公交司机考核制度

PAGE公交司机考核制度一、总则（一）目的为加强公交司机队伍建设，提高公交服务质量，保障公交运营安全，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励公交司机遵守职业道德，提升业务技能，确保为广大乘客提供安全、准点、舒适的公交出行服务。（二）适用范围本考核制度适用于公司全体公交司机。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保对所有公交司机一视同仁，考核结果真实、客观、公正。2.全面考核原则：从工作业绩、服务质量、安全驾驶、职业素养等多个维度对公交司机进行全面考核，综合评价司机的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的司机给予奖励和激励，对存在问题的司机进行督促和约束，促进司机不断提升自身素质和工作水平。4.动态管理原则：根据公交运营实际情况和司机工作表现的变化，适时调整考核标准和方式，确保考核制度的有效性和适应性。二、考核内容与标准（一）工作业绩1.运营准点率考核标准：以月度为考核周期，统计司机所驾驶公交线路的准点率。准点率计算公式为：准点率=（准点车次÷总车次）×100%。准点车次是指车辆在规定的到站时间前后[X]分钟内到达站点的车次。考核评分：准点率达到[X]%及以上为优秀，得[X]分；准点率在[X]%[X]%之间为良好，得[X]分；准点率在[X]%[X]%之间为合格，得[X]分；准点率低于[X]%为不合格，得[X]分。2.运营里程完成率考核标准：根据司机月度排班计划和实际运营情况，统计运营里程完成率。运营里程完成率计算公式为：运营里程完成率=（实际运营里程÷计划运营里程）×100%。考核评分：运营里程完成率达到[X]%及以上为优秀，得[X]分；运营里程完成率在[X]%[X]%之间为良好，得[X]分；运营里程完成率在[X]%[X]%之间为合格，得[X]分；运营里程完成率低于[X]%为不合格，得[X]分。（二）服务质量1.乘客投诉率考核标准：以月度为考核周期，统计乘客对公交司机的投诉次数。投诉内容包括服务态度恶劣、言语不文明、故意甩站、刁难乘客等。考核评分：无投诉得[X]分；每发生[X]起投诉，扣[X]分；投诉率超过[X]%，得[X]分，并视情节轻重给予相应处罚。2.车厢整洁度考核标准：定期对公交车辆车厢进行检查，包括车内地面、座椅、扶手、车窗等部位的清洁情况。考核评分：车厢整洁干净得[X]分；车厢存在轻微污渍得[X]分；车厢污渍较多得[X]分；车厢脏乱差得[X]分。（三）安全驾驶1.交通事故发生率考核标准：统计公交司机月度内发生交通事故的次数及责任认定情况。考核评分：无交通事故得[X]分；发生轻微交通事故且负次要责任得[X]分；发生一般交通事故且负同等责任得[X]分；发生重大交通事故得[X]分，并视情节给予停职、辞退等处理。2.安全违规行为考核标准：包括超速行驶、闯红灯、违规变道、疲劳驾驶、酒后驾驶等安全违规行为。考核评分：每发现一次安全违规行为，视情节轻重扣[X][X]分；因安全违规行为导致交通事故的，加重处罚。（四）职业素养1.出勤情况考核标准：根据司机的排班表和考勤记录，统计出勤情况。迟到、早退、旷工等均计入考核范围。考核评分：全勤得[X]分；迟到或早退一次扣[X]分；旷工一次扣[X]分，并按公司相关规定处理。2.服从调度考核标准：观察司机是否服从公司调度安排，积极配合完成各项运营任务。考核评分：服从调度、积极配合得[X]分；偶尔不服从调度得[X]分；多次不服从调度得[X]分，并给予警告、调岗等处理。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司运营管理部门、安全管理部门等相关人员对公交司机的工作表现进行日常检查，包括运营准点情况、服务质量、车厢整洁度、安全驾驶等方面，并做好记录。2.乘客评价：通过设立乘客意见箱、开展线上评价等方式，收集乘客对公交司机的评价和意见，作为服务质量考核的重要依据。3.事故统计：安全管理部门负责统计公交司机月度内发生的交通事故及安全违规行为情况。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，对司机上月的工作表现进行全面考核；年度考核于次年1月份进行，综合全年12个月的考核结果，评选年度优秀公交司机等。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核结果为优秀的司机，绩效奖金按照[X]%发放；良好的按照[X]%发放；合格的按照[X]%发放；不合格的不发放绩效奖金，并扣发当月基本工资的[X]%。2.年度考核结果与年终奖挂钩。年度考核优秀的司机，年终奖按照[X]%发放；良好的按照[X]%发放；合格的按照[X]%发放；不合格的不发放年终奖。（二）晋升与调岗1.在同等条件下，年度考核优秀的公交司机在晋升、岗位调整等方面优先考虑。2.连续两个季度考核不合格的司机，公司将视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于存在不足的司机制定针对性的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.考核优秀的司机可作为公司内部培训师，分享工作经验和技能，带动其他司机共同进步。五、申诉与处理程序（一）申诉渠道公交司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.公司人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关部门进行调查核实。2