农村供水员考核制度

PAGE农村供水员考核制度一、总则（一）目的为加强农村供水管理，提高供水服务质量，保障农村居民用水安全，特制定本考核制度，以规范农村供水员的工作行为，确保农村供水系统的正常运行。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所负责的农村供水区域内的所有供水员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有供水员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从供水工作的各个方面进行综合考核，包括水质管理、设备维护、供水服务等，全面评价供水员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的供水员给予奖励，激励其积极工作；对不符合要求者进行相应处罚，督促其改进工作。二、考核内容与标准（一）水质管理（30分）1.水源保护（10分）定期巡查水源地，确保水源周边无污染源，无垃圾、粪便等污染物进入水源。发现问题及时上报并采取措施处理，每发现一次未及时处理扣2分。协助做好水源地的环境卫生维护工作，保持水源地周边整洁，视情况酌情扣分。2.水质检测（10分）按照规定的频次和项目进行水质检测，检测记录完整、准确。每少一次检测记录扣2分，记录不完整或不准确酌情扣分。确保水质检测结果符合国家规定的饮用水卫生标准。若因水质问题导致用户投诉或出现卫生事故，该项不得分。3.消毒管理（10分）严格按照消毒操作规程进行消毒，确保消毒药剂的投放量准确、消毒时间足够。消毒记录详细、真实。每发现一次消毒操作不规范扣2分，记录不完整或不准确酌情扣分。定期检查消毒设备运行情况，及时维护保养，保证设备正常运行。设备出现故障未及时处理每次扣2分。（二）设备维护（25分）1.日常巡检（10分）每日对供水设备进行巡检，包括水泵、电机、管道、阀门等，检查设备运行状况，记录巡检情况。每少一次巡检记录扣2分，记录不完整或不准确酌情扣分。及时发现设备故障和隐患，能当场处理的立即处理，不能处理的及时上报。发现问题未及时处理每次扣2分。2.设备维修（10分）接到设备维修通知后，及时到达现场进行维修，维修质量符合要求。维修不及时每次扣2分，维修质量不合格酌情扣分。建立设备维修档案，记录维修时间、故障原因、维修内容等信息。档案记录不完整每次扣2分。3.设备保养（5分）按照设备保养计划对供水设备进行定期保养，包括清洁、润滑、紧固等工作。未按计划进行保养每次扣1分。保养后设备运行正常，无因保养不当导致的设备故障。若因保养问题引发设备故障，该项不得分。（三）供水服务（30分）1.服务态度（10分）对待用户热情、耐心、周到，使用文明用语，不得与用户发生争吵。每收到一次用户关于服务态度的投诉扣2分。及时回应用户咨询和诉求，做到有问必答，处理结果让用户满意。因服务态度问题导致用户不满意酌情扣分。2.供水保障（10分）确保供水正常，无长时间停水现象。因供水员原因造成停水超过规定时间，每次扣2分。及时处理供水故障，缩短停水时间，减少对用户的影响。处理故障不及时酌情扣分。3.用户反馈处理（10分）认真对待用户反馈的问题，及时记录并上报处理。每收到一次用户反馈未及时处理扣2分。处理结果要向用户反馈，用户不满意的要重新处理，直至用户满意。未及时反馈或处理结果未达用户要求酌情扣分。（四）安全管理（15分）1.安全意识（5分）具备安全意识，遵守安全操作规程，无安全事故发生。发生安全事故该项不得分。积极参加安全培训和教育活动，提高安全防范能力。无故不参加培训每次扣1分。2.安全检查（5分）定期对供水设施进行安全检查，重点检查电气设备、压力容器等，及时发现并消除安全隐患。每少一次安全检查记录扣1分，发现隐患未及时处理每次扣2分。3.应急处理（5分）制定应急预案，熟悉应急处理流程。能在突发情况下迅速采取有效措施，保障供水安全。对应急预案不熟悉或在应急处理中表现不力酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司/组织的管理人员定期或不定期对供水员的工作进行现场检查，记录检查情况。2.用户评价：通过设立用户意见箱、开通投诉热线等方式，收集用户对供水员服务的评价和意见。3.工作记录审查：审查供水员提交的水质检测记录、设备维修档案、巡检记录等工作记录。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对供水员当月的工作进行全面考核。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果发放绩效奖金，优秀者全额发放并给予额外奖励，良好者发放一定比例的绩效奖金，合格者发放部分绩效奖金，不合格者不发放绩效奖金。2.岗位晋升：连续多次考核优秀的供水员，在岗位晋升、评优评先等方面优先考虑。3.培训与辅导：对考核不合格的供水员，安排针对性的培训和辅导，帮助其改进工作，若连续两次考核不合格，予以辞退。五、考核申诉供水员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X