城管协管考核制度

PAGE城管协管考核制度一、总则（一）目的为加强城管协管队伍建设，提高协管人员素质和工作效能，规范协管人员行为，提升城市管理水平，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所有城管协管人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，全面、准确地反映协管人员的工作表现，不受主观因素影响。2.注重实绩原则：以工作业绩为核心，重点考核协管人员在城市管理工作中的实际表现和贡献。3.激励约束并重原则：通过考核，激励协管人员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束，促进整体队伍素质提升。4.公开透明原则：考核标准、程序和结果应向协管人员公开，确保考核工作的公正性和透明度。二、考核内容与标准（一）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司/组织规定的工作时间，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣1分，累计迟到或早退5次及以上该项不得分。无故旷工一天扣3分，连续旷工3天或累计旷工5天及以上，予以辞退处理。2.工作态度（5分）对工作认真负责，积极主动，无消极怠工现象。发现一次消极怠工行为扣1分，累计3次及以上该项不得分。服从工作安排，听从指挥调度，对上级交办的任务及时、准确完成。不服从安排一次扣2分，情节严重的予以辞退。3.工作纪律遵守情况（5分）遵守城管协管工作相关纪律规定，如着装规范、文明执法等。违反着装规范一次扣1分，出现不文明执法行为一次扣3分，造成恶劣影响的予以辞退。（二）业务能力（30分）1.法律法规及业务知识掌握（10分）熟悉城市管理相关法律法规、政策文件以及协管工作业务知识。定期组织法律法规及业务知识考试，成绩在80分及以上得8分，6079分得5分，60分以下得2分。能够熟练运用所学知识处理工作中遇到的问题，根据实际表现酌情加分或扣分，最高不超过2分。2.工作技能（10分）具备良好的沟通协调能力，能够与同事、上级及相关部门有效沟通，妥善处理工作中的各类关系。根据沟通协调能力表现，分为优秀（810分）、良好（57分）、一般（34分）、较差（12分）四个等级进行评分。掌握必要的执法技能，如正确使用执法装备、规范执法程序等。通过实际操作考核，按照熟练程度和准确性进行评分，最高10分。3.工作效率与质量（10分）在规定时间内高效完成各项工作任务，工作质量符合要求。根据工作任务完成情况，分为按时高质量完成（810分）、按时完成但质量一般（57分）、未能按时完成（34分）、多次未能按时完成（12分）四个等级进行评分。（三）工作业绩（40分）1.日常巡查工作（15分）按照规定的巡查区域和频次进行巡查，及时发现并上报各类城市管理问题，如占道经营、乱摆摊点、违规广告等。根据发现问题的数量和上报的及时性、准确性进行评分，每月发现问题50个及以上且上报及时准确得1215分，3049个得811分，30个以下得47分。对巡查中发现的简单问题能够及时进行劝阻和纠正，有效减少城市管理违法行为的发生。根据问题处理情况酌情加分，最高不超过3分。2.专项整治工作（15分）积极参与公司/组织安排的专项整治行动，如环境卫生整治、违法建设拆除等。在专项整治行动中表现突出，能够出色完成任务得1215分，较好完成任务得811分，完成任务一般得47分。对专项整治行动中出现的突发情况能够妥善处理，避免造成不良影响，根据处理情况酌情加分，最高不超过3分。3.群众满意度（10分）通过问卷调查、投诉举报等方式收集群众对协管人员工作的满意度评价。群众满意度达到90%及以上得810分，80%89%得57分，80%以下得14分。（四）团队协作（10分）1.团队合作精神（5分）积极与同事配合，相互支持，共同完成工作任务。在团队中表现出良好的合作态度，无推诿扯皮现象。根据日常工作中的团队协作情况，分为优秀（45分）、良好（3分）、一般（2分）、较差（1分）四个等级进行评分。2.集体活动参与度（5分）积极参加公司/组织举办的各类集体活动，如培训、会议、文体活动等。全勤参加得45分，请假12次得23分，请假3次及以上得1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各中队负责人负责对协管人员的日常工作表现进行记录和考核，包括出勤情况、工作纪律、工作任务完成情况等，及时发现问题并进行督促整改。2.定期考核：每月末，各中队负责人根据日常考核记录，对协管人员进行月度考核评分，并将考核结果上报至公司/组织考核管理部门。3.不定期抽查：公司/组织考核管理部门不定期对协管人员的工作情况进行抽查，核实考核结果的真实性和准确性。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，并于次月上旬公布考核结果。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体如下：90分及以上：绩效奖金系数为1.2。8089分：绩效奖金系数为1.1。7079分：绩效奖金系数为1.0。6069分：绩效奖金系数为0.8。60分以下：绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的协管人员，在同等条件下优先获得晋升机会。2.根据考核结果，对表现优秀的协管人员进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。（三）培训与辅导1.对于考核得分在6069分的协管人员，由公司/组织安排针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力和业务水平。2.考核得分在60分以下的协管人员，给予警告处分，并进行诫勉谈话，要求其制定改进计划，限期提高工作表现。如连续两个月考核得分仍在60分以下，予以辞退处理。五、申诉与处理（一）申诉渠道协管人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起5个工作日内，向公司/组织考核管理部门提出书面申诉。（二）申