大厦保安考核制度

PAGE大厦保安考核制度一、总则（一）目的为了加强大厦保安队伍建设，提高保安人员的工作质量和服务水平，确保大厦的安全与秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于在大厦内工作的全体保安人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保对每位保安人员的评价真实、准确。2.全面考核原则：从工作纪律、工作态度、工作能力、工作业绩等多个方面进行全面考核，综合评价保安人员的表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的保安人员给予奖励和激励，对不符合要求的人员进行督促和约束，促进整体工作水平的提升。二、考核内容与标准（一）工作纪律（30分）1.出勤情况（15分）严格遵守排班制度，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。请假需提前按照规定程序办理，未经批准擅自离岗视为旷工。2.值班纪律（10分）值班期间坚守岗位，不得擅自脱岗、串岗、睡岗。发现一次脱岗扣3分，串岗扣2分，睡岗扣5分。认真履行值班职责，做好值班记录，记录不完整或不准确一次扣1分。3.着装规范（5分）工作期间按规定着装，保持制服整洁、得体。未按要求着装一次扣1分。（二）工作态度（25分）1.服务意识（10分）对待业主、租户及来访人员热情、礼貌，主动提供帮助。服务态度恶劣，被投诉一次扣3分。积极响应业主和租户的需求，及时解决问题，解决不及时或处理不当一次扣2分。2.责任心（10分）对工作认真负责，严格执行安全保卫制度，确保大厦安全。因工作失误导致安全事故或重大隐患一次扣5分。对职责范围内的工作不推诿、不敷衍，积极主动完成各项任务。推诿或敷衍工作一次扣2分。3.团队协作（5分）与同事之间相互配合、协作良好，共同完成保安工作任务。因个人原因影响团队协作一次扣1分。（三）工作能力（25分）1.业务知识（10分）熟悉大厦的安全保卫制度、岗位职责和工作流程。对制度、职责和流程不熟悉一次扣2分。掌握安全防范知识、消防知识、应急处置知识等相关业务知识。业务知识考核不合格一次扣3分。2.岗位技能（10分）具备良好的身体素质和应急处置能力，能够熟练使用安保设备。体能测试或技能操作不达标一次扣3分。能够准确识别和处理各类安全隐患，及时报告并采取有效措施。发现安全隐患未及时处理或处理不当一次扣4分。3.沟通能力（5分）与业主、租户、来访人员及内部部门之间沟通顺畅，语言表达清晰、准确。沟通不畅导致工作受阻一次扣1分。（四）工作业绩（20分）1.安全保卫工作（10分）确保大厦在考核期内无重大安全事故发生。发生重大安全事故该项得0分。有效阻止各类违法犯罪行为，每成功阻止一次得2分。2.秩序维护工作（5分）维护大厦内的正常秩序，及时处理各类纠纷和突发事件。处理纠纷和突发事件得当，得到业主或租户好评一次得1分。保障大厦内各类活动的顺利进行，无秩序混乱情况发生。因秩序维护不力影响活动进行一次扣2分。3.其他工作（5分）积极完成领导交办的其他临时性任务，任务完成质量高得35分，完成质量一般得12分，未完成任务得0分。三、考核方式（一）日常考核1.由保安队长负责对保安人员的日常工作表现进行检查和记录，包括出勤情况、值班纪律、着装规范、服务态度等方面。2.每日填写《保安人员日常考核记录表》，详细记录发现的问题及扣分情况。（二）定期考核1.每月进行一次定期考核，考核内容涵盖工作纪律、工作态度、工作能力和工作业绩等方面。2.考核采用自评、上级评价和业主/租户评价相结合的方式。保安人员进行自评，填写《保安人员月度考核自评表》，总结本月工作表现，分析优点和不足。保安队长根据日常考核记录和实际工作情况，对保安人员进行上级评价，填写《保安人员月度考核上级评价表》。向业主/租户发放《保安人员服务质量评价表》，收集他们对保安人员工作的评价意见。3.定期考核综合各项评价结果，计算出每位保安人员的月度考核得分。（三）专项考核1.根据实际工作需要，针对特定的安全保卫任务或突发事件处理情况进行专项考核。2.专项考核由公司安全管理部门组织实施，制定专项考核方案，明确考核内容和标准。3.考核结束后，形成专项考核报告，记录考核结果和相关情况。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核得分，确定保安人员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.0。考核得分7079分，绩效奖金系数为0.8。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.6。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.4。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分以上的保安人员，在职位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。2.考核得分连续两个月低于60分的保安人员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对保安人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和素质。2.对于工作表现优秀的保安人员，提供更多的培训机会和职业发展通道，鼓励其不断进步。五、考核申诉（一）申诉条件保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.保安人员向保安队长提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.保安队长接到申诉材料后，进行初步调查和核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如申