教练绩效考核制度

PAGE教练绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司教练团队的管理，提高教练的工作绩效，激励教练积极履行职责，提升教学质量和服务水平，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体教练人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有教练在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从教学能力、专业素养、服务态度、工作业绩等多个维度对教练进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励发展原则：通过绩效考核，激励教练不断提升自身能力，促进个人与公司共同发展，同时为教练的职业发展提供明确的方向和依据。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与教练的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助教练发现问题、改进不足，促进其持续成长。二、考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，主要对教练当月的工作表现进行评估；年度考核于每年年末进行，是在月度考核基础上对教练全年工作的综合评价。三、考核内容与标准（一）教学能力（40分）1.教学计划与教案（10分）能够根据学员特点和课程目标制定详细、合理的教学计划，教学内容丰富、针对性强，得810分。教学计划基本合理，但存在部分内容不够完善或针对性稍弱的情况，得57分。教学计划不够清晰，内容简单，缺乏针对性，得04分。2.课堂教学（15分）教学方法灵活多样，能够充分调动学员积极性，课堂氛围活跃，教学效果显著，得1215分。教学方法较常规，能完成基本教学任务，学员参与度一般，教学效果尚可，得811分。教学方法单一，课堂气氛沉闷，学员积极性不高，教学效果较差，得07分。3.教学进度把控（10分）严格按照教学计划推进教学进度，能够根据学员学习情况适时调整教学节奏，按时完成教学任务，得810分。基本能按照教学计划进行教学，偶尔因特殊情况导致进度稍有偏差，但能及时调整，得57分。教学进度把控不力，经常出现进度滞后或过快的情况，影响教学效果，得04分。4.教学创新（5分）积极探索创新教学模式、方法或手段，取得良好教学效果，并能在团队中分享推广，得45分。有一定的教学创新想法，但尚未形成实际成果或推广应用，得23分。在教学创新方面表现不足，缺乏相关尝试和举措，得01分。（二）专业素养（30分）1.专业知识（10分）具备扎实的专业知识，能够深入解答学员关于专业领域的各种问题，得810分。专业知识基本掌握，但在某些复杂问题上解答不够准确或深入，得57分。专业知识存在明显欠缺，对学员问题解答困难，得04分。2.技能水平（10分）熟练掌握并能灵活运用专业技能，在教学中能够准确示范，帮助学员有效提升技能，得810分。技能水平较好，但在某些细节操作上不够熟练或精准，得57分。技能水平有待提高，操作不够熟练，影响教学效果，得04分。3.行业动态与学习能力（5分）关注行业最新动态，积极参加各类培训学习活动，不断更新知识和技能，能够将新知识、新技能融入教学中，得45分。对行业动态有一定了解，偶尔参加培训学习，但在教学应用方面不够主动，得23分。对行业动态关注较少，缺乏学习主动性，知识和技能更新缓慢，得01分。4.职业资格与认证（5分）拥有与教练岗位相关的高级别职业资格证书或专业认证，得45分。具备基本的职业资格证书，得23分。职业资格证书与岗位要求不完全匹配或无相关证书，得01分。（三）服务态度（15分）1.沟通能力（5分）与学员沟通顺畅、耐心，能够及时了解学员需求并给予有效回应，得45分。沟通能力较好，但有时在沟通中不够耐心或回应不够及时，得23分。沟通存在障碍，不能很好地理解学员需求，回应不及时或不准确，得01分。2.服务意识（5分）主动关心学员，为学员提供优质、贴心的服务，能够积极解决学员遇到的各种问题并及时反馈，得45分。有一定的服务意识，但在服务主动性和问题解决效率上还有提升空间，得23分。服务意识淡薄，对学员问题不够重视，解决问题不及时，得01分。3.团队协作（向其他教练提供支持与帮助）（5分）积极主动地与其他教练分享经验、提供帮助，在团队协作中发挥重要作用，得45分。能够配合其他教练工作，偶尔提供一些协助，但主动性不足，得23分。缺乏团队协作精神，不配合其他教练工作，甚至影响团队整体氛围，得01分。（四）工作业绩（15分）1.学员满意度（5分）学员对教练的满意度达到[X]%及以上，得45分。学员满意度在[X]%[X]%之间，得23分。学员满意度低于[X]%，得01分。2.学员留存率（5分）所带学员的留存率达到[X]%及以上，得45分。学员留存率在[X]%[X]%之间，得23分。学员留存率低于[X]%，得01分。3.新学员招募（5分）通过自身努力成功招募新学员人数达到[X]人及以上，得45分。招募新学员人数在[X][X]人之间，得23分。招募新学员人数低于[X]人，得01分。四、考核流程（一）月度考核流程1.教练自评（每月最后一周）教练根据当月工作表现，对照考核标准进行自我评估，填写月度绩效考核自评表，总结工作成绩与不足，提出改进措施和下月工作计划。2.学员评价（次月第一周）通过问卷调查、在线评价等方式收集学员对教练当月教学和服务的评价意见，评价内容包括教学能力、服务态度、沟通效果等方面。3.同事互评（次月第一周）教练之间相互评价，评价重点在于团队协作、工作支持等方面，同事互评应客观公正，避免主观偏见。4.上级评价（次月第一周）教练的上级领导根据日常工作观察、教学记录、学员反馈等对教练进行评价，综合考量教练的各项工作表现。5.数据统计与汇总（次月第二周）人力资源部门负责收集、整理教练自评表、学员评价结果、同事互评表以及上级评价意见，进行数据统计和汇总，计算出每位教练的月度考核得分。6.考核反馈（次月第二周）人力资源部门将月度考核结果反馈给教练本人及其上级领导。上级领导与教练进行一对一沟通，反馈考核意见，肯定成绩，指出不足，共同制定改进计划。（二）年度考核流程1.年度总结与自评（每年12月第三周）教练对全年工作进行全面总结，撰写年度工作总结报告，包括工作业绩、教学成果、个人成长、存在问题及改进措施等内容。同时，按照年度考核标准进行自我评估，填写年度绩效考核自评表。2.综合评价（每年12月第四周）综合月度考核成绩、学员全年综合评价、同事年度评价以及上级领导年度评价意见，对教练进行全面、综合的评价。年度考核得分=月度考核平均分×[X]%+学员全年综合评价得分×[X]%+同事年度评价得分×[X]%+上级领导年度评价得分×[X]%。3.考核结果公示（次年1月第一周）将年度考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有教练对考核结果有异议，可向人力资源部门提出申诉。4.申诉处理（次年1月第二周）人力资源部门对申诉进行调查核实，组织相关人员进行沟通了解，根据调查结果对考核结果进行调整或维持原判，并将处理结果反馈给申诉教练。5.结果存档与应用（次年1月第三周）将年度考核结果存入教练个人档案，作为教练薪酬调整、晋升、奖励、培训发展等的重要依据。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀（得分[X]分及以上）的教练，给予[X]%的薪酬上调，并发放年终奖金[X]元。2.年度考核结果为良好（得分在[X][X]分之间）的教练，薪酬保持不变，发放年终奖金[X]元。3.年度考核结果为合格（得分在[X][X]分之间）的教练，视情况给予[X]%以下的薪酬下调或维持原薪酬不变，年终奖金发放[X]元。4.年度考核结果为不合格（得分低于[X]分）的教练，给予[X]%的薪酬下调，并取消年终奖金。（二）晋升与岗位调整1.连续两年年度考核结果为优秀的教练，在职位晋升、培训机会等方面享有优先考虑权。2.年度考核结果为不合格的教练，公司将视情况进行岗位调整，如调至较低级别的教练岗位或安排其他合适岗位，若经岗位调整后仍不能胜任工作，公司有权解除劳动合同。（三）奖励与荣誉1.年度考核结果为优秀的教练，将被评为公司年度优秀教练，颁发荣誉证书，并在公司内部进行公开表彰。2.在教学创新、学员满意度提升、新学员招募等方面表现突出的教练，给予专项奖励，奖励形式包括奖金、奖品、培训机会等。（四）培训与发展1.根据考核结果，为不同水平的教练制定个性化的培训发展计划。对于考核结果不理想的教练，安排针对性的培训