物管员绩效考核制度

PAGE物管员绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司物业管理服务水平，提高物管员工作效率和质量，充分调动物管员的工作积极性，特制定本绩效考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平、公正的绩效考核体系，全面、客观、准确地评价物管员的工作表现，为薪酬调整、晋升、奖励等提供依据，促进公司物业管理工作的持续发展，更好地满足业主需求，提升公司的市场竞争力和品牌形象。（二）适用范围本制度适用于公司所有物管员岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有物管员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对物管员进行全面考核，避免单一维度评价的局限性。3.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强考核者与被考核者之间的沟通与反馈，使被考核者了解自己的工作表现及改进方向，同时考核者能够及时给予指导和建议。4.激励发展原则：绩效考核结果与物管员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励物管员不断提高工作绩效，促进个人职业发展与公司目标实现相结合。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.小区安全管理（20分）门禁管理（5分）：严格执行门禁制度，外来人员和车辆登记率达到100%，无因门禁管理不善导致的安全事故，每发现一次未严格登记扣1分。巡逻工作（10分）：按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻记录完整准确。每月巡逻路线覆盖率达到100%，巡逻次数符合要求。每少一次巡逻记录扣1分，巡逻路线覆盖率每降低5%扣2分。安全事件处理（5分）：及时发现并妥善处理各类安全事件，如盗窃、火灾等。对安全事件的处理及时率达到100%，处理得当，无因处理不当导致的损失扩大。每发生一次安全事件处理不及时或处理不当扣2分。2.小区环境卫生管理（15分）公共区域清洁（10分）：小区公共区域（包括楼道、电梯、停车场、绿化带等）保持干净整洁，无明显垃圾堆积。楼道每周清扫[X]次，电梯每天清洁[X]次，停车场每日清扫[X]次，绿化带定期修剪和清理。公共区域清洁不达标的，每次扣13分。垃圾分类管理（5分）：小区垃圾分类工作落实到位，垃圾桶摆放整齐，标识清晰。垃圾分类准确率达到[X]%以上，每降低5%扣1分。3.设施设备维护管理（15分）设施设备巡检（10分）：定期对小区内的设施设备（如电梯、消防设备、给排水系统等）进行巡检，巡检记录完整。设施设备完好率达到[X]%以上，每降低5%扣2分。每发现一次未按规定巡检扣1分。维修及时率（5分）：接到设施设备维修报修后，及时响应并安排维修。一般维修及时率达到100%，紧急维修在规定时间内到达现场处理。维修及时率每降低5%扣1分。4.客户服务（10分）业主投诉处理（5分）：及时处理业主投诉，投诉处理率达到100%，处理结果业主满意度达到[X]%以上。每发生一次投诉未及时处理扣1分，业主满意度每降低5%扣1分。业主沟通（5分）：主动与业主沟通，了解业主需求，业主对物管员服务态度满意度达到[X]%以上。定期组织业主座谈会等活动，加强与业主的互动。业主对服务态度满意度每降低5%扣1分，未按要求组织沟通活动每次扣1分。（二）工作态度（20分）1.责任心（5分）：对工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿扯皮现象。因责任心不强导致工作失误或延误的，每次扣12分。2.敬业精神（5分）：热爱本职工作，具有良好的敬业精神，遵守公司规章制度，按时上下班，无迟到早退现象。迟到早退每次扣0.5分，旷工一次扣2分。3.团队合作（5分）：与同事之间相互协作，关系融洽，积极参与团队活动。因团队合作问题影响工作进展的，每次扣12分。4.服务意识（5分）：始终以业主需求为导向，主动为业主提供优质服务，业主对服务意识满意度达到[X]%以上。服务意识满意度每降低5%扣1分。（三）专业技能（20分）1.物业管理知识（10分）：熟悉物业管理相关法律法规、政策文件以及公司的各项规章制度。通过定期考核，考核成绩达到[X]分以上，每降低5分扣2分。2.安全与消防知识（5分）：掌握安全防范和消防知识，具备应对突发事件的能力。取得相关安全与消防证书，如消防设施操作员证等。未取得证书扣3分，在安全与消防知识考核中成绩不合格扣2分。3.设施设备操作技能（5分）：熟练掌握小区内设施设备的操作技能，能够独立进行简单故障排查和维修。通过实际操作考核，操作技能熟练程度达到[X]%以上，每降低5%扣1分。三、考核周期绩效考核以自然月为考核周期，每月末进行考核，考核结果在下月[X]日前公布。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：物管员的直接上级对其进行日常工作考核，负责记录物管员的工作表现、任务完成情况等，并根据考核标准进行评分。2.业主评价：通过业主满意度调查等方式，收集业主对物管员服务质量的评价意见，作为绩效考核的参考依据。业主评价占绩效考核总分的[X]%。（二）考核流程1.制定计划：每月初，物管员根据部门工作计划和自身岗位职责，制定本月工作计划和目标，并提交给直接上级审核。2.工作执行：物管员按照工作计划和目标开展工作，直接上级进行日常监督和指导，及时发现问题并给予反馈。3.自评：每月末，物管员对自己本月的工作表现进行自我评价，填写自评表，总结工作成绩与不足，提出改进措施和建议。4.上级评价：直接上级根据物管员的工作表现、任务完成情况、业主评价等，按照考核标准进行评分，填写上级评价表。5.综合评定：人力资源部门将物管员的自评得分和上级评价得分进行汇总，结合业主评价结果，计算出物管员的最终考核得分。6.结果反馈：考核结果反馈给物管员本人，由直接上级与物管员进行沟通，反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，提出改进意见和建议。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.优秀（90分及以上）：当月绩效工资上浮[X]%，并作为年度评优、晋升的优先考虑对象。2.良好（8089分）：当月绩效工资发放全额，继续保持现有薪酬水平。3.合格（6079分）：当月绩效工资下浮[X]%，并给予警告，要求在次月制定改进计划，若连续两个月考核合格但仍未达到良好水平，将考虑调岗或降薪。4.不合格（60分以下）：当月绩效工资下浮[X]%，并进行诫勉谈话，若连续三个月考核不合格，予以辞退。（二）晋升与奖励1.在年度绩效考核中，连续多次获得优秀的物管员，在职位晋升、培训机会等方面给予优先考虑。2.对于在工作中表现突出，为公司做出重大贡献的物管员，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.根据绩效考核结果，对于考核不合格或存在明显不足的物管员，针对性地安排培训课程，帮助其提升工作能力和绩效水平。2.对于考核优秀的物管员，提供更高级别的培训机会，如参加行业研讨会、专业培训课程等，促进其职业发展。六、绩效沟通与改进（一）绩效沟通1.在考核周期内，直接上级与物管员应保持定期的绩效沟通，每周至少进行一次工作进展汇报和问题交流，及时解决工作中出现的问题。2.在考核结果反馈阶段，直接上级要与物管员进行深入的沟通，认真倾听物管员的意见和想法，共同分析考核结果产生的原因，制定改进措施和计划。（二）绩效改进1.物管员根据考核结果和沟通情况，制定个人绩效改进计划，明确改进目标、措施和时间节点，并提交给直接上级审核。2.直接上级负责对物管员的绩效改进计划进行跟踪和