城管积分考核制度

PAGE城管积分考核制度一、总则（一）目的为加强城市管理执法队伍建设，规范城管队员行为，提高城市管理工作效能和服务质量，建立科学合理、公平公正、客观全面的考核评价体系，特制定本积分考核制度。（二）适用范围本制度适用于本城市管理部门全体在职在编城管队员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，结果客观公正，确保每位队员都能在公平的环境中接受考核。2.全面客观原则：涵盖城管工作的各个方面，包括执法工作、日常管理、服务群众等，全面评价队员的工作表现。3.激励导向原则：通过考核激励队员积极履行职责，提高工作积极性和主动性，促进城市管理工作水平提升。4.动态调整原则：根据城市管理工作的发展和实际情况，适时调整考核内容和标准，确保制度的科学性和适应性。二、积分考核内容及标准（一）执法工作（40分）1.案件办理（20分）立案准确性（5分）：对符合立案条件的案件及时准确立案，立案信息完整无误得5分；立案出现明显错误或延误，根据情节轻重扣15分。调查取证（8分）：调查取证过程合法、全面、有效，证据确凿充分得8分；存在证据瑕疵或调查不全面的情况，根据影响程度扣18分。案件处理（5分）：依法依规作出恰当的处理决定，处理结果合理得当得5分；处理决定存在明显不当或违法违规行为，扣15分。结案归档（2分）：按时结案并规范整理归档，档案资料完整得2分；未按时结案或归档资料不完整，扣12分。2.执法规范（15分）着装规范（3分）：工作期间严格按照规定着装，着装整齐、标志齐全得3分；着装不规范，每次扣1分。执法用语（4分）：使用文明、规范、准确的执法用语，无粗暴、侮辱性语言得4分；出现不当执法用语，每次扣1分。执法程序（5分）：严格遵循法定执法程序，无程序违法现象得5分；违反执法程序，根据情节扣15分。执法装备使用（3分）：正确使用执法记录仪等执法装备，记录完整、清晰得3分；未按规定使用或记录不完整，扣13分。3.执法效果（5分）案件执行率（3分）：案件执行到位率达到[X]%得3分，每低[X]个百分点扣1分。群众满意度（2分）：通过问卷调查、投诉举报等方式收集群众对执法工作的满意度评价，满意度达到[X]%得2分，每低[X]个百分点扣1分。（二）日常管理（30分）1.出勤情况（10分）按时上下班（5分）：严格遵守工作作息时间，全月无迟到、早退现象得5分；迟到或早退一次扣1分。超过[X]分钟按旷工半天计算，旷工半天扣3分，旷工一天扣5分。请假制度（5分）：按规定履行请假手续，请假理由合理、审批完备得5分；未按规定请假擅自离岗，每次扣2分。2.工作纪律（10分）遵守单位规章制度（5分）：严格遵守各项规章制度，无违规违纪行为得5分；违反单位规章制度，每次扣15分。工作态度（5分）：工作认真负责、积极主动，无消极怠工现象得5分；工作态度不端正，被群众或上级投诉，每次扣15分。3.环境卫生维护（5分）责任区域卫生达标（3分）：负责的区域环境卫生整洁，无垃圾堆积、杂物乱放等现象得3分；卫生状况不达标的，每次扣1分。参与环境卫生整治活动（2分）：积极参加单位组织的环境卫生整治活动，表现积极得2分；无故不参加或消极对待，扣12分。（三）服务群众（20分）1.投诉处理（10分）投诉受理及时（3分）：对群众投诉及时受理，记录详细准确得3分；未及时受理投诉，每次扣1分。投诉处理结果满意度（5分）：投诉处理结果得到群众认可，满意度达到[X]%得5分，每低[X]个百分点扣1分。投诉反馈及时（2分）：及时向投诉群众反馈处理情况，反馈率达到100%得2分；未按时反馈或反馈不及时，每次扣1分。2.便民服务（5分）开展便民服务活动（3分）：积极参与并组织开展各类便民服务活动，如政策宣传、义务劳动等得3分；未参与或组织活动较少，扣13分。为群众提供帮助（2分）：主动为群众提供力所能及的帮助，解决实际困难，群众评价良好得2分；未积极为群众提供帮助，被群众投诉，扣12分。3.舆情应对（5分）舆情监测（2分）：及时关注涉及城管工作的舆情动态，发现舆情及时上报得2分；未及时发现舆情或未上报，每次扣1分。舆情处理得当（3分）：对舆情能迅速采取有效措施进行处理，避免负面影响扩大得3分；舆情处理不当，造成不良影响，根据影响程度扣13分。（四）学习培训（10分）1.业务知识学习（5分）参加业务培训（3分）：按时参加各类业务培训，无无故缺席现象得3分；缺席一次扣1分。学习成果（2分）：通过培训考核或在业务知识竞赛等活动中表现优秀得2分；学习效果不佳，根据情况扣12分。2.法律法规学习（5分）法律法规掌握情况（3分）：熟悉城管相关法律法规，在法律法规知识测试中成绩合格得3分；成绩不合格，扣13分。法律应用能力（2分）：能准确运用法律法规处理实际工作问题得2分；法律应用出现明显错误，扣12分。三、积分考核方式（一）日常记录1.各中队设立专门的考核记录员，负责对本中队队员的日常工作表现进行详细记录。记录内容包括出勤情况、执法工作开展情况、处理投诉举报情况、参与学习培训情况等。2.执法过程中，执法队员要如实记录执法时间、地点、执法事项、参与人员等信息，确保记录真实、准确、完整。（二）定期检查1.每周由中队负责人对本中队队员的工作记录进行检查，核实记录的真实性和完整性，并对本周工作情况进行简要总结评价。2.每月由考核小组对各中队的考核记录进行集中检查，对各中队本月的整体工作情况进行全面梳理和分析，发现问题及时督促整改。（三）群众评价1.通过设立意见箱、公布投诉举报电话、开展问卷调查等方式，广泛收集群众对城管队员工作的意见和建议。2.每季度对群众评价结果进行汇总分析，将群众满意度作为考核队员服务群众工作的重要依据。（四）专项考核1.根据城市管理工作的重点和难点，适时开展专项考核。如针对环境卫生整治、违法建设治理等专项工作，制定专项考核标准，对队员在专项工作中的表现进行单独考核。2.专项考核结果纳入队员的年度积分考核总成绩。四、积分计算与公示（一）积分计算1.每月底，考核记录员根据日常记录、定期检查、群众评价和专项考核结果，按照本制度规定的考核内容及标准，对每位队员的各项考核指标进行量化打分，计算出当月积分。2.年度积分由每月积分累计得出。（二）积分公示1.每月初，将上月队员的积分考核结果在单位内部进行公示，公示期为[X]个工作日。2.队员如对积分考核结果有异议，可在公示期内向考核小组提出申诉，考核小组应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给队员。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据队员的年度积分考核结果，确定绩效奖金发放系数。积分排名前[X]%的队员，绩效奖金发放系数为[X]；积分排名[X]%[X]%的队员，绩效奖金发放系数为[X]；积分排名[X]%[X]%的队员，绩效奖金发放系数为[X]；积分排名后[X]%的队员，绩效奖金发放系数为[X]。2.绩效奖金=基础绩效奖金×发放系数。（二）评先评优1.年度积分考核结果作为队员评先评优的重要依据。积分排名靠前的队员，优先推荐参加各类先进评选活动。2.在评选优秀城管队员、执法标兵等荣誉称号时，积分考核结果占总分的[X]%。（三）岗位晋升1.在同等条件下，优先考虑积分考核成绩优秀的队员晋升职务或岗位。2.积分考核结果作为干部选拔任用的重要参考因素之一，积分排名靠前的队员在干部选拔任用中具有一定优势。（四）教育培训1.根据队员的积分考核情况，有针对性地安排教育培训内容。对于积分较低、在某些方面存在不足的队员，安排专项培训课程，帮助其提升业务能力和综合素质。2.鼓励积分较高的队员分享工作经验和学习心得，为其他队员提供学习借鉴的机会。六、监督与申诉（一）监督机制1.成立积分考核监督小组，由单位纪检部门负责人担任组长，成员包括各中队代表和群众代表。监督小组负责对积分考核工作进行全程监督，确保考核过程公平公正、考核结果真实可靠。2.监督小组定期对积分考核工作进行检查，查阅考核记录、核实考核数据，对发现的问题及时提出整改意见。（二）申诉处理1.队员如对积分考核