保卫合同考核制度

PAGE保卫合同考核制度一、总则（一）目的为加强公司保卫合同管理，确保保卫服务质量，维护公司安全稳定的工作环境，依据国家相关法律法规及行业标准，结合公司实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与公司签订保卫合同的所有保卫服务供应商及其派出的保卫人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于事实，全面、准确地评价保卫服务质量，确保考核结果公平、公正。2.科学合理原则：考核指标应科学设定，具有可操作性和针对性，能够真实反映保卫服务的实际效果。3.激励改进原则：通过考核，激励保卫服务供应商不断提高服务质量，持续改进工作方法，为公司提供更优质的保卫服务。二、考核内容与标准（一）人员管理1.人员配备标准：按照合同约定的岗位和人数配备保卫人员，确保各岗位人员充足，无缺岗现象。考核方式：定期检查保卫人员出勤记录，核对岗位人员数量。2.人员资质标准：保卫人员应具备相应的从业资格证书，如保安员证等，且证书在有效期内。考核方式：查验保卫人员的资质证书原件，并留存复印件备案。3.人员培训标准：保卫服务供应商应定期组织保卫人员进行业务培训，培训内容包括安全保卫知识、应急处置技能、职业道德等，培训记录完整。考核方式：检查培训计划、培训记录、培训教材等资料，必要时可现场抽查保卫人员对培训内容的掌握情况。（二）安全防范1.门禁管理标准：严格执行门禁制度，对进出公司的人员、车辆进行严格登记和检查，严禁无关人员和车辆进入公司区域。考核方式：查看门禁记录，检查门禁设施运行情况，现场观察保卫人员对门禁制度的执行情况。2.巡逻检查标准：制定详细的巡逻路线和时间表，保卫人员按时巡逻，巡逻记录完整，对重点区域和部位进行重点巡查，及时发现并报告安全隐患。考核方式：检查巡逻记录，实地查看巡逻路线，核实巡逻时间是否符合要求，询问保卫人员对巡逻区域内安全情况的了解。3.监控系统标准：监控系统运行正常，图像清晰，保存期限符合规定要求，能够实时监控公司区域内的安全状况。考核方式：检查监控设备运行情况，查看监控录像，核实图像清晰度和保存期限。（三）应急处置1.应急预案标准：保卫服务供应商应制定完善的应急预案，包括火灾、盗窃、突发事件等，应急预案应符合公司实际情况和相关法律法规要求，并定期进行演练。考核方式：检查应急预案文本，查看演练记录，询问保卫人员对应急预案的熟悉程度。2.应急响应标准：在发生安全事故或突发事件时，保卫人员能够迅速响应，按照应急预案采取有效的处置措施，及时控制局面，减少损失，并及时报告公司相关部门。考核方式：通过查阅事故报告、询问相关人员等方式，了解保卫人员在应急事件中的响应速度和处置效果。（四）服务质量1.工作态度标准：保卫人员工作认真负责，态度热情，礼貌待人，积极主动为公司员工和来访人员提供服务。考核方式：通过员工满意度调查、现场观察等方式，了解保卫人员的工作态度。2.工作纪律标准：保卫人员遵守公司规章制度，按时上下班，不得擅自离岗、脱岗，严禁在工作时间内从事与工作无关的事情。考核方式：检查考勤记录，现场抽查保卫人员在岗情况，查看工作纪律执行情况。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：公司保卫部门定期对保卫服务供应商的工作进行日常检查，检查内容包括人员管理、安全防范措施、应急处置情况等，检查结果记录在案。2.定期考核：每季度对保卫服务供应商进行一次全面考核，考核依据日常检查记录、员工投诉、客户反馈等资料，对保卫服务供应商的服务质量进行综合评价。3.专项考核：针对公司重大活动、重要节假日等特殊时期，对保卫服务供应商进行专项考核，重点检查其在特殊时期的安全保卫措施落实情况。（二）考核周期1.日常检查：每周至少进行一次。2.定期考核：每季度末进行。3.专项考核：根据特殊时期的安排进行。四、考核评分与结果处理（一）考核评分1.评分标准：考核实行百分制，各项考核内容根据其重要程度设定相应的分值，具体评分标准如下：人员管理：30分安全防范：40分应急处置：20分服务质量：10分2.评分方法：考核人员根据考核内容和标准，对保卫服务供应商进行逐项评分，各项得分相加即为该供应商的考核总分。（二）结果处理1.考核等级划分：根据考核总分，将保卫服务供应商的考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。2.优秀供应商奖励：对考核结果为优秀的保卫服务供应商，公司给予一定的奖励，如表彰、增加服务项目等。3.不合格供应商处理：对考核结果为不合格的保卫服务供应商，公司将下达整改通知书，要求其限期整改。整改期满后进行复查，如仍未达到合格标准，公司有权解除保卫合同，并追究其违约责任。4.连续两次良好及以上供应商激励：对连续两次考核结果为良好及以上的保卫服务供应商，公司在续签合同、服务费用调整等方面给予一定的优惠政策。五、沟通与反馈（一）沟通机制1.定期沟通会议：公司保卫部门与保卫服务供应商每季度召开一次沟通会议，总结上季度工作情况，分析存在的问题，共同商讨改进措施，并对下季度工作进行安排。2.日常沟通渠道：建立日常沟通渠道，如电话、邮件、微信等，方便双方及时交流工作信息，解决工作中出现的问题。（二）反馈与改进1.考核结果反馈：考核结束后，公司保卫部门及时向保卫服务供应商反馈考核结果，指出存在的问题和不足之处，并提出改进建议。2.供应商反馈：保卫服务供应商对考核结果如有异议，可在规定时间内提出申诉，公司