景区保洁考核制度

PAGE景区保洁考核制度一、总则（一）目的为加强景区保洁管理，提高景区环境卫生质量，保障游客的游览体验，特制定本考核制度。本制度旨在规范保洁人员的工作行为，明确工作标准和考核要求，激励保洁人员积极履行职责，确保景区环境整洁、美观、舒适。（二）适用范围本制度适用于景区内所有保洁人员及其主管人员，涵盖景区内的公共区域、游览设施、卫生间、餐饮场所等各类区域的保洁工作考核。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价保洁人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度等多个维度对保洁人员进行全面考核，综合评价其工作成效。3.激励改进原则：通过考核结果的运用，激励保洁人员不断提高工作质量，改进工作方法，促进景区保洁工作水平的持续提升。二、考核内容与标准（一）公共区域保洁1.地面清洁每日定时清扫景区内主次干道、广场等公共区域地面，保持地面无杂物、无污渍、无积水。重点区域（如入口广场、游客密集区域）每2小时巡回清扫一次，确保地面始终保持干净整洁。考核标准：地面有明显杂物或污渍每处扣[X]分；地面有积水每处扣[X]分。2.绿化区域保洁及时清理绿化区域内的落叶、枯枝、果皮、纸屑等垃圾，保持绿化景观整洁。定期对绿化区域进行除草、除虫作业，确保绿化植物生长良好，无明显病虫害。考核标准：绿化区域内垃圾堆积每处扣[X]分；绿化植物有明显病虫害每处扣[X]分。3.公共设施清洁每日擦拭景区内的宣传栏、指示牌、座椅、栏杆等公共设施，保持设施表面干净、无灰尘、无污渍。定期对公共设施进行检查和维护，发现设施损坏及时报告并协助修复。考核标准：公共设施表面有明显灰尘或污渍每处扣[X]分；公共设施损坏未及时发现或报告每次扣[X]分。（二）游览设施保洁1.游乐设施保洁在游乐设施运营前后，对设施表面进行清洁消毒，确保设施干净卫生。定期检查游乐设施的卫生状况，及时清理设施周围的垃圾和杂物。考核标准：游乐设施表面有明显污渍或未按时清洁消毒每次扣[X]分；设施周围垃圾堆积每处扣[X]分。2.观光设施保洁对景区内的观光车、缆车、游船等观光设施进行每日清洁，保持设施外观整洁。定期对观光设施内部进行全面清洁和消毒，为游客提供舒适的乘坐环境。考核标准：观光设施外观有明显污渍或未按时清洁每次扣[X]分；设施内部卫生不达标准每次扣[X]分。（三）卫生间保洁1.日常清洁定时对卫生间进行清扫，包括地面、墙面、洗手台、便器等部位，保持卫生间无异味、无污渍、无积水。及时更换卫生间内的卫生纸、洗手液等用品，确保用品充足。考核标准：卫生间有异味每次扣[X]分；地面、墙面、便器等部位有明显污渍每处扣[X]分；卫生纸、洗手液等用品短缺每次扣[X]分。2.消毒杀菌每日对卫生间进行全面消毒，重点对便器、洗手台等易滋生细菌的部位进行严格消毒处理。定期对卫生间进行空气消毒，保持卫生间空气清新。考核标准：未按规定进行消毒每次扣[X]分；消毒记录不完整每次扣[X]分。（四）餐饮场所保洁1.餐厅清洁在每餐结束后，及时清理餐厅内的餐桌、餐椅、地面等，保持餐厅环境整洁。定期对餐厅进行全面清洁和消毒，包括桌面、餐具、厨房设备等，确保食品安全卫生。考核标准：餐厅内有残留食物或污渍每处扣[X]分；未按时进行全面清洁消毒每次扣[X]分。2.食品处理区保洁严格按照食品安全标准对食品处理区进行清洁和消毒，保持操作台面、厨具、餐具等清洁卫生。每日清理食品处理区内的垃圾和废弃物，确保区域环境整洁。考核标准：食品处理区卫生不达标准每次扣[X]分；垃圾未及时清理每处扣[X]分。（五）工作纪律与态度1.出勤情况保洁人员应严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。请假需提前按照规定办理手续，未经批准不得擅自离岗。考核标准：迟到、早退每次扣[X]分；旷工每次扣[X]分；未按规定办理请假手续每次扣[X]分。2.工作态度保洁人员应具备良好的服务意识，热情主动为游客提供帮助，不得与游客发生争吵或冲突。工作认真负责，积极主动完成各项保洁任务，不得敷衍了事。考核标准：与游客发生争吵或冲突每次扣[X]分；工作态度不认真，敷衍了事每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由景区保洁主管或指定的巡查人员对保洁人员的工作进行日常不定期检查，记录检查情况。2.游客反馈：设立游客意见箱或通过景区官方网站、微信公众号等渠道收集游客对保洁工作的反馈意见，作为考核依据之一。3.定期考核：每月或每季度对保洁人员进行一次定期考核，综合日常检查和游客反馈情况，对保洁人员的工作表现进行全面评价。（二）考核周期1.日常检查：每日进行，及时发现和纠正保洁工作中存在的问题。2.游客反馈：实时收集，确保能及时了解游客对保洁工作的满意度。3.定期考核：每月末或每季度末进行，形成阶段性的考核结果。四、考核结果与运用（一）考核结果等级划分考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。1.优秀：考核得分在[X]分及以上，工作表现出色，全面达到或超过考核标准，能积极主动完成各项工作任务，为景区保洁工作做出突出贡献。2.良好：考核得分在[X][X]分之间，工作表现较好，基本达到考核标准，能较好地完成各项工作任务，无明显失误。3.合格：考核得分在[X][X]分之间，工作表现基本合格，能完成基本工作任务，但存在一些小问题，需要进一步改进。4.不合格：考核得分在[X]分以下，工作表现较差，未能达到考核标准，存在较多问题，需要进行重点培训和整改。（二）结果运用1.绩效奖金发放根据考核结果发放绩效奖金，优秀等级的保洁人员给予较高的绩效奖金，良好等级的保洁人员给予中等绩效奖金，合格等级的保洁人员给予基本绩效奖金，不合格等级的保洁人员扣除部分绩效奖金。具体绩效奖金发放标准为：优秀等级发放绩效奖金的[X]%，良好等级发放绩效奖金的[X]%，合格等级发放绩效奖金的[X]%，不合格等级扣除绩效奖金的[X]%。2.晋升与奖励连续多次考核优秀的保洁人员，在职位晋升、评优评先等方面给予优先考虑。对在保洁工作中表现突出、有显著贡献的保洁人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。3.培训与整改对于考核不合格的保洁人员，安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作技能和水平。要求不合格的保洁人员制定整改计划，明确整改措施和期限，定期汇报整改情况。经再次考核仍不合格的，予以辞退处理。五、申诉与处理（一）申诉渠道保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向景区保洁主管提出书面申诉。申诉应说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.景区保洁主管接到申诉后，应在[X]个工作日内对申诉内容进行调查核实。2.调查核实过程中，可与相关人员进行沟通了解情况，查阅相关记录和资料。3.根据调查核实结果，如申诉理由成立，应及时调整考核结果；如申诉理由不成立，应向保洁人