打单文员考核制度

PAGE打单文员考核制度一、总则（一）目的为了加强公司打单文员队伍建设，提高打单文员的工作质量和效率，规范打单文员的工作行为，确保公司业务流程的顺畅运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有从事打单文员工作的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有打单文员在相同标准下接受评价。2.全面性原则：考核内容涵盖打单文员工作的各个方面，包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率、职业素养等，全面评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的打单文员给予奖励，激励其积极工作；对不符合要求的打单文员进行相应的处罚，督促其改进工作，提高工作水平。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与打单文员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其了解自身工作表现，促进其不断提升工作能力。二、考核内容与标准（一）工作任务完成情况（40分）1.订单录入准确性（20分）打单文员应确保订单信息录入的准确性，每出现一处信息录入错误扣1分。如客户姓名、联系方式、产品规格、数量、价格等关键信息错误，将根据错误的严重程度进行扣分。订单录入后，应及时与相关部门或客户进行核对，如因未及时核对导致错误未被发现，每次扣2分。2.订单处理及时性（10分）根据公司规定的订单处理流程和时间节点，按时完成订单打单工作。每延迟处理一单扣1分，延迟超过规定时间[X]小时的，每单扣2分。对于紧急订单，应优先处理，确保在规定的紧急处理时间内完成打单并交付相关部门。如因未及时处理紧急订单影响公司业务，视情节轻重扣35分。3.订单文档整理完整性（10分）负责整理与订单相关的各类文档，包括订单原始资料、发货单、发票等，确保文档齐全、完整。每缺失一份重要文档扣1分。文档整理应规范有序，便于查询和追溯。如因文档整理混乱导致查找困难，每次扣2分。（二）工作质量（30分）1.打单质量（15分）打印的订单清晰、整洁，格式符合公司要求。如出现字迹模糊、排版混乱等情况，每次扣1分。订单内容准确无误，避免出现错别字、漏字等低级错误。每发现一处此类错误扣1分。2.数据准确性（10分）打单文员录入的业务数据应准确无误，与实际业务情况相符。定期对录入的数据进行自查和核对，如发现数据错误未及时纠正，每次扣2分。负责的数据统计报表应准确反映业务情况，数据计算无误。如报表数据出现明显错误，影响公司决策，视情节轻重扣35分。3.客户满意度（5分）通过客户反馈、内部调查等方式收集客户对打单工作的满意度评价。客户满意度达到[X]%及以上得5分，每降低[X]个百分点扣1分。（三）工作效率（15分）1.打单速度（10分）根据公司业务量和订单复杂程度，设定合理的打单速度标准。在规定时间内完成的订单数量达到或超过标准得810分，每低于标准[X]%扣1分。对于复杂订单，应在保证质量的前提下，尽量缩短打单时间。如因打单速度过慢影响业务流程，视情节轻重扣25分。2.任务完成效率（5分）积极配合其他部门工作，按时完成临时交办的与打单相关的任务。每按时完成一项任务得1分，未按时完成每次扣１分。（四）职业素养（15分）1.工作态度（5分）遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退每次扣0.5分，旷工一次扣2分。工作认真负责，积极主动，具有较强的责任心。如因工作态度不认真导致工作失误，视情节轻重扣13分。2.团队协作（5分）与同事保持良好的沟通协作关系，积极配合其他部门工作。在团队合作中表现突出，得到同事好评得45分；如因与同事沟通不畅或不配合导致工作受阻，每次扣12分。积极参与团队活动，为团队建设贡献力量。根据参与团队活动的积极性和贡献程度给予02分的评价。3.保密意识（5分）严格遵守公司保密制度，妥善保管客户信息、业务数据等机密资料。如发现有泄露公司机密信息的行为，视情节轻重扣35分，并追究相关责任。在工作中注意保护公司商业秘密，不随意向无关人员透露公司业务情况。如有违反保密规定的嫌疑，经调查属实，每次扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由打单文员的直接上级负责对其日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率等方面的表现，并及时给予反馈和指导。2.定期考核：每月末，打单文员应提交当月工作总结，总结中应详细说明各项工作任务的完成情况、工作中遇到的问题及解决方法等。上级主管根据日常考核记录和工作总结，对打单文员进行全面考核评分。3.客户评价：定期收集客户对打单文员工作的评价意见，客户评价结果作为考核的参考依据之一。4.数据统计分析：通过公司业务系统或相关统计报表，对打单文员录入的数据准确性、订单处理及时性等进行数据统计分析，作为考核的客观依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，考核结果于次月[X]日前公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定打单文员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，某打单文员基本工资为[X]元，当月考核得分90分，绩效奖金系数为1.2，则其当月绩效奖金=[X]×1.2=[X]元。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在[X]分及以上的打单文员，在公司内部有晋升机会时，将优先考虑。2.连续两个月考核得分在[X]分以下的打单文员，公司将视情况对其进行调岗或培训。如调岗后仍不能胜任工作，公司有权解除劳动合同。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对打单文员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于考核优秀的打单文员，公司将提供更多的学习机会和职业发展支持，如参加外部培训课程、内部晋升培训等，以促进其个人成长和公司业务发展。五、申诉与处理（一）申诉渠道打单文员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.人力资源部门收到申诉书后，应及时组织相关人员进行调查核实。调查过程中，应充分听取打单文员及其上级主管的意见，并收集相