保洁阿姨考核制度

PAGE保洁阿姨考核制度一、总则1.目的为了加强保洁工作管理，提高保洁服务质量，确保公司/组织办公区域、公共区域及相关设施设备的清洁卫生，为员工和客户创造整洁、舒适的工作和生活环境，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司/组织内所有保洁阿姨的工作考核。3.考核原则公平公正原则：考核过程及结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保每位保洁阿姨都能在相同标准下接受考核。全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁阿姨进行全面考核，以综合评价其工作表现。激励改进原则：通过考核，激励保洁阿姨不断提高工作质量和效率，发现问题及时改进，促进保洁工作水平持续提升。二、考核内容及标准（一）工作质量1.办公区域清洁地面：每日清扫、拖地，保持地面干净、无灰尘、无污渍、无水渍，定期进行深度清洁，确保地面光亮。考核标准为地面清洁率达到98%以上，每发现一处明显污渍或灰尘扣1分。桌面、文件柜等办公家具：每日擦拭，保持表面干净整洁；定期清理文件柜内部，确保文件摆放整齐。桌面清洁不达标每次扣0.5分，文件柜清洁不达标每次扣1分。门窗玻璃：每周擦拭一次，保持玻璃明亮、无污渍、无水痕。玻璃清洁不符合要求每次扣1分。垃圾桶：每日清理，垃圾袋及时更换，垃圾桶周边无垃圾散落、无异味。垃圾桶清理不及时或周边有垃圾每次扣0.5分。2.公共区域清洁走廊、楼梯：每日清扫、拖地，扶手每日擦拭，保持走廊和楼梯干净、整洁、无杂物。走廊和楼梯清洁不达标每处扣0.5分。电梯间：每日清洁电梯轿厢内部，包括地面、轿厢壁、按钮等，定期清洁电梯外部。电梯清洁不符合标准每次扣1分。卫生间：每日进行全面清洁，包括便器、洗手台、镜子、地面、墙面等，保持卫生间无异味、无污渍、无积水。卫生间清洁不达标每次扣2分。公共区域绿植养护：定期浇水、修剪枝叶，保持绿植生长良好、美观。绿植养护不到位每次扣1分。3.特殊区域清洁会议室：会议前后及时清理，包括桌面、地面、座椅等，确保会议室整洁。会议室清洁不及时每次扣1分。接待区域：随时保持接待区域干净、整洁，物品摆放整齐。接待区域清洁不符合要求每次扣1分。机房、配电室等重点区域：按照规定定期进行专业清洁，确保设备正常运行环境干净。重点区域清洁不达标每次扣3分。（二）工作效率1.根据保洁阿姨的工作区域面积和工作量，制定合理的工作时间标准。保洁阿姨应在规定时间内完成各项清洁任务，不得无故拖延。2.对于临时性的清洁任务，应在接到通知后的[X]小时内响应并完成。未能按时完成工作任务的，每次扣13分，根据任务紧急程度和延误时间确定扣分幅度。（三）工作态度1.遵守公司/组织的工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣0.5分，旷工一次扣2分。2.工作认真负责，积极主动，服从工作安排。对工作安排推诿、敷衍的，每次扣12分。3.对待员工和客户礼貌热情，耐心解答问题。因态度不好引发投诉的，每次扣25分，根据投诉严重程度确定扣分。（四）职业素养1.爱护公司/组织的清洁工具和设备，定期维护保养，确保工具和设备正常使用。因保管不善导致工具或设备损坏的，照价赔偿并每次扣13分。2.严格遵守安全操作规程，在工作中注意安全，防止发生安全事故。如因违规操作导致安全事故的，视情节轻重给予相应处罚。3.保守公司/组织机密，不泄露工作中知悉的内部信息。如有违反，给予严肃处理。三、考核方式1.日常检查由保洁主管或指定的检查人员对保洁阿姨的工作区域进行日常巡查，发现问题及时记录，并作为考核依据。日常检查应覆盖保洁工作的各个环节和区域，确保全面、准确地掌握保洁阿姨的工作情况。2.定期检查每周至少进行一次全面的定期检查，对保洁阿姨的工作质量进行综合评估。定期检查可采用打分制，按照考核内容及标准进行评分，记录每次检查结果。3.客户反馈设立客户意见反馈渠道，如意见箱、在线反馈平台等，收集员工和客户对保洁工作的意见和建议。对于客户反馈的问题，及时核实并作为考核依据，对因保洁工作导致的客户投诉进行重点考核。四、考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁阿姨当月的工作表现进行综合考核评分。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分确定保洁阿姨的绩效奖金发放比例。考核得分在90分及以上的，绩效奖金发放比例为[X]%；8089分的，发放比例为[X]%；7079分的，发放比例为[X]%；6069分的，发放比例为[X]%；60分以下的，不发放当月绩效奖金。2.晋升与调岗连续三个月考核得分在90分及以上的保洁阿姨，在职位晋升、调薪等方面给予优先考虑。连续两个月考核得分在60分以下的保洁阿姨，公司/组织将视情况进行调岗或辞退处理。3.培训与辅导对于考核中发现的问题，保洁主管应及时与保洁阿姨沟通，进行针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力和水平。根据考核结果分析保洁工作中存在的共性问题，制定相应的培训计划，提升整体保洁服务质量。六、申诉与处理1.保洁阿姨如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向保洁主管提出书面申诉。2.保洁主管接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。3.如申诉人对处理结果仍不满意，可向上级领导提出再次申诉，上级