公厕队长考核制度

PAGE公厕队长考核制度|总则1.1目的为加强公厕管理队伍建设，提高公厕管理水平和服务质量，确保公厕设施完好、环境整洁、使用方便，特制定本考核制度。1.2适用范围本制度适用于本公司/组织内所有公厕队长及公厕管理相关工作人员。1.3考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有考核对象在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：从公厕的日常管理、设施维护、卫生保洁、服务质量等多个方面进行全面考核，综合评价公厕队长的工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励公厕队长积极履行职责，不断改进工作方法和提高管理水平，促进公厕管理工作持续提升。|考核内容与标准2.1日常管理1.人员管理人员出勤：确保公厕管理工作人员按时到岗，无迟到、早退、旷工现象。每月迟到、早退累计次数不超过[X]次，旷工次数为零。工作安排：合理安排工作人员的工作任务，明确分工，确保各项工作有序进行。根据公厕实际情况，制定科学合理的排班表，并严格执行。培训指导：定期组织工作人员进行业务培训，提高其业务能力和服务意识。每月至少组织[X]次培训，培训内容包括公厕卫生标准、设施维护知识、服务规范等。2.制度执行遵守公司/组织各项规章制度：严格执行公司/组织制定的各项规章制度，如考勤制度、工作纪律、安全制度等，确保公厕管理工作规范有序。落实公厕管理制度：认真执行公厕管理的各项规定，包括开放时间、卫生清扫频率、设施巡查制度等，确保公厕正常运行。2.2设施维护1.设施巡查定期巡查：每日对公厕设施进行巡查，及时发现设施损坏、故障等问题。每周至少进行[X]次全面巡查，填写巡查记录。问题处理：对巡查中发现的问题及时进行处理，能当场解决的立即解决；对于无法当场解决的问题，及时上报并跟踪处理进度，确保设施尽快恢复正常使用。设施维修及时率达到[X]%以上。2.设施维修维修计划制定：根据设施巡查情况和使用状况，制定合理的设施维修计划。对于易损部件和经常出现问题的设施，提前储备一定数量的备品备件，确保维修工作及时有效。维修质量：维修工作应符合相关标准和规范，保证维修后的设施正常使用，使用寿命达到规定要求。维修质量验收合格率达到[X]%以上。2.3卫生保洁1.保洁标准执行地面清洁：公厕地面无积水、无污渍、无杂物，保持干净整洁。每日至少清扫[X]次，高峰时段增加清扫频率。便器清洁：便器内外清洁，无污垢、无异味，定期消毒。每日至少消毒[X]次，确保卫生达标。洗手台及周边清洁：洗手台、水龙头、镜子等无污渍、无水渍，周边地面干燥清洁。每日至少擦拭[X]次。墙壁及门窗清洁：墙壁、门窗无灰尘、无蜘蛛网，保持清洁光亮。每周至少清洁[X]次。2.环境卫生保持垃圾处理：及时清理公厕内的垃圾，垃圾桶无满溢现象，垃圾日产日清。通风除臭：保持公厕通风良好，无明显异味。根据实际情况，合理使用除臭设备，确保空气质量达标。2.4服务质量1.服务态度礼貌待人：工作人员应热情、礼貌地接待如厕人员，使用文明用语。主动为如厕人员提供帮助，如指引方向、提供卫生纸等。耐心解答：对于如厕人员的疑问和诉求，应耐心倾听并给予准确、详细的解答，不得推诿或不耐烦。2.投诉处理投诉受理：及时受理如厕人员的投诉，认真记录投诉内容，并向投诉人承诺处理期限。投诉受理率达到[X]%以上。投诉处理：对投诉问题进行调查核实，根据实际情况采取有效措施进行处理，并及时将处理结果反馈给投诉人。投诉处理满意度达到[X]%以上。|考核方式与周期3.1考核方式1.日常检查：由公司/组织相关管理部门定期对公厕进行日常检查，检查内容包括设施设备、环境卫生、服务质量等方面，检查结果作为考核的重要依据。2.定期自查：公厕队长应每周组织至少一次自查，对本公厕的管理情况进行全面检查，并填写自查报告。3.群众监督：设立投诉举报电话和意见箱，接受如厕人员及社会公众的监督。对群众反映的问题及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。3.2考核周期考核周期为每月一次，每月底对公厕队长当月的工作进行全面考核。考核结果于次月上旬公布。|考核评分与结果应用4.1考核评分1.评分标准：根据考核内容与标准，制定详细的评分细则，每项考核指标设定相应的分值，满分100分。2.评分方法：日常检查、定期自查、群众监督等各项考核结果按照一定比例进行汇总计算，得出公厕队长当月的考核得分。4.2考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核得分，确定公厕队长当月的绩效奖金数额。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，按照一定比例发放绩效奖金；得分低于[X]分的，扣发部分或全部绩效奖金。2.晋升与奖励：连续三个月考核得分排名在前[X]%的公厕队长，在职务晋升、评先评优等方面予以优先考虑；对在公厕管理工作中表现突出、成绩显著的公厕队长，给予表彰和奖励。3.培训与辅导：对于考核得分较低的公厕队长，公司/组织将安排针对性的培训和辅导，帮助其改进工作方法，提高管理水平。如连续两次考核得分低于[X]分，将对其进行诫勉谈话，如仍无明显改进，将调整其工作岗位。|申诉与复议5.1申诉渠道公厕队长如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向公司/组织考核管理部门提出书面申诉。申诉应说明申诉理由，并提供相关证据材料。5.2复议处理考核管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查