物业保洁班考核制度

PAGE物业保洁班考核制度一、总则（一）目的为加强物业保洁班的管理，提高保洁服务质量，确保物业区域环境整洁、卫生达标，特制定本考核制度。本制度旨在规范保洁人员的工作行为，激励保洁人员积极履行职责，提升物业保洁工作的整体水平，为业主/租户提供优质的居住和工作环境，同时保障公司的服务形象和运营效益。（二）适用范围本考核制度适用于物业保洁班全体保洁人员，包括但不限于室内公共区域保洁员、室外环境卫生保洁员、垃圾分类处理员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应遵循公平、公正的原则，确保所有保洁人员在相同的标准下接受考核，避免主观偏见和不公平对待。2.客观准确原则：考核依据应基于保洁人员的实际工作表现和成果，以客观事实为基础，准确记录和评价其工作情况。3.激励改进原则：考核不仅要对保洁人员的工作进行评价，更要通过激励机制，促使保洁人员不断改进工作方法和提高工作质量，激发其工作积极性和主动性。4.沟通反馈原则：在考核过程中，应加强与保洁人员的沟通，及时反馈考核结果和存在的问题，帮助其了解自身工作状况，促进其个人发展与团队整体目标的实现。二、考核内容与标准（一）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣1分，累计超过5次，该项得分为0分。无故旷工一天扣5分，连续旷工超过3天或累计旷工超过5天，公司将按照相关规定予以辞退处理。2.工作态度（5分）工作认真负责，积极主动，无消极怠工现象。发现一次消极怠工行为扣1分，情节严重者该项得分为0分。服从工作安排，对上级交办的任务能够及时、准确地完成。拒不服从工作安排一次扣2分，造成严重影响的予以辞退。3.遵守规章制度（5分）遵守公司各项规章制度，爱护保洁工具和设备。如有违反公司规章制度或损坏保洁工具设备的行为，视情节轻重扣15分。（二）工作质量（60分）1.室内公共区域保洁（25分）地面清洁（10分）地面无杂物、灰尘、污渍，保持光亮整洁。每发现一处明显污渍或杂物扣1分。定期进行地面深度清洁，如大理石地面打蜡、瓷砖地面除垢等，未按要求执行一次扣2分。门窗玻璃清洁（5分）门窗玻璃干净透明，无灰尘、水渍、污渍。每发现一处不干净扣0.5分。按照规定周期进行全面清洁，未按时完成一次扣1分。楼道清洁（5分）楼道墙面、扶手、天花板无灰尘、蜘蛛网，地面清洁无杂物。发现一处不符合要求扣0.5分。及时清理楼道内的垃圾和杂物，保持楼道畅通。垃圾未及时清理一次扣1分。电梯清洁（5分）电梯轿厢内壁、按钮、地面保持清洁，无污渍、手印。每发现一处不干净扣0.5分。定期对电梯进行消毒，未按规定执行一次扣1分。卫生间清洁（5分）卫生间洁具干净，无污渍、异味，地面干燥无水渍。发现一处不符合要求扣0.5分。及时补充卫生纸、洗手液等用品，用品短缺一次扣1分。2.室外环境卫生保洁（20分）道路清洁（10分）小区/商业区域道路无垃圾、杂物，路面整洁。每发现一处垃圾或杂物扣1分。定期对道路进行清扫和冲洗，未按要求执行一次扣2分。绿化区域保洁（5分）绿化区域内无白色垃圾、烟头、杂物等，绿化植物无明显灰尘。发现一处不符合要求扣0.5分。及时清理绿化区域内的枯枝败叶，未及时清理一次扣1分。公共设施清洁（5分）室外公共设施如宣传栏、休闲椅、健身器材等保持清洁，无灰尘、污渍。发现一处不干净扣0.5分。定期对公共设施进行维护保养，发现设施损坏未及时上报一次扣1分。3.垃圾分类处理（15分）垃圾分类投放准确率（5分）严格按照垃圾分类标准进行投放，垃圾分类准确率达到90%以上。每降低10%扣1分。垃圾收集与运输（5分）垃圾及时收集，无积压现象。垃圾未及时收集一次扣1分。垃圾运输过程中无泄漏、散落，发现一次扣2分。垃圾分类宣传与引导（5分）积极向业主/租户宣传垃圾分类知识，提高居民垃圾分类意识。如因宣传引导不到位导致业主投诉一次扣1分。（三）工作效率（20分）1.工作任务完成及时性（10分）按照规定的工作流程和时间节点完成各项保洁任务。未按时完成任务一次扣2分，影响整体工作进度的该项得分为0分。2.应急处理能力（5分）对突发的卫生问题能够迅速响应，及时进行清理和处理。应急处理不及时一次扣1分，造成较大影响的扣3分。3.工作配合度（5分）与其他部门或同事之间工作配合良好，能够积极协助完成相关工作任务。配合不积极或影响其他工作开展一次扣１分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由保洁班长或主管对保洁人员的日常工作进行不定期检查，记录工作表现情况，并填写检查记录表。2.业主/租户反馈：设立意见箱、投诉电话等渠道，收集业主/租户对保洁工作的反馈意见，作为考核的参考依据。3.定期抽检：公司管理部门定期对物业保洁区域进行抽检，检查结果纳入保洁人员考核成绩。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月底对保洁人员当月的工作表现进行综合考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定保洁人员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为０.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，保洁人员基本工资为3000元，当月考核得分85分，绩效奖金系数为1.1，则当月绩效奖金=3000×1.1=3300元。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的保洁人员，可优先获得晋升机会，如晋升为保洁组长等。2.考核得分连续两个月在60分以下的保洁人员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析保洁人员存在的问题和不足，针对性地制定培训计划，帮助其提升工作技能和素质。2.对于考核优秀的保洁人员，公司将提供更多的培训机会和职业发展支持，鼓励其不断进步。五、考核申诉保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向保洁班长提出书面申诉。保洁班长应在接到申诉后的五个工作日内进行调查核实，并将