非营利组织考核制度

PAGE非营利组织考核制度一、总则（一）目的本考核制度旨在建立科学、公正、有效的非营利组织绩效评估体系，全面、客观地评价组织及员工的工作表现，激励员工积极履行职责，提高组织运行效率和服务质量，推动非营利组织的可持续发展，更好地实现组织的使命和目标，为社会公益事业做出更大贡献。（二）适用范围本制度适用于本非营利组织内的所有部门及全体员工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观偏见影响，确保公平对待每一位员工。2.全面系统原则：涵盖组织整体绩效及员工工作的各个方面，包括工作任务完成情况、工作能力、工作态度等，进行全面、系统的评价。3.沟通反馈原则：考核过程中保持沟通，及时反馈考核结果及改进建议，促进员工成长和组织发展。4.激励发展原则：考核结果与激励措施相结合，激发员工的工作积极性和创造力，促进员工个人发展与组织目标的一致性。二、考核主体与对象（一）考核主体1.上级考核：由员工的直接上级对其进行考核，全面了解员工的工作表现和工作成果。2.同事互评：组织员工相互评价，促进团队合作与沟通，从不同角度了解员工在团队协作中的表现。3.自我评估：员工对自己的工作表现进行自我评价，有助于员工自我反思和自我提升。4.服务对象评价：收集非营利组织服务对象的反馈意见，了解组织服务质量在服务对象层面的体现。（二）考核对象本非营利组织内的各个部门及其员工，包括但不限于项目执行人员、行政管理人员、财务人员、宣传推广人员等。三、考核周期（一）年度考核每年年末进行一次全面的年度考核，对员工过去一年的工作表现进行综合评价，确定年度绩效等级，作为员工晋升、奖励、培训等的重要依据。（二）季度考核每季度末进行季度考核，重点考核员工本季度的工作任务完成情况、工作进度及工作质量，及时发现问题并给予指导和反馈，促进员工持续改进工作。（三）专项考核针对组织内特定的项目、任务或突发事件，根据实际需要进行专项考核，确保相关工作的顺利完成和目标达成。四、考核内容与指标（一）组织整体考核内容与指标1.使命与目标达成目标完成率：考核组织年度工作目标和项目目标的完成情况，计算实际完成目标的数量与设定目标数量的比例。使命契合度：评估组织各项工作与组织使命的契合程度，通过内部评估和外部反馈相结合的方式进行。2.服务质量服务对象满意度：通过问卷调查、电话回访等方式收集服务对象对组织服务的满意度评价，计算满意度得分。投诉率：统计服务对象的投诉数量，计算投诉率，反映组织服务过程中存在的问题。3.财务管理预算执行率：考核组织年度预算的执行情况，计算实际支出与预算金额的比例，确保经费使用合理合规。资金来源稳定性：分析组织资金来源渠道的多样性和稳定性，评估组织的财务可持续性。4.组织发展员工培训与发展：统计组织内部培训的参与人数、培训课程数量及员工培训后的技能提升情况，衡量组织对员工发展的投入和成效。组织影响力：评估组织在社会各界的知名度、美誉度和影响力，通过媒体报道、行业排名、公益奖项等指标进行量化。（二）员工考核内容与指标1.工作业绩任务完成情况：根据员工所在岗位及承担的工作任务，考核其任务的完成数量、质量和及时性，以具体工作成果为依据进行评价。项目贡献：对于参与项目工作的员工，考核其在项目中的角色和贡献，包括项目策划、执行、协调、创新等方面的表现。2.工作能力专业技能：评估员工在本职工作领域所具备的专业知识和技能水平，通过专业考试、工作成果展示、同行评价等方式进行考核。沟通协调能力：考察员工在与内部同事、外部合作伙伴及服务对象沟通交流过程中的表现，包括沟通效果、协调能力、团队合作精神等。问题解决能力：观察员工在面对工作中出现的问题时，能否迅速分析问题、提出有效的解决方案并推动问题解决。学习能力：评价员工的学习积极性和学习效果，是否能够不断更新知识结构，适应组织发展和工作变化的需求。3.工作态度责任心：考核员工对工作任务的认真负责程度，是否积极主动承担工作，按时、高质量地完成工作任务，对工作失误的态度和处理方式。敬业精神：考察员工对非营利组织事业的热爱程度和敬业奉献精神，是否全身心投入工作，不计较个人得失。团队合作意识：评估员工在团队中与他人协作配合的能力和意愿，是否能够积极支持团队成员，共同完成团队目标。工作纪律性：考核员工遵守组织规章制度、工作纪律的情况，包括出勤情况、工作时间利用效率等。五、考核实施流程（一）年度考核流程1.年初目标设定组织各部门根据组织年度战略目标和工作重点，制定本部门年度工作计划和员工个人年度工作目标，明确工作任务、工作标准和完成时间节点。员工个人工作目标经上级领导审核确认后，作为年度考核的依据。2.日常工作记录员工在日常工作中应及时记录工作进展、工作成果、遇到的问题及解决方法等，形成工作记录文档，为季度考核和年度考核提供基础资料。上级领导定期对员工的工作记录进行检查和指导，确保记录的完整性和准确性。3.季度考核每季度末，员工按照考核指标和标准进行自我评估，填写季度考核自评表。上级领导根据员工日常工作表现和工作记录，对员工进行季度考核评价，填写季度考核评价表，并与员工进行沟通反馈。同事互评环节，组织员工相互评价，评价结果作为参考因素纳入季度考核。4.年度考核准备年末，员工对全年工作进行总结，撰写年度工作总结报告，包括工作任务完成情况、工作成果、自我评估、存在问题及改进措施等内容。上级领导根据员工全年工作表现，结合季度考核结果，对员工进行综合评价，填写年度考核评价表。收集同事互评、服务对象评价等相关考核资料，整理汇总。5.年度考核评价组织考核小组对员工年度考核资料进行审核和评价，综合考虑各项考核指标得分，确定员工年度绩效等级。考核小组根据组织整体考核结果，对各部门年度工作表现进行评价，评选优秀部门。6.考核结果反馈与沟通考核结束后，上级领导及时与员工进行沟通反馈，向员工通报考核结果，肯定成绩，指出不足，提出改进建议和发展期望。员工如对考核结果有异议，可在规定时间内向上级领导或考核小组提出申诉，考核小组进行调查核实后，给予答复。（二）季度考核流程1.自我评估：员工在每季度末按照考核指标和标准进行自我评估，填写季度考核自评表，总结本季度工作表现、工作成果及存在问题。2.上级评价：上级领导根据员工日常工作表现、工作记录及自我评估情况，对员工进行季度考核评价，填写季度考核评价表，与员工进行沟通交流，肯定成绩，指出不足，提出改进意见。3.同事互评：组织员工相互评价，同事根据日常工作中的观察和了解，对其他员工的工作表现进行评价，评价结果反馈给考核小组。4.结果汇总与反馈：考核小组汇总员工的自评表、上级评价表和同事互评表，计算季度考核得分，将考核结果反馈给员工和上级领导。上级领导与员工进行沟通，针对考核结果制定下季度工作计划和改进措施。（三）专项考核流程1.任务布置与明确要求：根据特定项目、任务或突发事件，由组织领导明确考核任务目标、考核内容、考核标准和考核时间要求。2.实施考核：考核小组按照既定的考核方案，通过查阅资料、实地考察、访谈等方式对相关工作进行考核评价，收集考核数据和信息。3.结果评定与反馈：考核小组根据考核数据和信息，对考核对象的工作表现进行评定，确定考核结果。及时将考核结果反馈给相关部门和人员，针对存在的问题提出改进建议和措施。六、考核结果应用（一）薪酬调整根据员工年度考核结果，结合组织薪酬政策，对员工薪酬进行调整。绩效优秀的员工给予适当的薪酬晋升或奖金奖励，绩效不达标的员工可根据情况进行薪酬下调或扣发部分奖金。（二）职位晋升与调动年度考核结果作为员工职位晋升和调动的重要依据之一。连续多年绩效优秀的员工，在职位晋升、岗位调配等方面将优先考虑；绩效不达标且经培训改进后仍不符合要求的员工，可能面临降职或岗位调整。（三）培训与发展针对考核结果反映出的员工能力短板和发展需求，为员工制定个性化的培训计划，提供相应的培训资源和学习机会，帮助员工提升工作能力和综合素质，促进员工个人发展与组织需求相匹配。（四）激励表彰对年度考核优秀的部门和员工进行公开表彰和奖励，颁发荣誉证书、奖金等，树立榜样，激励全体员工积极进取，营造良好的组织氛围。七、考核监督与申诉（一）考核监督1.组织内部成立考核监督小组，负责对考核过程进行监督检查，确保考核工作的公平、公正、公开。2.监督小组定期对考核资料进行审核，检查考核指标设定是否合理、考核过程是否规范、考核结果是否客观公正等，发现问题及时纠正。（二）申诉机制1.员工如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内向上级领导或考核小组提出书面申诉。2.考核小组在接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，组织相关人员进行面谈或召