超市保洁考核制度

PAGE超市保洁考核制度一、总则（一）目的为了加强超市保洁工作的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适的购物环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于超市内所有保洁工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度等多个方面进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核激励保洁人员不断提高工作水平，改进工作方法。二、考核内容与标准（一）清洁区域及标准1.营业前清洁入口处地面：无灰尘、无污渍、无水渍，光亮整洁。玻璃门及橱窗：擦拭干净，无手印、无污渍，清晰透明。购物车（篮）存放区：整理摆放整齐，地面清洁。卖场通道地面：每日清扫，保持无杂物、无灰尘、无污渍。货架及商品陈列区：货架表面擦拭干净，商品摆放整齐，无灰尘。天花板及通风口：定期清扫，无积尘、无蜘蛛网。收银区收银台：台面清洁，设备摆放整齐，无污渍。地面：保持干净，无杂物。周边区域：包括垃圾桶、休息区等，清洁到位，无异味。2.营业期间清洁地面：随时巡视，及时清理顾客丢弃的杂物，保持地面干净。卫生间洗手台：无污渍、无水渍，水龙头、镜子清洁光亮。便器：每日消毒，无异味，表面清洁。地面：保持干燥，无积水、无污渍。卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理。生鲜区摊位台面：随时清理，保持干净，无血水、无污渍。地面：及时清扫，无垃圾、无积水。加工设备：使用后及时清洁消毒，保持卫生。3.营业结束后清洁地面：全面清扫，拖洗干净，确保无污渍、无水渍。货架及商品陈列区：整理货架，擦拭灰尘，商品摆放归位。垃圾处理：将各区域垃圾桶内垃圾清理运走，垃圾桶内外清洁。特殊区域清洁：如仓库、配电室等，定期进行深度清洁，保持环境整洁。（二）工作质量考核标准1.清洁达标率每月随机抽取一定数量的清洁区域进行检查，清洁达标区域数量占总检查区域数量的比例即为清洁达标率。清洁达标率应不低于[X]%。2.顾客投诉率根据顾客对保洁工作的投诉数量计算顾客投诉率。顾客投诉率应控制在[X]%以内。若因保洁问题导致顾客投诉，每次扣[X]分。3.卫生死角检查定期检查超市内卫生死角，如墙角、货架底部、设备背后等。卫生死角应无明显灰尘、杂物和污渍。发现一处卫生死角未达标扣[X]分。（三）工作效率考核标准1.清洁任务完成时间根据不同区域的清洁工作量和难度，设定合理的清洁任务完成时间标准。保洁人员应在规定时间内完成清洁任务，每超过规定时间[X]分钟扣[X]分。2.紧急清洁任务响应接到紧急清洁任务通知后，保洁人员应在[X]分钟内到达现场并开始清理。未能按时响应每次扣[X]分。（四）工作态度考核标准1.服从工作安排保洁人员应服从超市管理人员的工作安排，积极配合各项清洁任务。如有违反，每次扣[X]分。2.服务意识对待顾客和员工应热情、礼貌，主动提供帮助。因服务态度不好收到投诉每次扣[X]分。3.团队协作保洁团队成员之间应相互协作配合，共同完成保洁工作。发现不配合或影响团队工作的行为每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查超市管理人员每日对保洁工作进行巡查，记录发现的问题，并及时反馈给保洁人员要求整改。2.定期检查每周由超市运营部门组织一次全面的保洁工作检查，按照考核标准对各清洁区域进行评分。3.顾客反馈设立顾客意见箱，并通过超市客服渠道收集顾客对保洁工作的反馈意见，作为考核依据之一。（二）考核周期考核周期为每月一次。每月底综合日常检查、定期检查和顾客反馈的结果，对保洁人员进行全面考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核得分，确定保洁人员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分排名前[X]%的保洁人员，在同等条件下优先获得晋升机会。2.连续两个月考核得分低于[X]分的保洁人员，将视情况进行调岗或培训，若经过培训后仍不能达到考核要求，予以辞退。（三）奖励与惩罚1.奖励每月考核得分最高的保洁人员，给予[X]元的现金奖励，并颁发“优秀保洁员”荣誉证书。在保洁工作中有突出表现，如提出创新性清洁方法并有效提高工作质量的，给予[X]元以上的奖励。2.惩罚每月考核得分最低的保洁人员，给予警告处分，并扣除当月绩效奖金的[X]%。对于违反公司规章制度或多次出现工作失误的保洁人员，视情节轻重给予罚款、停职反省直至辞退处理。五、培训与沟通（一）培训1.定期组织保洁人员进行业务培训，包括清洁技能、卫生标准、安全知识等方面的培训，提高保洁人员的专业素质。2.根据考核中发现的问题，针对性地开展专项培训，帮助保洁人员改进工作方法，提高工作质量。（二）沟通1.建立保洁人员与超市管理人员的沟通机制，保洁人员在工作中遇到问题或