保洁服务考核制度

PAGE保洁服务考核制度一、总则（一）目的为了规范保洁服务工作，提高保洁服务质量，确保公司/组织环境整洁、舒适，特制定本考核制度。本制度旨在明确保洁服务的各项标准和要求，通过科学合理的考核机制，激励保洁人员积极履行职责，不断提升服务水平，为公司/组织的正常运营和发展提供有力的环境保障。（二）适用范围本考核制度适用于公司/组织内所有保洁服务人员及负责保洁服务管理的相关部门和人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价保洁服务工作。2.全面考核原则：从多个维度对保洁服务进行全面考核，包括工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等方面，以综合反映保洁服务的整体水平。3.动态调整原则：根据公司/组织的发展需求、实际工作情况以及保洁服务行业的变化，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。4.激励与约束并重原则：考核结果与保洁人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励保洁人员积极提高工作质量；同时，对违反规定和工作不达标的行为进行相应约束，促进保洁服务工作的规范开展。二、考核内容与标准（一）工作质量1.公共区域清洁地面清洁：地面无明显污渍、水渍、脚印、灰尘，光亮整洁。大理石地面每日至少擦拭[X]次，定期进行抛光处理；瓷砖地面每周进行深度清洁[X]次，保持色泽均匀；地毯定期吸尘，污渍及时清理，每月进行一次全面清洗，清洗后无异味、无残留污渍。门窗清洁：门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍、水印，边框擦拭干净，无积尘。每日擦拭室内门窗玻璃[X]次，室外门窗玻璃每周擦拭[X]次，确保视线清晰。墙面清洁：墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，保持整洁美观。每月对墙面进行一次全面清洁，特殊污渍及时清理，保持墙面原有色泽。卫生间清洁：卫生间设施齐全、完好，无损坏；便器、洗手盆、水龙头等洁具清洁光亮，无污渍、水垢；地面干燥无水渍，无异味；卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理，垃圾不外露。每日至少对卫生间进行[X]次全面清洁，定时消毒，确保卫生达标。电梯清洁：电梯轿厢内壁、按钮、扶手等部位清洁干净，无污渍、手印；轿厢地面保持清洁，无杂物。每日对电梯进行[X]次清洁，定期对电梯进行消毒，确保乘坐环境舒适卫生。2.办公区域清洁桌面及办公用品清洁：桌面整洁，文件、办公用品摆放整齐；电脑、电话、打印机等设备表面无灰尘，定期擦拭保养。每日对办公桌面进行清理，每周对设备进行深度清洁[X]次。文件柜清洁：文件柜外观清洁，柜门、拉手无污渍，内部文件分类摆放有序，定期整理。每月对文件柜进行一次全面清洁，确保文件存放环境良好。地面与垃圾清理：办公区域地面保持干净，无垃圾、杂物；垃圾桶及时清理，垃圾不超过桶口，每日至少清理[X]次。3.特殊区域清洁会议室清洁：会议结束后及时清理桌面、地面，摆放整齐桌椅；定期对会议室进行全面清洁，包括墙面、门窗、地毯等，确保会议环境整洁舒适。每次会议后进行简单清洁，每周进行一次全面清洁。楼梯与走廊清洁：楼梯扶手、栏杆擦拭干净，无灰尘；地面清洁无杂物，定期拖地，保持干净整洁。每日对楼梯和走廊进行[X]次清洁，确保通行顺畅。停车场清洁：停车场地面无垃圾、杂物，标线清晰；定期清理停车位、通道、墙角等部位，保持环境整洁。每日清扫停车场地面，每周对重点部位进行深度清洁[X]次。（二）工作效率1.工作任务完成及时性：保洁人员应按照规定的工作时间和流程，按时完成各项保洁任务。对于临时性的清洁任务，应在接到通知后的[X]分钟内做出响应，并在规定时间内完成。2.工作量达标情况：根据不同区域的面积和清洁要求，制定合理的工作量标准。保洁人员应在规定时间内完成相应的工作量，每月工作量达标率不低于[X]%。如因特殊情况未能完成，需提前向主管说明原因，并在后续工作中及时补上。（三）工作态度1.责任心：保洁人员应认真履行工作职责，对所负责区域的清洁工作负责，积极主动完成各项任务，不得敷衍了事。2.服从安排：服从上级领导的工作安排，听从指挥，按时完成交办的各项工作任务。对于工作安排有异议时，应先执行，再向上级反映沟通，不得擅自拒绝或拖延。3.团队协作：与其他保洁人员密切配合，共同完成保洁工作任务。在工作中互相支持、互相帮助，不得因个人原因影响整体工作进度。积极参与团队活动，维护团队和谐氛围。（四）职业素养1.遵守纪律：遵守公司/组织的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作场所吸烟、吃东西、玩手机等与工作无关的事情。2.礼貌待人：对待公司/组织内的员工、客户及来访人员要礼貌热情，主动打招呼，不得态度冷漠、生硬。在清洁工作中注意避免影响他人正常工作和生活，如需进入办公室等区域，应先敲门征得同意后再进入。3.爱护公物：爱护公司/组织内的公共设施设备，不得故意损坏。在清洁过程中如发现设施设备有损坏情况，应及时报告上级，不得隐瞒不报。正确使用清洁工具和清洁剂，避免造成浪费和环境污染。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由保洁主管或相关管理人员对保洁人员的工作进行日常巡查，及时发现问题并记录。检查内容包括工作质量、工作效率、工作态度等方面，对发现的问题当场指出并要求保洁人员立即整改。2.定期检查：每周或每月定期对保洁服务工作进行全面检查，按照考核标准对各个区域的清洁情况进行详细评估打分。定期检查可采用实地查看、拍照记录等方式，确保考核结果真实准确。3.客户反馈：收集公司/组织内员工、客户及来访人员对保洁服务的反馈意见，作为考核的参考依据。客户反馈可通过设置意见箱、在线反馈平台、问卷调查等方式进行收集整理。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁人员当月的工作表现进行综合考核评价。考核结果于次月[X]日前公布，并与保洁人员的薪酬、奖励等挂钩。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.评分标准：根据考核内容与标准，制定详细的评分细则，每项考核内容设定相应的分值。工作质量占总分值的[X]%，工作效率占[X]%，工作态度占[X]%，职业素养占[X]%。具体评分标准如下：工作质量：根据各项清洁任务的完成情况，分为优秀（[X][X]分）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四个等级进行评分。工作效率：根据工作任务完成及时性和工作量达标情况进行评分，按时完成任务且工作量达标得[X]分，每出现一次未按时完成任务或工作量未达标情况，酌情扣[X][X]分。工作态度：责任心强、服从安排、团队协作良好得[X][X]分，出现一次违反规定情况扣[X][X]分，情节严重的酌情多扣。职业素养：遵守纪律、礼貌待人、爱护公物表现优秀得[X][X]分，出现一次违规行为扣[X][X]分。2.综合评分计算：每月考核时，将各项考核内容的得分按照所占分值比例进行加权计算，得出保洁人员当月的综合考核得分。计算公式为：综合考核得分=工作质量得分×[X]%+工作效率得分×[X]%+工作态度得分×[X]%+职业素养得分×[X]%。（二）结果应用1.薪酬调整：根据考核结果，对保洁人员的薪酬进行调整。考核得分在[X]分及以上的，给予适当的绩效奖金或薪酬上浮；得分在[X][X]分之间的，维持原薪酬不变；得分低于[X]分的，扣除一定比例的绩效工资。2.晋升与奖励：连续三个月考核得分在[X]分及以上的保洁人员，在职位晋升、评优评先等方面给予优先考虑。对在工作中表现突出、为公司/组织环境改善做出显著贡献的保洁人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。3.培训与辅导：对于考核得分较低的保洁人员，主管应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划和辅导措施，帮助其提高工作能力和服务水平。如连续两个月考核得分低于[X]分，将对其进行警告处分，并安排离岗培训，培训合格后重新上岗，如仍不合格，予以辞退。五、考核申诉保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日