4.诚信经营合同履行：严格履行电力供应合同、工程建设合同等各类合同，合同履约率达到[X]%得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。价格执行：严格执行国家电价政策，无违规加价、乱收费等行为。发现一次违规行为扣[X]分，并责令限期整改；情节严重的，取消当年评优资格。信息披露：及时、准确、完整地披露企业相关信息，包括安全生产、供电质量、电费情况等。信息披露不符合要求的，每次扣[X]分。5.社会责任节能减排：积极推进节能减排工作，完成年度节能减排目标得[X]分，未完成目标的按比例扣分。应急管理：制定完善的应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。应急管理工作不到位的，每次扣[X]分。社会公益：积极参与社会公益活动，支持地方经济发展。根据参与公益活动的情况给予适当加分。（二）从业人员考核内容与标准1.职业道德敬业精神：热爱本职工作，具有高度的责任心和敬业精神。工作态度不认真、敷衍了事的，每次扣[X]分。廉洁自律：遵守廉洁从业规定，无违规违纪行为。发现一次违规违纪行为，视情节轻重扣[X][X]分，并给予相应纪律处分。2.业务能力专业知识：具备扎实的电力专业知识，熟悉相关业务流程和技术标准。专业知识考核不合格的，扣[X]分。技能水平：能够熟练掌握本职工作所需技能，解决实际工作中的问题。技能水平达不到岗位要求的，扣[X]分。3.工作业绩工作任务完成情况：按时、高质量完成工作任务，工作业绩突出的给予加分；未完成工作任务或工作质量不高的，根据情况扣[X][X]分。创新贡献：在工作中提出创新性建议或方法，取得显著成效的给予加分。4.诚信行为诚实守信：在工作中诚实守信，无虚假信息、欺骗客户等行为。发现一次诚信问题，扣[X]分，并进行批评教育。团队协作：具有良好的团队协作精神，积极配合他人工作。团队协作出现问题的，视情节扣[X][X]分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：考核委员会定期或不定期对电力企业和从业人员进行日常检查，包括现场检查、资料查阅、客户走访等，及时发现问题并记录。2.数据统计分析：依托电力行业信息系统，收集、整理企业安全生产、供电质量、市场营销等方面的数据，进行统计分析，作为考核依据。3.投诉举报处理：受理客户和社会公众对电力企业及从业人员的投诉举报，对投诉举报事项进行调查核实，根据处理结果进行扣分。（二）考核周期企业考核周期为每年一次；从业人员考核周期为每半年一次。考核结果在考核周期结束后[X]个工作日内公布。五、考核结果应用（一）企业考核结果应用1.信用等级评定：根据企业考核得分，将企业信用等级分为A、B、C、D四级。得分在[X]分以上的为A级信用企业，享受相关优惠政策和便利服务；得分在[X][X]分之间的为B级信用企业；得分在[X][X]分之间的为C级信用企业，将受到重点监管；得分在[X]分以下的为D级信用企业，列入失信黑名单，采取限制市场准入、加强监管等措施。2.评优评先：考核结果作为企业评优评先的重要依据。A级信用企业在各类评优评先活动中优先推荐；D级信用企业取消当年评优资格。3.市场准入与退出：对信用等级低的企业，在市场准入、项目审批等方面进行限制；对严重失信企业，依法依规责令其退出电力市场。（二）从业人员考核结果应用1.绩效奖金发放：将从业人员考核结果与绩效奖金挂钩，考核优秀的给予绩效奖金上浮，考核不合格的降低绩效奖金。2.岗位晋升与调整：考核结果作为从业人员岗位晋升、调整的重要参考依据。连续两次考核优秀的，在同等条件下优先晋升；考核不合格的，进行岗位调整或待岗培训。3.职业资格认定：对诚信记录不良的从业人员，在职业资格认定、注册等方面进行限制。六、异议处理（一）申诉渠道电力企业或从业人员对考核结果有异议的，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向考核委员会提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）处理程序考核委员会收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行审核，并组织调查核实。经调查核实后，如申诉理由成立，应及时调整考核结果；如申诉理由不成立，应书面通知申诉人，并说明理由。七、信息管理（一）信息收集考核委员会负责收集电力企业和从业人员的考核信息，包括日常检查记录、数据统计分析结果、投诉举报处理情况等。（二）信息存储与保密建立电力诚信考核信息数据库，对考核信息进行分类存储，确保信息的安全和保密。未经授权，任何人不得擅自查阅、修改、泄露考核信息。（三）信息公开考核结果在电力行业