公园奖罚考核制度

PAGE公园奖罚考核制度一、总则（一）目的为加强公园管理，提高公园服务质量，维护公园秩序，保障公园设施完好，促进公园可持续发展，特制定本奖罚考核制度。（二）适用范围本制度适用于公园内所有工作人员，包括正式员工、临时工以及在公园内提供服务的第三方合作单位人员。（三）基本原则1.公平公正原则：对所有工作人员的考核评价和奖罚处理应依据客观事实，遵循统一标准，确保公平公正。2.激励约束并重原则：通过合理的奖励措施激发工作人员的积极性和创造性，同时运用适当的惩罚手段规范工作人员行为，形成有效约束。3.奖优罚劣原则：对工作表现优秀、成绩突出的人员给予奖励，对违反规章制度、工作失误或造成不良影响的人员进行处罚。4.教育与惩戒相结合原则：注重对工作人员的教育引导，将惩戒作为教育的辅助手段，促使其认识错误、改正行为。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工现象得10分。迟到或早退一次扣1分，累计5次及以上该项不得分。旷工一天扣5分，旷工超过3天的，按照公司相关规定处理。2.工作积极性（10分）主动承担工作任务，积极解决问题，表现突出得810分。能够完成本职工作，积极性一般得47分。对工作任务敷衍了事，缺乏主动性得13分。3.责任心（10分）对工作认真负责，严格遵守工作流程和规范，无工作失误得810分。工作中出现轻微失误，但能及时纠正得47分。因责任心不强导致工作出现重大失误得13分。（二）工作能力（30分）1.专业技能（15分）具备扎实的专业知识和熟练的操作技能，能够出色完成工作任务得1215分。专业知识和技能基本满足工作要求，能够完成常规工作得811分。专业技能不足，影响工作正常开展得17分。2.沟通协调能力（10分）与同事、游客及相关部门沟通顺畅，协调能力强，能够有效解决问题得810分。沟通协调基本正常，能解决一般问题得47分。沟通不畅，协调困难，影响工作进展得13分。3.学习能力（5分）积极学习新知识、新技能，不断提升工作能力得45分。能够参加公司组织的培训学习，但学习效果一般得23分。对学习不重视，不参加培训学习得1分。（三）工作业绩（40分）1.工作任务完成情况（20分）按时、高质量完成各项工作任务，工作成果显著得1620分。能够完成大部分工作任务，质量基本达标得1115分。工作任务完成不及时或质量较差得610分。2.创新与改进（10分）在工作中提出创新性建议或方法，取得良好效果得810分。能够提出一些改进意见，但效果不明显得47分。无创新意识和改进措施得13分。3.游客满意度（10分）通过游客调查、投诉等渠道反馈，游客满意度达到90%及以上得810分。游客满意度在70%89%之间得47分。游客满意度低于70%得13分。三、奖励制度（一）奖励种类1.月度优秀员工奖：每月评选出在工作态度、工作能力、工作业绩等方面表现突出的员工，给予表彰和奖励。2.年度杰出贡献奖：每年评选出为公园发展做出重大贡献的员工，给予较高荣誉和丰厚奖励。3.特别奖励：对在应对突发事件、创新工作方法、获得重要荣誉等方面表现卓越的员工或团队，给予特别奖励。（二）奖励标准1.月度优秀员工奖颁发荣誉证书。给予一定金额的奖金，奖金标准为[X]元。在公园内部进行公开表扬，宣传优秀事迹。2.年度杰出贡献奖颁发荣誉奖杯和证书。给予高额奖金，奖金标准为[X]元。优先晋升职位或提供更多的培训学习机会。在公司官网、公众号等平台进行广泛宣传。3.特别奖励根据具体情况，给予荣誉称号、奖金、奖品等奖励，奖励标准视贡献程度而定。（三）奖励程序1.提名推荐：由各部门负责人根据员工日常工作表现，每月向管理部门推荐月度优秀员工候选人，每年推荐年度杰出贡献奖候选人。同时，员工本人也可自荐。2.考核评审：管理部门对推荐的候选人进行综合考核评审，包括查阅工作记录、听取同事评价、游客反馈等，确定获奖名单。3.公示表彰：获奖名单在公园内进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，举行表彰大会，颁发奖励。四、惩罚制度（一）惩罚种类1.警告：对违反规章制度情节较轻的行为给予警告，责令改正。2.罚款：根据违规行为的严重程度，处以一定金额的罚款。3.降职降薪：对工作失误或违反规定造成较大影响的人员，降低其职位和薪资待遇。4.辞退：对严重违反规章制度、造成重大损失或屡教不改的人员，予以辞退。（二）惩罚标准1.警告迟到、早退每月累计3次以下；工作时间内擅自离岗15分钟以内。在公园内吸烟、随地吐痰等不文明行为。违反工作流程，但未造成严重后果。2.罚款迟到、早退每月累计35次，每次罚款[X]元。旷工一天，罚款[X]元。因工作失误给公园造成一定经济损失，损失金额在[X]元以下的，根据损失比例处以罚款。对游客态度恶劣，引发游客投诉，每次罚款[X]元。3.降职降薪连续两个月考核成绩排名末位且工作表现不佳。因工作失误给公园造成较大经济损失，损失金额在[X]元以上[X]元以下。严重违反公园规章制度，经多次警告仍不改正。降职降薪幅度根据具体情况确定，职位降低[X]级，薪资降低[X]%。4.辞退在公园内从事违法活动。严重违反工作纪律，给公园造成重大经济损失或恶劣社会影响，损失金额在[X]元以上。连续旷工超过5天或一年内累计旷工超过10天。年度考核成绩连续三个月排名末位且无明显改进。（三）惩罚程序1.调查取证：发现员工违规行为后，由相关部门进行调查，收集证据，包括现场记录、证人证言、监控视频等。2.告知申辩：将违规事实和拟处罚意见告知员工，员工有权进行申辩。管理部门应认真听取员工申辩意见，对合理意见予以采纳。3.审核批准：管理部门根据调查结果和员工申辩情况，提出最终处罚建议，报上级领导审核批准。4.执行公示：下达处罚决定，按照规定执行罚款、降职降薪等处罚措施。处罚决定在公园内进行公示，公示期为[X]个工作日。五、考核周期与方式（一）考核周期1.月度考核：每月对员工进行一次考核，考核时间为次月上旬。2.年度考核：每年年底进行年度考核，年度考核结果作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。（二）考核方式1.自我评估：员工每月对自己本月的工作表现进行自我评价，填写自我评估表，内容包括工作任务完成情况、工作态度、存在问题及改进措施等。2.上级评价：由员工的上级领导根据员工日常工作表现、工作成果等进行评价，填写上级评价表。3.同事评价：组织员工之间进行互评，评价内容包括团队合作、沟通协调等方面，填写同事评价表。4.游客评价：通过设置意见箱、在线评价平台等方式收集游客对员工服务质量的评价，作为考核参考