驾校内勤考核制度

PAGE驾校内勤考核制度一、总则（一）目的为加强驾校内勤管理，提高工作效率和服务质量，确保驾校各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于驾校内勤部门全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，确保公平、公正地评价工作人员的表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对工作人员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核激励工作人员积极进取，同时对不符合要求的行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.招生工作（20分）协助驾校完成年度招生目标，根据实际招生人数按比例计分。积极拓展招生渠道，每成功开发一个有效招生渠道得[X]分。招生宣传资料的制作与发放及时、准确，无明显失误，得[X]分。如有失误，根据影响程度酌情扣分。2.档案管理（15分）学员档案资料完整、准确，归档及时，无错漏现象，得[X]分。每发现一处错漏扣[X]分。档案查询服务及时、高效，满足驾校各部门及学员的查询需求，得[X]分。如有投诉，每次扣[X]分。3.后勤保障（15分）教学设备、车辆的维护与管理良好，确保正常使用，得[X]分。因设备或车辆问题影响教学，每次扣[X]分。办公用品的采购、发放与管理规范，无浪费现象，得[X]分。如有浪费情况，根据情节轻重酌情扣分。4.信息统计与上报（10分）按时、准确完成各类信息的统计工作，并及时上报，得[X]分。每出现一次延误或数据错误扣[X]分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对本职工作认真负责，积极主动完成各项任务，得[X]分。工作敷衍了事，出现明显失误，每次扣[X]分。对工作中的问题及时反馈并积极解决，得[X]分。推诿责任，不积极处理问题，每次扣[X]分。2.协作性（10分）与驾校其他部门密切配合，共同完成工作任务，得[X]分。因协作问题影响工作进展，每次扣[X]分。积极参与团队活动，为团队建设贡献力量，得[X]分。无故不参加团队活动，每次扣[X]分。3.纪律性（10分）遵守驾校的各项规章制度，按时上下班，无迟到、早退现象，得[X]分。迟到、早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。工作时间内专注工作，无串岗、闲聊等违纪行为，得[X]分。如有违纪行为，每次扣[X]分。（三）专业能力（20分）1.业务知识（10分）熟悉驾校内勤工作的各项业务流程和相关法律法规，得[X]分。业务知识考核不合格，酌情扣分。不断学习新知识、新技能，提升业务水平，得[X]分。能提出创新性的工作建议并被采纳，每次加[X]分。2.沟通能力（5分）与学员及驾校各部门沟通顺畅，表达清晰、准确，得[X]分。因沟通问题引发矛盾或误解，每次扣[X]分。具备良好的倾听能力，能有效解决沟通中的问题，得[X]分。3.计算机操作能力（5分）熟练使用办公软件进行文档处理、数据统计等工作，得[X]分。操作不熟练，影响工作效率，酌情扣分。能运用相关软件进行简单的信息管理与分析，得[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由内勤部门负责人对工作人员的日常工作表现进行记录和评价。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，综合日常考核情况，对工作人员进行全面评价。3.专项考核：针对特定工作任务或项目进行专项考核，根据考核结果给予相应评价。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至月底为一个考核周期。四、考核流程（一）个人自评每月末，工作人员对自己本月的工作表现进行自我评价，填写《驾校内勤工作人员考核自评表》，内容包括工作业绩、工作态度、专业能力等方面的表现及自我评价，同时附上相关工作成果和证明材料。（二）上级评价内勤部门负责人根据工作人员的日常工作记录、工作成果以及个人自评情况，对其进行上级评价。评价结果应客观、公正，并填写《驾校内勤工作人员考核评价表》，详细说明评价依据和理由。（三）综合评定将个人自评和上级评价结果进行汇总，形成综合评定结果。综合评定结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（四）结果反馈内勤部门负责人将考核结果反馈给被考核工作人员，如有异议，工作人员可在接到反馈结果后的[X]个工作日内提出申诉。内勤部门将对申诉进行调查核实，并根据调查结果调整考核结果。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.优秀等级：发放全额绩效奖金，并给予额外的绩效奖励[X]元。2.良好等级：发放[X]%的绩效奖金。3.合格等级：发放[X]%的绩效奖金。4.不合格等级：不发放绩效奖金，并对工作人员进行诫勉谈话，要求其制定改进计划，限期整改。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核优秀的工作人员，在岗位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.连续两个月考核不合格的工作人员，将视情况进行岗位调整或辞退处理。（三