后勤物业考核制度

PAGE后勤物业考核制度一、总则（一）目的为加强公司后勤物业管理，提高服务质量和效率，规范物业工作人员行为，确保后勤物业工作满足公司运营需求，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有后勤物业工作人员，包括但不限于保洁人员、安保人员、维修人员、绿化养护人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一位物业工作人员。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对物业工作人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励物业工作人员积极工作，不断提高工作质量和效率，同时针对存在的问题及时改进，促进整体服务水平提升。二、考核内容与标准（一）保洁工作考核1.公共区域卫生维护考核标准：办公区域、走廊、楼梯、电梯等公共区域每日清扫，保持地面干净无杂物、无污渍，门窗玻璃明亮，扶手无灰尘。考核方式：定期检查公共区域卫生状况，发现问题及时记录。评分细则：完全符合标准得10分，每发现一处不符合项扣12分。2.卫生间清洁考核标准：卫生间每日定时清洁，便池、洗手台、镜子等设施干净整洁，无异味，卫生纸供应充足。考核方式：随时抽查卫生间卫生情况。评分细则：达到标准得8分，有异味每次扣1分，设施不干净每项扣0.51分。3.垃圾处理考核标准：及时清理各区域垃圾桶，垃圾日产日清，垃圾桶周边无散落垃圾。考核方式：查看垃圾桶清理情况及垃圾堆放点。评分细则：严格执行得7分，发现垃圾未及时清理每次扣12分。（二）安保工作考核1.人员出入管理考核标准：严格执行门禁制度，对进出人员进行有效登记和核实，阻止无关人员进入公司。考核方式：查看门禁记录，现场观察安保人员工作情况。评分细则：执行良好得10分，发现一次未严格登记或未阻拦无关人员扣12分。2.巡逻检查考核标准：按照规定路线和时间进行巡逻，及时发现并报告安全隐患和异常情况。考核方式：查看巡逻记录，询问安保人员巡逻情况，实地检查重点区域。评分细则：认真履行职责得12分，每少一次巡逻记录扣1分，发现安全隐患未及时报告每次扣23分。3.应急处理能力考核标准：熟悉应急预案，在突发事件发生时能够迅速响应，采取有效措施进行处理。考核方式：通过模拟突发事件场景，观察安保人员应急处理过程。评分细则：处理得当得8分，处理过程存在明显失误每次扣24分。（三）维修工作考核1.维修及时性考核标准：接到维修任务后，及时到达现场进行维修，一般故障维修不超过规定时间。考核方式：查看维修工单记录，向报修部门了解维修及时性情况。评分细则：及时维修得10分，每出现一次未按时维修扣12分。2.维修质量考核标准：维修后的设备设施能够正常运行，达到规定的质量标准。考核方式：对维修后的设备设施进行检查验收。评分细则：质量合格得12分，维修后仍存在问题每次扣23分。3.维修成本控制考核标准：在保证维修质量的前提下，合理使用维修材料和工具，控制维修成本。考核方式：对比维修前后材料使用情况及费用支出。评分细则：成本控制良好得8分，发现浪费材料或不合理支出每次扣12分。（四）绿化养护工作考核1.植物生长状况考核标准：绿化植物生长良好，无明显病虫害，草坪整齐，花卉鲜艳。考核方式：定期检查绿化区域植物生长情况。评分细则：整体状况良好得10分，发现植物生长不良或有病虫害每处扣12分。2.绿化修剪与造型考核标准：按照规定对绿化植物进行定期修剪，造型美观，符合设计要求。考核方式：实地查看绿化修剪效果。评分细则：修剪规范得8分，修剪不及时或造型不佳每次扣12分。3.绿化区域环境卫生考核标准：绿化区域内无杂物，无垃圾堆积，保持整洁。考核方式：检查绿化区域卫生情况。评分细则：符合标准得7分，发现有杂物或垃圾每次扣1分。三、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核在每年年末结合月度考核结果进行综合评定。（二）考核方式1.日常检查：由后勤物业主管部门安排专人对物业工作人员日常工作进行不定期检查，记录检查情况。2.部门自评：各物业工作小组每月对本小组工作进行总结自评，填写自评表，上报主管部门。3.客户评价：收集公司内部各部门对后勤物业工作的评价意见，作为考核参考。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放月度考核结果与绩效奖金挂钩。根据考核得分，确定绩效奖金发放比例。得分90分及以上，绩效奖金发放比例为100%；8089分，发放比例为90%；7079分，发放比例为80%；6069分，发放比例为70%；60分以下，发放比例为60%。（二）晋升与奖励1.年度考核优秀（得分排名前20%）的物业工作人员，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对在工作中表现突出、有显著贡献的物业工作人员，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与改进1.对于考核成绩不理想的物业工作人员，主管部门将根据其存在的问题制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力。2.针对考核中发现的后勤物业管理工作中的共性问题，及时进行总结分析，制定改进措施，不断完善管理流程和标准。五、考核申诉物业工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个