保洁岗位考核制度

PAGE保洁岗位考核制度一、总则（一）目的为加强公司保洁工作管理，提高保洁服务质量，确保公司办公区域、公共区域及环境卫生整洁、舒适，特制定本考核制度。本制度旨在明确保洁人员的工作标准与要求，规范考核流程，激励保洁人员积极履行职责，提升工作绩效，为公司营造良好的工作环境。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁岗位人员，包括但不限于办公区域、公共区域、卫生间、走廊、楼梯、电梯间、停车场等区域的日常保洁工作。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价保洁人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁人员进行全面考核，以准确反映其综合工作能力。3.激励改进原则：考核结果与绩效挂钩，通过激励机制激发保洁人员的工作积极性，同时针对考核中发现的问题，提出改进措施，促进保洁服务质量持续提升。二、考核内容与标准（一）工作质量1.办公区域桌面、文件柜、电脑等办公设备表面清洁，无灰尘、污渍，擦拭后光亮整洁。地面干净，无杂物、水渍，定期进行拖地和吸尘，保持地面清洁度。垃圾桶及时清理，垃圾袋更换及时，垃圾桶周边无垃圾散落，保持垃圾桶外观清洁。门窗玻璃干净透明，无污渍、手印，定期擦拭，确保视野清晰。绿植摆放整齐，叶面清洁，无灰尘、黄叶，定期浇水养护。2.公共区域走廊、楼梯地面无杂物、污渍水渍，扶手干净无灰尘，定期进行清扫和擦拭。电梯间地面光亮，轿厢内壁、按钮面板清洁，无污渍、手印，每天定时清洁。公共休息区域桌椅摆放整齐，桌面、地面干净，周边环境整洁。文件架、公告栏等公共设施表面清洁，无灰尘、污渍，定期擦拭维护。3.卫生间洗手台、镜子、水龙头清洁光亮，无污渍、水渍，台面无水渍残留。马桶内外清洁，无污垢、异味，定期消毒，确保卫生达标。地面干燥无水渍，保持通风良好，空气清新无异味。垃圾桶及时清理，卫生纸供应充足，垃圾桶周边无垃圾散落及污渍。4.特殊区域会议室、贵宾室等重要区域，在使用前后及时进行全面清洁，确保环境整洁、舒适。消防通道、安全出口保持畅通无阻，地面清洁无杂物，标识清晰可见。停车场地面干净，无垃圾、油污，车位线清晰，定期进行清扫和冲洗。（二）工作效率1.根据保洁区域的面积和工作量，合理安排工作时间，按时完成各项保洁任务。2.对于临时安排的紧急保洁任务，能够迅速响应，及时到达现场进行处理，并在规定时间内完成。3.在保证工作质量的前提下，提高工作效率，减少不必要的工作时间浪费，合理利用清洁工具和设备。（三）工作态度1.遵守公司规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工，有事请假需提前报备。2.工作认真负责，积极主动，对待每一项保洁任务都能尽心尽力，确保工作质量。3.服从工作安排，听从上级指挥，对于工作中出现的问题能够及时沟通反馈，积极配合解决。4.爱护公司财物，妥善保管清洁工具和设备，定期进行维护保养，延长使用寿命。5.尊重他人劳动成果，不随意破坏公司环境卫生，保持良好的工作形象。（四）职业素养1.具备良好的服务意识，对待公司员工和来访人员热情礼貌，提供优质的保洁服务。2.严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备及各类清洁剂，确保工作安全。3.注重个人卫生，保持工作服整洁干净，不留长发、长指甲，无明显体味。4.保守公司机密，不泄露公司内部信息和客户资料，维护公司声誉。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由保洁主管或指定的监督人员对保洁人员的工作进行日常巡查，及时发现问题并记录，作为考核的重要依据。2.定期检查：每周或每月定期对保洁区域进行全面检查，按照考核标准进行评分，评估保洁人员的工作质量。3.客户反馈：收集公司员工、来访客户对保洁服务的反馈意见，作为考核的参考因素之一。（二）考核周期1.月度考核：每月对保洁人员进行一次全面考核，综合日常检查、定期检查及客户反馈等情况，确定当月考核结果。2.年度考核：每年年底进行年度考核，结合全年各月考核成绩，对保洁人员进行综合评价，评选优秀保洁人员，并确定下一年度的薪酬调整、晋升等。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.考核采用百分制，根据各项考核内容的标准进行评分。2.工作质量占总分的[X]%，工作效率占总分的[X]%，工作态度占总分的[X]%，职业素养占总分的[X]%。3.各项考核内容根据实际完成情况分为优秀（90100分）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）结果应用1.薪酬调整月度考核结果与当月绩效奖金挂钩，优秀者给予[X]%的绩效奖金上浮奖励，良好者给予[X]%的绩效奖金正常发放，合格者给予[X]%的绩效奖金扣减，不合格者扣除当月全部绩效奖金。年度考核结果作为次年薪酬调整的重要依据，连续多次月度考核优秀的保洁人员，在次年薪酬调整时给予优先考虑，适当提高工资待遇；年度考核不合格者，公司有权根据情况进行降薪或辞退处理。2.晋升与奖励对于在保洁工作中表现突出、工作成绩显著的人员，给予晋升机会，可晋升为保洁组长或其他管理岗位。设立优秀保洁人员奖项，每年评选一次，对年度考核成绩优秀的保洁人员进行表彰和奖励，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。3.培训与改进根据考核结果，对于存在问题的保洁人员制定针对性的培训计划，帮助其提升工作技能和服务质量。定期召开保洁工作总结会议，针对考核中发现的共性问题进行分析讨论，制定改进措施，持续优化保洁工作流程和标准。五、考核申诉1.保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向保洁主管提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、申诉理由及相关证据材料。2.保洁主管接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。如申诉情况属实，应根据实际情况对考核结果进行调整；如申诉不成立，应向申诉人说明理由。3.如保洁人员对保洁主管的处理结果仍不满意，可在接到反馈后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出二次申诉。人力资源部门应在接到二次申诉后的[X]个工作日内进行复查，并将最终复查结果告知申诉人，复查结果为最终考核结果。