机关司机考核制度

PAGE机关司机考核制度总则1.目的为加强机关司机队伍建设，提高服务质量和工作效率，确保行车安全，特制定本考核制度。本制度旨在规范机关司机的工作行为，激励司机积极履行职责，为机关各项工作的顺利开展提供有力的交通保障。2.适用范围本制度适用于本机关所有专职司机。3.考核原则公平公正原则：考核过程严格按照既定标准进行，确保对每位司机的评价客观、公正，不受主观因素影响。全面考核原则：从工作态度、业务能力、安全行车、服务质量等多个维度对司机进行全面考核，避免片面评价。激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，奖励优秀司机，激励其不断提高工作水平；同时对不符合要求的司机进行相应约束，促进整体队伍素质提升。考核内容与标准1.工作态度（30分）出勤情况（10分）严格遵守机关工作作息时间，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣2分，无故旷工一次扣5分。因特殊情况不能按时出勤，需提前向车辆管理部门请假并说明原因，否则按缺勤处理。工作积极性（10分）积极主动完成各项出车任务，服从工作安排，对临时性、紧急性出车任务不推诿。能够主动配合其他部门工作，提供必要的协助。根据工作表现，分为优秀（810分）、良好（57分）、一般（34分）、较差（12分）四个档次进行评分。责任心（10分）对待工作认真负责，爱护车辆及车内设施设备。出车前认真检查车辆状况，确保行车安全；行车过程中谨慎驾驶，避免发生意外事故；收车后及时对车辆进行清洁和保养。若因责任心不强导致车辆损坏或发生安全事故，视情节轻重扣分，情节严重的给予相应处罚。2.业务能力（30分）驾驶技能（15分）具备熟练规范的驾驶操作技能，能够熟练应对各种路况。在驾驶考核中表现优秀，无违规驾驶行为，如闯红灯、超速、违规变道等。根据驾驶技能水平和遵守交通规则情况，分为优秀（1215分）、良好（911分）、一般（68分）、较差（35分）四个档次进行评分。车辆维护知识（10分）熟悉车辆基本构造和日常维护保养知识，能够及时发现车辆的一般故障并进行简单处理。定期参加车辆维护培训，掌握新的车辆维护技术和方法。根据对车辆维护知识的掌握程度和实际操作能力，分为优秀（810分）、良好（67分）、一般（45分）、较差（13分）四个档次进行评分。应急处理能力（5分）具备应对突发情况的能力，如交通事故、车辆故障等。在遇到突发情况时，能够冷静判断，采取正确有效的应急措施，并及时向上级报告。根据应急处理的及时性和有效性，分为优秀（45分）、良好（3分）、一般（2分）、较差（1分）四个档次进行评分。3.安全行车（20分）遵守交通法规（10分）严格遵守国家交通法规，全年无交通违法记录。如有交通违法行为，每次扣2分，因交通违法导致交通事故的，视情节轻重加重扣分，并按照相关规定进行处理。行车安全情况（10分）全年无交通事故发生，出车过程中确保乘车人员安全。若发生轻微交通事故且负次要责任，每次扣3分；发生一般交通事故且负同等责任，每次扣5分；发生重大交通事故且负主要责任或全部责任，本项考核得0分，并依法追究相关责任。4.服务质量（20分）服务态度（10分）对待乘车人员热情礼貌，主动为乘车人员提供必要的帮助，如开关车门、搬运行李等。耐心解答乘车人员的问题，不得与乘车人员发生争吵或冲突。根据服务态度表现，分为优秀（810分）、良好（67分）、一般（45分）、较差（13分）四个档次进行评分。乘车满意度（10分）通过定期收集乘车人员的反馈意见，了解司机的服务质量。乘车满意度达到90%及以上得810分，满意度在70%89%之间得57分，满意度在50%69%之间得34分，满意度低于50%得12分。考核方式与周期1.考核方式日常考核：由车辆管理部门负责人及相关管理人员对司机的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作态度、出车任务完成情况等。定期考核：每季度末进行一次定期考核，综合日常考核记录、车辆维护记录、交通违法记录、乘车人员反馈意见等进行全面评价。专项考核：针对某项特定工作任务或突发事件中司机的表现进行专项考核，如重要接待任务、应急救援任务等。2.考核周期考核周期为一个自然年度，每年1月1日至12月31日为一个考核年度。年度考核结果作为司机评先评优、岗位调整、薪酬待遇等的重要依据。考核结果运用1.绩效奖金发放根据年度考核结果，发放绩效奖金。考核结果为优秀的司机，绩效奖金上浮20%；考核结果为良好的司机，发放全额绩效奖金；考核结果为一般的司机，绩效奖金下浮10%；考核结果为较差的司机，绩效奖金下浮30%。2.评先评优在年度评先评优活动中，优先推荐考核结果为优秀的司机。考核结果为较差的司机，取消当年评先评优资格。3.岗位调整连续两年考核结果为较差的司机，视情况进行岗位调整，如调至其他辅助岗位或待岗培训等。4.薪酬调整考核结果与薪酬调整挂钩。对于考核优秀且工作表现突出的司机，在薪酬晋升、岗位津贴等方面给予适当倾斜；对于考核不称职的司机，可降低薪酬等级或取消相关津贴。培训与改进1.培训计划根据考核结果和司机队伍的实际情况，制定针对性的培训计划。对于业务能力不足的司机，安排驾驶技能培训、车辆维护培训、应急处理培训等；对于服务质量有待提高的司机，进行服务意识培训、沟通技巧培训等。培训方式包括内部培训、外部培训、线上学习等多种形式。2.改进措施针对考核中发现的问题，司机本人要制定具体的改进措施，并在规定时间内提交书面报告。车辆管理部门要对司机的改进情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。对于普遍存在的问题，要组织相关人员进行分析研究，制定相应的管理制度和工作流程，防止问题再次出现。申诉与处理1.申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内，向车辆管理部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证据。2.申诉处