来店登记考核制度

PAGE来店登记考核制度总则1.目的为了规范公司来店登记流程，确保客户信息准确、完整记录，提高客户服务质量，加强客户关系管理，特制定本考核制度。通过对来店登记工作的考核，激励员工积极履行职责，提升工作效率和质量，保障公司业务的顺利开展。2.适用范围本制度适用于公司所有涉及来店客户登记工作的部门和员工，包括但不限于前台接待、销售部门、客服部门等。3.考核原则公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保对所有员工一视同仁，不受个人因素影响。客观准确原则：以实际工作表现和成果为依据，考核数据真实可靠，评价结果客观准确。激励改进原则：通过考核发现问题，激励员工不断改进工作方法和提高工作能力，促进整体工作水平提升。来店登记流程规范1.客户接待前台接待人员在客户到达时，应主动、热情迎接，使用礼貌用语，引导客户至合适的接待区域。询问客户来意，了解客户基本信息，如姓名、联系方式、公司名称等，并做好记录。2.信息登记根据客户需求，安排相关业务人员与客户对接。业务人员在与客户沟通交流过程中，详细记录客户需求、问题、意见等关键信息。信息登记应准确、完整、清晰，确保后续查询和跟进的便利性。对于重要信息，应进行多次确认，避免错误或遗漏。3.登记审核设立专门的审核岗位或由主管人员对登记信息进行审核。审核内容包括信息的完整性、准确性、合规性等。对于不符合要求的登记信息，及时反馈给登记人员进行修正和补充，确保登记信息质量。4.信息录入与存储审核通过的登记信息应及时录入公司客户信息管理系统，确保系统数据与实际登记信息一致。按照公司数据存储规定，对客户信息进行安全存储，防止信息泄露和丢失。同时，定期对存储数据进行备份，以应对可能出现的数据丢失情况。考核指标与标准1.信息完整性（30分）考核内容：客户基本信息（姓名、联系方式、公司名称等）、客户需求、问题、意见等关键信息记录完整无遗漏。评分标准：信息完整无缺项，得2530分。存在12项信息遗漏，得2024分。存在3项及以上信息遗漏，得1519分。关键信息严重缺失，影响后续业务处理，得014分。2.信息准确性（30分）考核内容：登记信息与客户实际情况相符，无错误记录。评分标准：经核实，信息完全准确无误，得2530分。存在12处信息错误，得2024分。存在34处信息错误，得1519分。信息错误较多，对业务产生较大影响，得014分。3.登记及时率（20分）考核内容：按照规定时间完成客户来店登记工作，无拖延现象。评分标准：登记及时率达到100%，得1620分。登记及时率在90%99%之间，得1115分。登记及时率在80%89%之间，得610分。登记及时率低于80%，得05分。4.审核通过率（10分）考核内容：登记信息经审核后通过的比例。评分标准：审核通过率达到100%，得810分。审核通过率在90%99%之间，得67分。审核通过率在80%89%之间，得45分。审核通过率低于80%，得03分。5.客户满意度（10分）考核内容：通过客户反馈或调查，了解客户对来店登记服务的满意程度。评分标准：客户满意度达到90%及以上，得810分。客户满意度在80%89%之间，得67分。客户满意度在70%79%之间，得45分。客户满意度低于70%，得03分。考核周期与方式**1.考核周期来店登记考核实行月度考核制度，每月末对员工当月来店登记工作进行考核。2.考核方式数据统计：由公司客户信息管理系统自动生成相关数据，如登记及时率、审核通过率等，并由专人负责数据统计和整理。信息核对：定期抽取一定比例的登记信息与客户进行核对，检查信息准确性和完整性。客户反馈：通过客户满意度调查、客户投诉等方式收集客户对来店登记服务的意见和评价。主管评价：主管人员根据日常工作观察和员工表现，对员工来店登记工作进行综合评价。考核结果应用绩效奖金挂钩1.根据员工月度考核得分，按照公司绩效奖金分配方案，确定员工当月绩效奖金数额。考核得分越高，绩效奖金越高。2.具体挂钩比例如下：考核得分在90分及以上，绩效奖金发放比例为120%。考核得分在8089分之间，绩效奖金发放比例为100%。考核得分在7079分之间，绩效奖金发放比例为80%。考核得分在6069分之间，绩效奖金发放比例为60%。考核得分低于60分，绩效奖金发放比例为0%，并给予警告处分。晋升与调岗参考1.在员工晋升、调岗等人事决策过程中充分考虑考核结果。连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在同等条件下优先考虑晋升。2.对于考核得分连续低于60分的员工，公司将视情况进行调岗或辞退处理。培训与发展计划制定1.根据考核结果分析员工存在的问题和不足，为员工制定个性化的培训与发展计划。2.对于在信息完整性、准确性方面存在问题的员工，安排针对性的培训课程，提高其信息记录能力。对于登记及时率较低的员工，帮助其优化工作流程，提高工作效率。申诉与复议1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内向考核管理部门提出申诉。2.考核管理部门接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉员工。3.如员工对调查结果仍不满意，可在接到反馈结果后三个工作日内申请复议。复议由公司高层领导组成的评审小组进行，评审小组应在十