j加油站考核制度

PAGEj加油站考核制度一、总则（一）目的为加强本加油站的管理，提高服务质量和运营效率，确保加油站各项工作的规范化、标准化，保障加油站的安全运营，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本加油站全体员工，包括站长、加油员、收银员、便利店营业员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保员工在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核涵盖加油站工作的各个方面，包括安全管理、油品销售、服务质量、便利店运营等，全面评价员工的工作表现。3.激励与约束相结合原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的员工给予奖励，激励员工积极工作；对不符合要求的员工进行相应的处罚，促使其改进工作。4.动态调整原则：根据加油站运营情况和行业发展变化，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的有效性和适应性。二、考核内容与标准（一）安全管理（30分）1.安全制度执行（10分）严格遵守加油站安全操作规程，无违规操作行为，得810分。偶有轻微违规操作，但未造成安全隐患，得47分。存在较多违规操作行为，或因违规操作引发安全隐患，得03分。2.设备设施维护（10分）定期对加油站设备设施进行维护保养，设备设施运行正常，得810分。能按要求进行设备设施维护，但存在一些小问题，得47分。设备设施维护不到位，影响正常运行，得03分。3.安全检查与隐患排查（5分）积极配合安全检查，及时发现并上报安全隐患，得45分。能参与安全检查，但对隐患排查不够主动，得23分。对安全检查和隐患排查不重视，未发现明显安全隐患，得01分。4.应急处理能力（5分）熟悉应急预案，在应急演练和实际应急情况中表现出色，得45分。了解应急预案，但在应急处理中表现一般，得23分。对应急预案不熟悉，应急处理能力差，得01分。（二）油品销售（30分）1.油品销售量（15分）完成或超额完成月度油品销售任务，得1215分。销售量较任务量每超过10%，加1分。完成月度油品销售任务的80%99%，得811分。完成月度油品销售任务的60%79%，得47分。未完成月度油品销售任务的60%，得03分。2.油品质量（5分）确保所销售油品质量合格，无客户投诉油品质量问题，得45分。因油品质量问题引发少量客户投诉，得23分。因油品质量问题引发较多客户投诉，得01分。3.客户服务（10分）服务热情周到，主动为客户提供帮助，客户满意度高，得810分。能正常为客户服务，但服务态度一般，客户满意度一般，得47分。服务态度差，引发客户投诉，得03分。（三）服务质量（20分）1.加油服务（10分）加油操作规范、快速，无差错，得810分。加油操作基本规范，但速度稍慢，或偶有小差错，得47分。加油操作不规范，速度慢，出现较多差错，得03分。2.便利店服务（5分）便利店营业员热情接待顾客，主动介绍商品，顾客购物体验好，得45分。能为顾客提供基本服务，但主动性不够，得23分。服务态度冷漠，影响顾客购物，得01分。3.投诉处理（5分）及时、妥善处理客户投诉，客户对投诉处理结果满意，得45分。能处理客户投诉，但处理结果不太令客户满意得23分。对客户投诉处理不及时、不恰当，引发客户更大不满，得01分。（四）便利店运营（10分）1.商品陈列（3分）商品陈列整齐、美观、丰满，符合陈列标准，得23分。商品陈列基本整齐，但不够美观或丰满，得1分。商品陈列混乱，不符合要求，得0分。2.商品销售（5分）完成或超额完成月度便利店商品销售任务，得45分。销售量较任务量每超过10%，加0.5分。完成月度便利店商品销售任务的80%99%，得23分。完成月度便利店商品销售任务的60%79%，得1分。未完成月度便利店商品销售任务的60%，得0分。3.库存管理（2分）库存管理规范，账实相符，无积压商品，得12分。库存管理基本规范，但存在少量账实不符或积压商品，得0.5分。库存管理混乱，账实不符严重，积压商品较多，得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由站长及各岗位主管对员工日常工作表现进行观察、记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等。2.定期考核：每月末对员工进行一次全面考核，综合日常考核记录及各项工作指标完成情况进行评分。3.客户评价：通过设置客户意见箱、在线评价平台等方式，收集客户对员工服务质量的评价，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行考核评分，次月上旬公布考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工月度考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1.0；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。基础绩效奖金根据加油站经营效益和员工岗位确定。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核得分连续两个月低于60分的员工，将视情况进行岗位调整，如降职、调岗等。（三）培训与发展1.针对考核中发现的员工不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力。2.考核得分较低的员工，将被列为重点培训对象，加强培训和指导。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向站长提出书面申诉。2.站长接到申诉后，应在五个工作日内组织相关人员进行调查核实，