公厕人员考核制度

PAGE公厕人员考核制度一、总则（一）目的为加强公厕管理，提高公厕服务质量，规范公厕人员工作行为，确保公厕设施正常运行，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平、公正的考核机制，激励公厕人员积极履行职责，提升工作效率和服务水平，为公众提供优质、便捷、卫生的公厕环境。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织负责管理的所有公厕工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价公厕人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作态度、工作质量、工作效率、设施维护等多个方面对公厕人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的公厕人员给予奖励，激励其不断提高工作绩效；对存在问题的人员进行督促改进，发挥考核的约束作用。4.动态调整原则：根据实际工作情况和反馈意见，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二|、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司/组织的考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣1分，累计迟到或早退5次及以上该项得0分。无故旷工一天扣5分，连续旷工3天或累计旷工5天及以上，公司/组织将按照相关规定予以辞退。2.工作责任心（10分）认真履行岗位职责，对公厕的日常保洁、设施维护等工作负责。工作中出现敷衍了事、推诿责任等情况，每次扣2分。积极主动解决工作中遇到的问题，不拖延、不回避。对因责任心不强导致工作失误或影响公厕正常使用的，视情节轻重扣35分。3.服务意识（10分）对待如厕人员热情礼貌，主动提供必要的帮助和服务。被如厕人员投诉服务态度不好一次扣2分。耐心解答如厕人员的疑问，积极回应群众的合理诉求。对群众反映的问题能够及时处理并反馈结果，处理不及时或反馈不认真的每次扣13分。（二）工作质量（4）1.公厕保洁（20分）地面干净整洁，无杂物、积水、污渍。地面有明显杂物或污渍一处扣1分，积水严重影响使用一次扣3分。便器清洁卫生，无污垢、尿渍。便器有污垢或尿渍一处扣1分，未及时清理导致异味较大的每次扣3分。洗手台、镜子等设施干净明亮，无灰尘、水渍。设施有灰尘或水渍一处扣1分，未达到干净明亮标准的每次扣2分。公厕内无异味，通风良好。异味明显影响如厕环境一次扣3分，通风设备故障未及时报修导致异味的每次扣5分。厕纸、洗手液等用品配备齐全，摆放整齐。用品缺失或摆放混乱一处扣1分。2.设施维护（20分）定期检查公厕设施设备，确保正常运行。设施设备出现故障未及时发现并报修，影响正常使用的，每次扣35分。对损坏的设施设备及时报修，并协助维修人员进行维修。因未及时报修导致设施设备损坏加重或影响正常使用时间延长的，视情节轻重扣510分。做好设施设备的日常保养工作，如水龙头拧紧、门锁润滑等。发现设施设备保养不到位导致损坏的，每次扣24分。爱护公厕设施设备，不得故意损坏。如有故意损坏行为，除照价赔偿外，视情节轻重扣1020分，并按照公司/组织规定进行处理。（三）工作效率（20分）1.日常保洁工作效率（10分）按照规定的保洁频次和标准完成公厕保洁工作。未按时完成保洁任务一次扣合理安排保洁时间，提高工作效率，避免因保洁工作影响公厕正常使用。因保洁时间安排不当导致公厕使用高峰期出现拥堵或无法正常使用的，每次扣35分。2.设施维修响应效率（10分）接到设施设备维修通知后，及时响应并到达现场。未能及时响应或到达现场超过规定时间的，每次扣24分。对一般性设施设备故障能够在规定时间内修复。维修时间超出规定时长的，每次扣36分。因维修不及时导致公厕无法正常使用时间较长的，视情节轻重扣610分。（四）安全管理（10分）1.安全意识（5分）加强安全意识，了解公厕安全注意事项。因安全意识淡薄导致发生安全事故的，该项得0分。定期检查公厕内的水电设施、通风设备等，确保无安全隐患。发现安全隐患未及时处理的，每次扣2分。2.应急处理能力（5分）熟悉公厕应急预案，能够在突发情况下正确应对。对应急预案不熟悉或在突发情况下处理不当的，每次扣23分。发生安全事故或突发事件时，能够及时采取有效措施进行处理，并向上级报告。处理不及时或措施不当导致事故扩大或造成不良影响的，视情节轻重扣35分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司/组织安排专人对公厕进行不定期日常检查，检查内容包括工作态度、工作质量、工作效率、安全管理等方面，检查结果作为考核的重要依据。2.群众反馈：设立意见箱、投诉电话等渠道，收集如厕人员对公厕人员的意见和建议。对群众反馈的问题进行核实，核实后情况属实的按照考核标准进行扣分。3.定期自评与互评：公厕人员每月进行一次自评，总结自己当月的工作表现，填写自评表。同时，组织公厕人员进行互评，互相评价工作表现，互评结果作为考核参考。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对公厕人员当月的工作表现进行综合考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定绩效奖金发放系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金发放系数为1.2；考核得分8089分的，绩效奖金发放系数为1；考核得分7079分的，绩效奖金发放系数为0.8；考核得分6069分的，绩效奖金发放系数为0.6；考核得分60分以下的，绩效奖金发放系数为0。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金发放系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的公厕人员，在同等条件下优先考虑晋升。考核得分突出，为公司/组织做出重大贡献的，给予特别奖励，如荣誉证书、奖金、晋升职位等。2.一年内累计有六个月考核得分在90分及以上的公厕人员，可作为年度优秀员工候选人，参与公司/组织年度优秀员工评选。（三）培训与辅导1.考核得分在6069分的公厕人员，公司/组织将安排针对性的培训和辅导，帮助其改进工作方法，提高工作绩效。培训和辅导后仍未达到要求的，将视情况进行岗位调整或辞退。2.考核得分在60分以下的公厕人员，公司/组织将对其进行诫勉谈话，责令其限期整改。整改后仍不符合要求者，予以辞退。五、申诉与处理（一）申诉渠道公厕人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向公司/组织人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉书后，应及时组织相关人员进行调查核实。调查核实过程应客观公正，充分听取申诉人和相