店长分级考核制度

PAGE店长分级考核制度一、总则（一）目的为了加强公司门店管理，提升店长的综合素质和管理能力，激励店长积极进取，提高门店运营效益，特制定本店长分级考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有直营门店店长以及符合相应条件的加盟门店店长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格遵循既定标准和程序，确保对所有店长一视同仁，考核结果真实、客观、公正。2.全面考核原则：从门店业绩、管理能力、团队建设、客户服务等多个维度对店长进行全面考核，综合评价店长的工作表现。3.激励发展原则：通过考核，明确店长的优势与不足，为其提供针对性的培训和发展机会，激励店长不断提升自身能力，实现个人与公司的共同发展。二、店长分级（一）分级标准根据店长的管理能力、门店业绩、团队建设等方面的表现，将店长分为初级店长、中级店长和高级店长三个级别。具体分级标准如下：1.初级店长具备一定的门店管理经验，熟悉门店日常运营流程。能够完成基本的销售任务，门店业绩达到公司设定的基础指标。团队管理能力较弱，团队协作氛围一般，员工流失率相对较高。2.中级店长有较为丰富的门店管理经验，能够有效组织和协调门店各项工作。门店业绩稳定增长，能够完成公司下达的业绩目标，部分指标表现优秀。具备较强的团队管理能力，团队凝聚力较强，员工满意度较高。3.高级店长拥有丰富的门店管理经验和卓越的领导能力，能够带领团队应对各种复杂情况。门店业绩突出，各项指标在公司内部处于领先水平，对公司整体业绩有较大贡献。团队建设卓有成效，培养出优秀的团队成员，能够为公司输送人才。（二）分级评定流程1.店长本人根据分级标准进行自评，填写《店长分级自评表》，详细阐述自己在各方面的表现及符合相应级别的依据。2.上级领导根据店长日常工作表现、门店业绩数据、团队反馈等情况，对店长进行综合评价，填写《店长分级上级评价表》。3.人力资源部门收集店长自评表和上级评价表，结合门店业绩数据、客户满意度调查结果等进行审核和汇总。4.公司管理层召开会议，根据审核结果确定店长的分级，并在公司内部进行公示。公示期为[X]个工作日，如有异议，店长可在公示期内向人力资源部门提出申诉，人力资源部门会同相关部门进行调查核实，并将结果反馈给店长。三、考核内容与指标（一）业绩考核1.考核指标销售额：考核门店在考核期内的实际销售金额，反映门店的市场开拓能力和销售业绩。销售增长率：计算公式为（本期销售额上期销售额）/上期销售额×100%，体现门店销售业绩的增长趋势。毛利率：考核门店销售商品的毛利水平，计算公式为（毛利额/销售额）×100%，反映门店的盈利能力。库存周转率：计算公式为销售成本/平均库存余额，衡量门店库存管理效率，体现库存资产的运营能力。2.考核周期业绩考核以自然季度为考核周期，每季度末进行数据统计和考核评分。（二）管理能力考核1.考核指标门店运营管理：包括门店日常运营流程的执行情况、人员排班管理、商品陈列管理、设备设施维护等方面，确保门店运营顺畅。成本控制：考核门店在人力成本、物料成本、营销成本等方面的控制情况，降低运营成本，提高门店效益。营销策略执行：评估店长对公司制定的营销策略的执行能力，包括促销活动策划与执行、会员管理、市场推广等，提升门店市场竞争力。数据分析能力：考查店长对门店销售数据、库存数据、客户数据等的分析能力，能够通过数据分析发现问题、制定解决方案，为门店决策提供支持。2.考核方式定期检查门店运营管理情况，查看相关记录和报表，评估店长在日常运营管理方面的工作质量。分析门店成本数据，与预算指标进行对比，评价店长的成本控制效果。观察店长对营销策略的执行情况，包括促销活动的组织、会员活动的开展等，了解其营销能力。通过查看店长提交的数据分析报告、决策建议等，评估其数据分析能力和决策水平。（三）团队建设考核1.考核指标团队凝聚力：通过员工满意度调查、团队活动参与度等方面评估团队成员之间的协作氛围和凝聚力。员工培训与发展：考查店长对员工培训计划的制定与执行情况，员工技能提升情况以及员工晋升与发展情况。员工流失率：统计考核期内门店员工离职人数与期初员工总数的比例，反映店长团队管理的稳定性。2.考核方式每季度开展一次员工满意度调查，了解员工对工作环境、团队氛围、领导管理等方面的满意度，收集员工意见和建议。查看店长制定的员工培训计划及培训记录，评估员工培训的效果和员工技能提升情况。统计员工流失数据，分析员工流失原因，评价店长在团队稳定方面的工作成效。（四）客户服务考核1.考核指标客户满意度：通过定期开展客户满意度调查，收集客户对门店产品质量、服务态度、购物环境等方面的评价，计算客户满意度得分。客户投诉处理：统计考核期内门店收到的客户投诉数量及处理结果，考核店长对客户投诉的响应速度和解决能力。2.考核方式每季度委托专业机构或自行开展客户满意度调查，通过线上问卷、电话回访等方式收集客户反馈，计算客户满意度得分。查阅客户投诉记录和处理报告，了解店长对客户投诉的处理流程和结果，评估其客户服务质量。四、考核实施（一）考核周期本考核制度采用季度考核与年度考核相结合的方式。季度考核在每季度末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果为全年四个季度考核结果的综合。（二）考核流程1.制定考核计划人力资源部门在每季度初制定本季度的店长考核计划，明确考核时间、考核内容、考核方式及相关要求，并将考核计划通知到各店长及相关部门。2.店长自评店长在每季度末按照考核指标和标准，对自己本季度的工作表现进行自我评价，填写《店长季度考核自评表》，并附上相关数据和说明。3.上级评价店长的上级领导根据店长日常工作表现、门店业绩数据、团队反馈等情况，对店长进行综合评价，填写《店长季度考核上级评价表》，并与店长进行沟通反馈。4.数据收集与审核人力资源部门收集各店长的自评表和上级评价表，同时收集门店业绩数据、客户满意度调查结果、员工流失数据等相关考核数据，并进行审核和汇总。5.综合评分人力资源部门会同相关部门，根据审核后的考核数据，按照各项考核指标的权重进行综合评分，计算出店长本季度的考核得分。6.考核反馈与沟通人力资源部门将考核结果反馈给店长，与店长进行沟通面谈，肯定成绩，指出不足，提出改进建议，并听取店长的意见和想法。7.年度考核汇总年末，人力资源部门将全年四个季度的店长考核得分进行汇总，计算出年度考核得分，并按照年度考核结果进行相应的奖励和晋升等处理。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.季度考核结果与季度绩效奖金挂钩。考核得分达到[X]分及以上的店长，全额发放季度绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的店长，则按照绩效奖金总额的[X]%发放；考核得分低于[X]分的店长，扣除当季全部绩效奖金。2.年度考核结果作为店长年度薪酬调整的重要依据。连续四个季度考核得分均达到[X]分及以上的店长，可获得[X]%[X]%的年度薪酬调升；年度考核得分在[X][X]分之间的店长，薪酬调整幅度为[X]%；年度考核得分低于[X]分的店长，公司将视情况进行降薪或其他处理。（二）职位晋升1.在年度考核中，连续两年考核得分排名前[X]%的初级店长，可晋升为中级店长；连续两年考核得分排名前[X]%的中级店长，可晋升为高级店长。2.对于特别优秀的店长，在满足一定业绩和管理能力要求的前提下，公司可破格晋升其职位。（三）培训与发展1.根据考核结果，为不同级别的店长提供有针对性的培训课程。对于考核结果不理想的店长，安排加强基础管理技能和专业知识的培训；对于表现优秀的店长，提供高级管理课程、行业研讨会等提升机会。2.依据考核中发现的店长个人能力短板，为其制定个性化的发展计划，帮助店长在管理、营销、团队建设等方面不断提升，实现职业发展目标。（四）其他激励1.对年度考核成绩优异的店长，给予公开表彰和奖励，颁发荣誉证书，并在公司内部进行宣传推广，树立榜样，激励全体店长积极进取。2.在公司内部资源分配上，向考核成绩优秀的店长倾斜，如给予更多的市场推广费用、人力资源支持等，助力其门店更好地发展。六、申诉与复议（一）申诉渠道及时间店长如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由及相关证据。（二）申诉处理流程1.人力资源部门收到申诉书后，立即进行登记，并在[X]个工作日内组织相关部门和人员对申诉事项进行调查核实。2.调查核实过程中，充分听取店长本人、上级领导及相关员工的意见，收集各类证据材料，确保调查结果客观公正。3.人力资源部门根据调查核实结果，在[X]个工作日内给出申诉处理意见，并反馈给店长。如申诉成立，将对考核结果进行相应调整；如申诉不成立，将向店长说明理由。（三）复议机制若店长对申诉处理结果仍不满意，可在收到申诉处理意见后的[X]个工作日内，向公司管理层提出复议申请。公司管理层将组织专门会议，对该申诉事项进行再次审议，并在[X]个工