景区检查考核制度

PAGE景区检查考核制度一、总则（一）目的为加强景区管理，提升景区服务质量和运营水平，保障游客安全，促进景区可持续发展，特制定本景区检查考核制度。（二）适用范围本制度适用于景区内各部门、各岗位工作人员以及景区内所有经营服务单位。（三）基本原则1.客观公正原则：检查考核过程应遵循客观事实，确保考核结果公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面系统原则：涵盖景区运营管理的各个方面，包括服务质量、安全管理、环境卫生、设施设备维护等，进行全面、系统的考核评价。3.动态管理原则：根据景区发展和市场需求变化，适时调整检查考核内容和标准，实现动态优化管理。4.激励改进原则：通过检查考核，激励员工积极工作，促进服务质量提升，推动景区持续改进。二、检查考核机构及职责（一）成立景区检查考核领导小组由景区管理部门负责人担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责制定景区检查考核制度、审核考核计划、审定考核结果，并对重大问题进行决策。（二）设立检查考核工作小组工作小组由景区管理部门、质量监督部门、安全管理部门等相关人员组成。具体职责如下：1.负责制定详细的检查考核方案，明确考核内容、标准、方法和程序。2.按照考核计划定期或不定期对景区各部门、各岗位及经营服务单位进行检查考核。3.收集、整理考核数据和资料，撰写考核报告，提出改进建议。4.跟踪督促被考核部门和单位落实整改措施，对整改情况进行复查。三、检查考核内容及标准（一）服务质量1.游客接待工作人员着装整齐、佩戴工牌，态度热情、礼貌待客，主动为游客提供帮助。售票窗口排队等候时间不超过[X]分钟，售票人员业务熟练，准确售票。游客咨询解答及时、准确，无推诿现象。2.讲解服务讲解员具备丰富的景区知识和良好的表达能力，讲解内容准确、生动、富有感染力。讲解服务符合景区规定的时间和路线要求，无擅自缩短或更改讲解内容的情况。3.环境卫生景区内环境整洁，无垃圾杂物、无污水横流现象。公共卫生间清洁卫生，设施完好，无异味，定期消毒。绿化养护良好，花草树木修剪整齐，无病虫害。4.设施设备游乐设施、观光交通工具等设备运行正常，定期维护保养，有详细记录。休息座椅、垃圾桶、指示牌等公共设施完好无损，摆放整齐。景区内照明、通讯等设施正常运行，保障游客基本需求。（二）安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明确各部门、各岗位安全职责。制定各类安全应急预案，定期组织演练，确保应急处置能力。2.安全设施安全警示标识齐全、醒目，符合安全标准。消防设施设备完好有效，定期检查维护，疏散通道畅通无阻。游乐设施、观光交通工具等设备安全防护装置齐全，运行安全可靠。3.安全检查定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患，检查记录完整。对重点区域、重点部位实行专人负责，加强巡查监控。4.游客安全加强对游客的安全教育，引导游客遵守景区安全规定。在危险区域设置防护设施和警示标志，确保游客人身安全。（三）经营服务规范1.经营秩序景区内经营服务单位证照齐全，亮证经营。经营活动规范有序，无强买强卖、欺客宰客等现象。2.商品质量销售的商品明码标价，质量合格，无假冒伪劣商品。餐饮服务符合食品安全标准，食品原材料采购渠道正规，有索证索票记录。3.价格管理景区门票及各项收费项目严格执行物价部门核定的标准，无擅自涨价或变相涨价行为。经营服务单位的商品和服务价格合理，无价格欺诈行为。四、检查考核方法及程序（一）检查考核方法1.日常巡查：工作小组人员每天对景区进行巡查，及时发现问题并记录。2.定期检查：每周或每月组织一次全面检查，按照考核标准对各部门、各岗位及经营服务单位进行打分评价。3.专项检查：针对景区安全、环境卫生、重大活动等特定事项进行专项检查。4.游客满意度调查：通过问卷调查、现场访谈等方式收集游客对景区服务质量的评价意见。（二）检查考核程序1.制定计划：检查考核工作小组根据景区实际情况和管理要求，制定详细的检查考核计划，明确考核时间、内容、人员分工等。2.实施考核：考核人员按照考核计划和标准，采用现场检查、查阅资料、问卷调查等方式进行考核，如实记录考核情况。3.数据汇总：考核结束后，工作小组对考核数据进行汇总整理，计算各部门、各岗位及经营服务单位的考核得分。4.撰写报告：根据考核结果，撰写考核报告，分析存在的问题，提出改进建议。5.结果反馈：将考核报告提交景区检查考核领导小组审核后，向被考核部门和单位反馈考核结果，并要求其限期整改。6.整改复查：被考核部门和单位针对存在的问题制定整改措施并组织实施，工作小组对整改情况进行复查，跟踪整改效果。五、考核结果运用（一）通报表扬与批评1.对考核成绩优秀的部门、岗位及经营服务单位进行通报表扬，并给予一定的奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对考核成绩不合格或存在严重问题的部门、岗位及经营服务单位进行通报批评，责令限期整改。（二）绩效挂钩1.将考核结果与员工绩效奖金挂钩，根据考核得分确定绩效奖金发放比例。2.对于连续多次考核成绩优秀的员工，在晋升、评优等方面给予优先考虑。3.对于考核不合格的员工，视情况进行诫勉谈话、调岗或辞退处理。（三）与经营服务单位合作关系调整1.对于经营服务规范、游客满意度高的单位，在续签合作协议、给予更多经营资源等方面予以倾斜。2.对于存在严重违规行为、考核不达标的经营服务单位，按照合同约定采取警告、罚款、暂停经营直至解除合作关系等措施。六、申诉与复议（一）申诉被考核部门和单位对考核结果有异议的，可以在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向景区检查考核领导小组提出申诉。申诉时应提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据