案场回款考核制度

PAGE案场回款考核制度一、总则（一）目的为加强公司案场管理，确保销售款项及时、足额回收，保障公司资金链稳定，提高公司经济效益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有涉及案场销售回款工作的部门及人员，包括销售团队、客服团队、财务部门等相关岗位。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规及行业相关规定，确保考核制度的制定与执行合法合规。2.公平公正原则：对所有参与案场回款工作的人员一视同仁，依据明确的考核标准进行客观评价，确保考核结果公平公正。3.激励约束原则：通过合理的考核机制，激励员工积极推动回款工作，同时对未能完成回款任务的人员进行相应约束。4.动态调整原则：根据公司业务发展、市场变化及实际执行情况，适时对考核制度进行动态调整和完善。二、考核指标与标准（一）回款率1.定义：回款率=实际回款金额/应回款金额×100%。2.考核标准每月设定具体的回款率目标，根据不同项目类型、销售阶段等因素进行差异化设定。例如，对于新开盘项目，首月回款率目标设定为[X]%；对于尾盘项目，回款率目标设定为[X]%。实际回款率达到或超过目标值的，给予相应奖励；未达到目标值的，按照差距比例进行相应扣罚。具体奖励与扣罚标准如下：回款率达到目标值的，绩效得分为[X]分，且给予销售额[X]%的提成奖励。回款率每低于目标值[X]个百分点，绩效得分扣减[X]分，同时扣罚销售额[X]%的提成。若连续三个月回款率低于目标值的[X]%，则视为严重未达标，除扣罚绩效分及提成外，将对相关责任人进行警告处分，并要求制定专项回款计划。（二）逾期回款金额及比例1.定义：逾期回款金额指超过合同约定回款期限仍未收回的款项；逾期回款比例=逾期回款金额/应回款金额×100%。2.考核标准严格控制逾期回款情况，设定逾期回款金额及比例的警戒线。例如，逾期回款金额不得超过当月应回款金额的[X]%，逾期回款比例不得超过[X]%。对于逾期回款情况，根据逾期时间长短进行不同程度的考核：逾期115天的，每笔逾期款项扣罚责任人绩效分[X]分，并要求责任人在规定时间内说明逾期原因及预计回款时间。逾期1630天的，除扣罚绩效分[X]分外，并对责任人处以逾期款项[X]%的罚款，同时暂停其部分提成奖励，直至该笔逾期款项收回。逾期超过30天的，除上述扣罚外，对责任人进行通报批评，取消其当月绩效奖金，并要求其承担逾期款项产生的额外费用（如利息等）。若因逾期回款导致公司重大损失的，将追究其法律责任。（三）客户回款满意度1.定义：通过客户问卷调查、回访等方式收集客户对回款过程的满意度评价得分。2.考核标准设定客户回款满意度目标值，如满意度得分不低于[X]分（满分100分）。根据客户回款满意度得分情况进行考核：满意度得分达到或超过目标值的，绩效得分为[X]分，并给予一定的团队奖励，如团队活动经费等。满意度得分每低于目标值[X]分，绩效得分扣减[X]分。若因回款过程中服务问题导致客户投诉的，每次投诉扣罚责任人绩效分[X]分，并要求及时解决投诉问题，恢复客户满意度。三、考核周期考核周期为每月一次，每月末对各部门及人员的回款情况进行统计、分析和考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核流程（一）数据收集1.销售部门负责统计当月各项目的销售情况及应回款金额，并于每月[X]日前提交给财务部门。2.财务部门负责核对销售数据，统计实际回款金额、逾期回款金额等数据，并于每月[X]日前将相关数据反馈给销售部门及客服部门。3.客服部门负责收集客户对回款过程的满意度评价信息，通过问卷调查、电话回访等方式进行，于每月[X]日前将满意度调查结果提交给考核小组。（二）考核计算考核小组根据收集到的数据，按照既定的考核指标与标准，对各部门及人员进行考核计算，得出当月考核得分。（三）结果公示与反馈考核结果于次月[X]日前在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有异议，相关部门或人员可向考核小组提出申诉，考核小组应进行调查核实，并给予答复。公示无异议后，考核结果正式生效，并作为绩效奖金发放、岗位晋升、评先评优等的重要依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核得分确定绩效奖金发放比例。例如，考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金发放比例为100%；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放比例为[X]%；考核得分低于[X]分的，绩效奖金发放比例为[X]%。2.绩效奖金具体金额根据员工岗位工资及公司绩效奖金分配方案确定。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的员工，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.对于考核得分连续低于[X]分且无明显改进的员工，公司将视情况进行岗位调整或降职处理。（三）评先评优考核结果作为年度优秀员工、优秀团队评选的重要依据之一。年度内累计考核得分排名靠前的员工和团队，将优先获得评先评优资格。六、奖励与惩罚措施（一）奖励措施1.对回款工作表现突出的个人，给予以下奖励：现金奖励：根据回款金额及贡献程度，给予一次性现金奖励，金额为[X]元[X]元不等。荣誉表彰：颁发“回款之星”等荣誉证书，并在公司内部进行公开表彰。培训与发展机会：优先安排参加公司内部或外部的专业培训课程、研讨会等，提升个人专业能力。2.对回款工作成绩显著的团队，给予以下奖励：团队奖金：根据团队整体回款业绩，给予团队一定金额的奖金，奖金总额为[X]元[X]元不等，由团队自行分配。团队建设活动支持：提供专项团队建设活动经费，用于组织团队建设活动，增强团队凝聚力。（二）惩罚措施1.对于未完成回款任务的个人，除扣罚绩效分、提成及奖金外，还将进行以下惩罚：警告处分：连续两个月未完成回款任务的给予警告处分，并要求制定书面整改计划。降职降薪：连续三个月未完成回款任务且无明显改善的，进行降职降薪处理。解除劳动合同：若因个人原因导致公司回款工作严重滞后，给公司造成重大损失的，公司将依法解除劳动合同，并追究其法律责任。2.对于未完成回款任务的团队，除扣罚团队成员绩效分及奖金外，对团队负责人进行以下惩罚：诫勉谈话：连续两个月团队未完成回款任务的，对团队负责人进行诫勉谈话，要求分析原因并提出改进措施。调整岗位：连续三个月团队未完成回款任务且无明显改进的，对团队负责人进行岗位调整。七、特殊情况处理（一）不可抗力因素因自然灾害、政策调整、重大疫情等不可抗力因素导致回款延迟或无法收回的，经公司核实后，可根据实际情况对考核结果进行适当调整，但相关责任人应及时采取措施减少损失，并积极配合公司做好后续工作。（二）客户原因因客户自身财务状况恶化、恶意拖欠等原因导致