案场领班考核制度

PAGE案场领班考核制度一、总则（一）目的为加强案场管理，提高案场服务质量和工作效率，确保销售工作顺利进行，特制定本考核制度，以明确案场领班的工作职责、工作标准和考核办法，激励领班积极履行职责，提升团队整体素质和业绩。（二）适用范围本制度适用于公司案场领班岗位的考核管理。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响，确保所有领班在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对领班进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励领班不断提高工作绩效，促进个人和团队的发展。二、考核内容及标准（一）工作业绩（50分）1.销售任务完成情况（30分）根据公司下达的月度销售任务，考核领班所负责案场的销售业绩达成率。销售业绩达成率=实际销售额÷目标销售额×100%。销售额统计以签订正式购房合同为准，按照不同户型、面积等进行分类统计。考核标准：业绩达成率100%及以上得30分；每低于10个百分点扣5分，最低得0分。2.客户接待与成交转化率（15分）统计领班所带领团队接待的客户数量及成交客户数量，计算成交转化率。成交转化率=成交客户数量÷接待客户数量×100%。客户接待记录应详细准确，包括客户基本信息、需求、接待时间等。考核标准：成交转化率达到30%及以上得15分；每低于5个百分点扣3分，最低得0分。3.客户满意度（5分）通过定期开展客户满意度调查，收集客户对案场服务的评价，包括销售顾问专业度、服务态度、环境氛围等方面。客户满意度调查采用问卷调查或电话回访的方式进行，确保调查结果真实可靠。考核标准：客户满意度得分在90分及以上得5分；每低于10分扣1分，最低得0分。（二）工作能力（30分）1.团队管理能力（10分）观察领班对团队成员的组织协调能力，包括合理安排工作任务、有效分配资源、及时解决团队内部矛盾等。考核团队成员的工作积极性和协作性，是否形成良好的工作氛围。考核标准：团队管理有序，成员积极性高、协作良好得10分；出现较严重团队问题酌情扣分，最低得0分。2.业务知识与技能（10分）考察领班对房地产相关业务知识的掌握程度，如楼盘信息、销售政策、市场动态等。评估领班的销售技巧和沟通能力，包括与客户的洽谈、异议处理、促成交易等方面。通过定期业务知识测试和实际案例分析进行考核。考核标准：业务知识扎实、销售技能熟练得10分；业务知识或销售技能存在明显不足酌情扣分，最低得0分。3.问题解决能力（5分）观察领班在面对客户投诉、突发销售问题等情况时的应对能力和解决效果。考核其能否迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并跟踪落实情况。以实际发生的问题解决案例为依据进行考核。考核标准：能够及时、妥善解决各类问题得5分；问题解决不及时或效果不佳酌情扣分，最低得0分。4.学习创新能力（5分）关注领班对新知识、新技能的学习态度和学习能力，是否积极参加公司组织的培训和学习活动。考察领班在工作中是否有创新意识和创新举措，如提出新的销售策略、优化客户服务流程等。根据培训参与情况、学习成果汇报及创新实践案例进行考核。考核标准：学习态度积极、有创新成果得5分；学习不积极或无创新表现酌情扣分，最低得0分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）观察领班对工作任务的认真负责程度，是否按时、高质量完成各项工作，有无推诿扯皮现象。考核其对案场各项事务的关注度和把控力，确保工作无重大失误。通过日常工作检查和任务完成情况进行考核。考核标准：责任心强，工作认真负责得10分；出现工作失误或责任心不强的情况酌情扣分，最低得0分。2.敬业精神（5分）考察领班的工作积极性和主动性，是否主动加班加点完成紧急任务，有无消极怠工现象。观察其对工作的热情和投入程度，是否全身心投入到案场管理和销售工作中。根据日常工作表现和同事评价进行考核。考核标准：敬业精神高，工作积极主动得5分；工作态度消极酌情扣分，最低得0分。3.团队合作精神（5分）评估领班与其他部门（如策划、客服、工程等）的协作配合情况，是否能够有效沟通、协同工作。观察其在团队中是否起到积极的带头作用，促进团队凝聚力的提升。通过部门间协作项目的完成情况和同事反馈进行考核。考核标准：团队合作良好，积极促进部门协作得5分；出现协作问题酌情扣分，最低得0分。三、考核方式（一）日常考核1.由案场经理负责对领班的日常工作表现进行观察和记录，包括出勤情况、工作任务完成进度、客户反馈等。2.每日填写日常考核记录表，详细记录领班的工作动态和存在的问题。（二）定期考核1.每月末进行一次定期考核，由案场经理组织，相关部门负责人参与。2.考核内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面，根据各项考核指标的完成情况进行评分。3.定期考核时，领班需提交月度工作总结和自我评估报告。（三）专项考核1.根据公司业务需求或案场出现的特殊情况，适时开展专项考核。2.专项考核针对特定的工作任务或问题进行，如重大销售活动的组织实施、客户投诉的处理效果等。3.专项考核结果作为综合考核的重要补充。四、考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据考核得分，确定领班的绩效等级，绩效等级分为卓越（90分及以上）、优秀（8089分）、良好（6079分）、合格（5059分）、不合格（50分以下）。2.卓越绩效等级的领班，当月绩效工资上浮30%；优秀绩效等级的领班，当月绩效工资上浮20%；良好绩效等级的领班，当月绩效工资发放标准不变；合格绩效等级的领班，当月绩效工资下浮10%；不合格绩效等级的领班，当月绩效工资下浮30%，并给予警告处分。3.连续三个月绩效等级为不合格的领班，公司将予以辞退。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，优先晋升绩效等级为卓越或优秀的领班。2.对于在考核中表现突出、为公司做出重大贡献的领班，给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。（三）培训与发展1.根据考核结果，为绩效等级较低的领班制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力和业绩。2.对于绩效优秀的领班，提供更多的学习交流机会和职业发展支持，鼓励其发挥更大的作用。六、申诉与反馈（一）申诉机制1.领班如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向案场经理提出书面申诉。2.案场经理接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如领班对调查结果仍不满意，可向上级领导进一步申诉，上级领导应在七个工作日内做出最终裁决。（二）反馈沟通