跨境电商物流跟踪服务协议2025电子版

跨境电商物流跟踪服务协议2025电子版合同编号：[]签订日期：2025年[]月[]日签订地点：[]甲方（委托方）：[]（名称/姓名）统一社会信用代码/身份证号：[]地址：[]联系人：[]联系电话：[]电子邮箱：[]乙方（服务提供方）：[]（名称）统一社会信用代码：[]地址：[]联系人：[]联系电话：[]电子邮箱：[]物流跟踪服务资质：[]（如：无船承运人备案号、物流信息服务资质证明等）##一、鉴于条款1.甲方为依法成立的跨境电商企业/平台，需通过物流运输将货物从中国境内运送至境外目标市场，需专业的物流跟踪服务以实时掌握货物动态、提升客户体验。2.乙方为具备跨境物流跟踪服务资质的专业机构，拥有物流信息管理系统、全球物流节点网络及异常处理能力，能够为甲方提供全链路物流跟踪服务。3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经协商一致，就甲方委托乙方提供跨境电商物流跟踪服务达成如下协议，以资共同遵守。##二、服务内容与范围###2.1服务定义本协议项下“物流跟踪服务”指乙方通过自身物流信息管理系统或合作方系统，对甲方委托运输的货物从境内揽收至境外签收的全流程（包括但不限于仓储、干线运输、清关、末端派送等环节）进行状态跟踪、信息采集、更新及反馈的服务。###2.2具体服务内容1.全链路信息跟踪：-乙方需为甲方提供货物在物流各节点的实时状态信息，包括但不限于：-揽收状态（揽收时间、揽收人员、揽收网点）；-仓储状态（入库时间、出库时间、仓储地点）；-干线运输状态（起飞/发车时间、到达时间、航班/车次号、运输轨迹）；-清关状态（申报时间、海关审核状态、放行时间、扣留原因及处理进展）；-末端派送状态（派送时间、派送人员、签收时间、签收人信息、派送异常原因）。-信息更新频率：实时更新或每15分钟同步一次至甲方可查看的平台（如乙方提供的物流跟踪系统后台、API接口、邮件/短信通知）。2.异常情况跟踪与反馈：-当货物出现延迟、丢件、破损、清关受阻、派送失败等异常情况时，乙方需在知晓异常后30分钟内启动跟踪流程，并于2小时内向甲方反馈异常原因、初步处理方案及预计解决时间；-异常处理过程中，乙方需每24小时向甲方更新处理进展，直至异常解决。3.数据统计与报告：-乙方需每月5日前向甲方提供上月物流跟踪服务报告，内容包括但不限于：-跟踪订单总量、信息准确率（≥99.5%）；-异常订单数量、异常类型分布（延迟、丢件、破损等）、异常解决率（≥95%）；-客户反馈（针对物流跟踪服务的满意度、投诉情况）。4.系统对接支持（如适用）：-若甲方需通过API接口实时获取物流跟踪数据，乙方需提供标准API接口文档，并配合甲方完成系统对接测试，确保接口稳定运行（可用率≥99.9%）；-接口使用过程中，因乙方系统故障导致数据中断的，乙方需在4小时内恢复，并向甲方说明原因。##三、双方权利与义务###3.1甲方的权利与义务1.权利：-有权要求乙方按照本协议约定提供物流跟踪服务，并对服务质量进行监督；-有权获取物流跟踪服务报告及异常处理进展；-因乙方服务质量问题导致甲方损失的，有权要求乙方承担赔偿责任（详见第七条）。2.义务：-需向乙方提供准确的物流信息，包括但不限于订单号、收/发件人姓名、联系方式、地址、货物名称、数量、重量、价值等，因甲方提供信息错误导致的损失，由甲方自行承担；-需按时足额支付本协议约定的服务费用（详见第四条）；-配合乙方进行系统对接（如适用），包括提供必要的技术支持及测试环境；-不得将乙方提供的物流跟踪信息用于本协议约定外的其他用途，不得泄露乙方商业秘密（详见第五条）。###3.2乙方的权利与义务1.权利：-有权要求甲方提供准确的物流信息及支付服务费用；-因甲方原因（如信息错误、未及时支付费用）导致服务无法正常提供的，乙方有权暂停服务或解除协议。2.义务：-需建立专业的物流跟踪团队及应急处理机制，确保服务质量符合本协议约定；-需对甲方提供的物流信息及跟踪过程中获取的商业秘密（包括但不限于客户信息、订单数据、销售数据等）严格保密；-需定期维护物流信息管理系统，确保系统稳定运行及数据安全；-需配合甲方处理因物流跟踪服务引发的客户投诉，提供必要的支持与证据。##四、服务费用与支付方式###4.1计费方式与标准1.本协议项下物流跟踪服务费按“订单计费”方式收取，具体标准如下：-普通包裹（≤2kg）：[]元/单；-大包裹（＞2kg且≤10kg）：[]元/单；-超大包裹（＞10kg）：[]元/单；-特殊区域（如偏远地区、战乱国家）：在上述标准基础上加收[]%/单。2.最低消费：甲方每月跟踪订单量不足[]单的，按[]单计算服务费。###4.2支付方式1.甲方需在本协议签订后[]日内，向乙方支付首月服务费[]元；此后每月[]日前，乙方需向甲方提供上月服务费发票，甲方在收到发票后[]日内通过银行转账方式支付当月服务费。2.乙方收款账户信息：-开户名：[]-开户行：[]-账号：[]###4.3发票乙方需向甲方提供增值税专用发票或普通发票（由甲方选择），发票项目为“物流跟踪服务费”。##五、保密条款1.保密信息范围：包括但不限于本协议内容、甲方的物流信息、订单数据、客户信息、销售数据、乙方的物流系统信息、收费标准、合作方信息等。2.保密义务：双方应对保密信息严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露（法律法规要求或政府主管部门指令的除外）。3.保密期限：本协议终止后[]年内，双方仍需承担保密义务。##六、违约责任1.甲方违约：-甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，按应付未付金额的[]%（日万分之五）向乙方支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权暂停服务；-因甲方提供错误信息导致乙方服务失误或甲方损失的，甲方自行承担责任，乙方不承担赔偿责任。2.乙方违约：-乙方未按约定频率更新物流信息的，每逾期一次，向甲方支付[]元违约金；月度信息准确率低于99.5%的，按当月服务费的[]%向甲方支付违约金；-因乙方原因导致货物丢失、破损且未及时跟踪反馈的，乙方需按甲方货物实际价值（以甲方提供的货物价值证明为准）进行赔偿，但每单赔偿金额不超过[]元，每月累计赔偿金额不超过当月服务费的[]倍；-乙方泄露甲方保密信息的，需向甲方支付[]元违约金，并赔偿因此造成的全部损失。3.不可抗力：因地震、台风、洪水、战争、政策变化等不可抗力因素导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但需及时通知对方并提供证明，协商变更或解除协议。##七、合同的期限与终止1.本协议有效期自2025年[]月[]日起至2026年[]月[]日止，期满前30日内，如双方均无书面异议，本协议自动续期1年，以此类推。2.双方经协商一致，可以书面形式解除本协议。3.任何一方严重违约（如逾期支付费用超过30日、信息准确率低于95%、泄露保密信息等），守约方有权书面通知解除本协议，解除后违约方需承担相应违约责任。4.本协议终止后，双方需在[]日内完成数据交接（如物流跟踪数据、服务报告等），保密条款及争议解决条款继续有效。##八、争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向中国国际经济贸易仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。##九、其他条款1.通知与送达：本协议项下的通知均应以书面形式（包括电子邮件、传真等）发送至本协议首部载明的联系方式，任何一方变更联系方式需提前[]日书面通知对方。2.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履