飞马外勤考核制度

PAGE飞马外勤考核制度一、总则（一）目的为了加强公司外勤人员的管理，提高工作效率和服务质量，确保公司各项业务的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有外勤岗位的员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对外勤人员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励外勤人员积极工作，同时对不称职的行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.任务完成情况（30分）按时、高质量完成上级安排的各项外勤任务，得2530分。基本按时完成任务，但存在一些小问题，得2024分。未能按时完成任务，或任务质量较差，得15分以下。2.业务拓展情况（10分）积极开拓新业务，取得显著业绩，得810分。有一定的业务拓展行动，但效果一般，得47分。缺乏业务拓展意识和行动，得3分以下。3.客户满意度（10分）客户满意度达到90%以上，得810分。客户满意度在70%90%之间，得47分。客户满意度低于70%，得3分以下。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作高度负责，积极主动承担责任，得810分。有一定的责任心，能较好地完成本职工作，得57分。责任心不强，工作敷衍了事，得4分以下。2.敬业精神（10分）工作勤奋敬业，经常加班加点毫无怨言，得810分。敬业精神较好，能按时完成工作任务，得57分。缺乏敬业精神，工作消极怠工，得4分以下。3.团队合作（10分）在团队中积极协作，主动帮助他人，得810分。能与团队成员较好合作，完成团队任务，得57分。不配合团队工作，影响团队氛围，得4分以下。（三）专业能力（20分）1.专业知识（10分）具备扎实的专业知识，能熟练解决工作中的各种问题，得810分。专业知识基本掌握，但在实际应用中存在一些困难，得57分。专业知识欠缺，对工作造成较大影响，得4分以下。2.业务技能（10分）业务技能熟练，工作效率高，得810分。业务技能一般，能完成基本工作，得57分。业务技能不足，影响工作质量和进度，得4分以下。三、考核方式（一）定期考核1.每月进行一次定期考核，考核时间为每月的最后一周。2.考核由上级主管负责，根据外勤人员的工作表现进行评分。（二）不定期考核1.公司领导或相关部门可根据工作需要，对外勤人员进行不定期考核。2.不定期考核主要针对外勤人员在特定任务或项目中的表现。（三）客户评价1.客户可通过公司提供的评价渠道，对外勤人员的服务质量进行评价。2.客户评价结果将作为考核的重要参考依据。四、考核流程（一）自评1.外勤人员在每月考核期结束后，根据自己的工作表现进行自我评价，填写自评表。2.自评内容应包括工作业绩、工作态度、专业能力等方面的总结和反思。（二）上级评价1.上级主管根据外勤人员的日常工作表现、任务完成情况、客户反馈等，对外勤人员进行评价。2.上级评价应客观、公正，给出具体的评价意见和评分。（三）综合评定1.人力资源部门将自评和上级评价结果进行汇总，综合考虑客户评价等因素，得出外勤人员的最终考核成绩。2.考核成绩分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（四）结果反馈1.人力资源部门将考核结果反馈给外勤人员及其上级主管。2.对于考核成绩优秀的外勤人员，给予表扬和奖励；对于考核成绩不合格的外勤人员，进行诫勉谈话，并制定改进计划。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核成绩优秀的外勤人员，在下一年度的薪酬调整中，给予优先考虑，可适当提高薪酬待遇。2.考核成绩不合格的外勤人员，下一年度薪酬不予调整，甚至可能降低薪酬。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，考核成绩优秀的外勤人员在晋升、评优等方面具有优先资格。2.对于在工作中表现突出、考核成绩优异的外勤人员，给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.根据考核结果，为外勤人员制定个性化的培训计划，帮助其提升专业能力和综合素质。2.对于考核成绩不合格的外勤人员，安排针对性的培训和辅导，督促其改进工作。（四）岗位调整1.通过考核，发现外勤人员在某些岗位上不适应工作要求，可进行岗位调整。2.岗位调整应根据外勤人员的能力和特长，安排到更合适的岗位上。六、申诉与处理（一）申诉渠道1.外勤人员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出申诉。2.申诉应以书面形式提交，说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.人力资源部门收到申诉后，应及时进行调查核实。2.组织相关人员进行面谈，了解