公关公司考核制度

PAGE公关公司考核制度一、总则（一）目的为了加强公司内部管理，规范员工行为，提高工作效率，确保公司各项业务目标的顺利实现，特制定本考核制度。本制度旨在客观、公正、全面地评价员工的工作表现，为员工的薪酬调整、晋升、奖励、培训等提供依据，同时激励员工不断提升自身素质和工作能力，促进公司与员工的共同发展。（二）适用范围本考核制度适用于公司全体员工，包括但不限于客户经理、策划专员、媒介专员、文案撰写人员、设计人员、客服人员等各岗位工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受个人情感、偏见等因素影响，确保对所有员工一视同仁。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。3.沟通反馈原则：考核过程中应加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，让员工了解自己的工作表现及改进方向。4.激励发展原则：考核结果应与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，促进个人职业发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50%）1.项目完成情况（30%）按时交付：根据项目合同约定的时间节点，按时完成项目任务，无逾期情况。每逾期一次，根据项目重要性和影响程度，扣减相应分数（15分）。项目质量：项目成果符合客户要求和公司标准，无明显质量问题。如出现质量问题，根据问题严重程度，扣减相应分数（110分），并要求及时整改直至达到标准。项目成果交付率：成功交付的项目数量占应交付项目数量的比例。交付率低于[X]%，每低一个百分点扣减[X]分。2.业务指标完成情况（20%）销售额：个人或团队完成的年度销售额达到或超过既定目标。完成率高于[X]%，每高一个百分点加[X]分；低于[X]%，每低一个百分点扣减[X]分。新客户开发数量：成功开发的新客户数量达到或超过目标。每新增一个有效新客户加[X]分，未达到目标则按比例扣分。客户满意度：通过客户反馈调查等方式收集客户满意度数据。满意度得分达到[X]分及以上，每高一分加[X]分；低于[X]分，每低一分扣减[X]分。（二）工作能力（30%）1.专业技能（15%）公关专业知识：熟悉公关行业的基本理论、方法和技巧，能够准确运用到实际工作中。通过定期的专业知识测试进行评估，成绩优秀（[X]分及以上）得1015分，良好（[X][X]分）得59分，合格（[X][X]分）得14分，不合格（低于[X]分）得0分。行业知识：对所在行业的动态、趋势、竞争对手等有深入了解，能够为客户提供有价值的行业见解。根据实际工作表现和行业知识问答情况进行评分，优秀得1015分，良好得59分，合格得14分，不合格得0分。工具使用能力：熟练掌握公关工作中常用的工具，如办公软件、舆情监测工具、设计软件等。通过实际操作考核，熟练掌握得1015分，基本掌握得59分，部分掌握得14分，不掌握得0分。2.沟通协调能力（10%）内部沟通：与公司内部各部门之间沟通顺畅，能够及时协调解决工作中的问题。根据同事评价和工作协作情况进行评分，优秀得810分，良好得57分，合格得34分，较差得12分。外部沟通：与客户、合作伙伴等外部机构保持良好的沟通关系，能够有效传达公司意图，满足客户需求。通过客户评价和合作项目反馈进行评分，优秀得810分，良好得57分，合格得34分，较差得12分。3.问题解决能力（5%）在工作中遇到问题时，能够迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并推动问题得到解决。根据实际案例分析和问题解决效果进行评分，优秀得45分，良好得3分，合格得2分，较差得1分。（三）工作态度（20%）1.责任心（10%）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时、高质量地完成本职工作。根据日常工作表现和任务完成情况进行评分，优秀得810分，良好得57分，合格得34分，较差得12分。2.团队合作精神（5%）积极参与团队协作，与团队成员相互支持、配合默契，共同完成团队目标。通过团队成员互评和团队项目成果进行评分，优秀得45分，良好得3分，合格得2分，较差得1分。3.学习态度（5%）具有强烈的学习意愿，不断提升自身业务能力和综合素质。积极参加公司组织的培训课程、学习活动，主动学习新知识、新技能。根据培训参与度、学习成果汇报等情况进行评分，优秀得45分，良好得3分，合格得2分，较差得1分。三、考核周期1.月度考核：每月末对员工当月工作表现进行考核，在次月[X]日前完成考核结果统计与反馈。月度考核主要侧重于对员工日常工作任务完成情况、工作态度等方面的评价。2.季度考核：每季度末对员工当季度工作表现进行全面考核，在次季度首月[X]日前完成考核结果统计与反馈。季度考核在月度考核基础上，增加对工作业绩和工作能力的综合评估。3.年度考核：每年年末对员工全年工作表现进行综合考核，在次年[X]日前完成考核结果统计与反馈。年度考核结果作为员工薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。四、考核方式1.上级评价：由员工的直接上级根据日常工作观察、任务分配与完成情况、工作汇报等对员工进行评价，评价结果占考核总分的[X]%。2.同事评价：组织员工之间进行互评，评价内容包括工作协作、沟通能力等方面。同事评价结果占考核总分的[X]%，以确保评价的全面性和客观性。3.自我评估：员工对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面的总结与反思。自我评估结果占考核总分的[X]%，有助于员工自我认知和自我提升。4.客户评价：对于与客户直接接触的员工，通过客户满意度调查、客户反馈等方式收集客户对员工工作的评价。客户评价结果占考核总分的[X]%，体现员工的外部服务质量。五、考核流程1.制定考核计划：人力资源部门根据公司年度经营目标和各部门工作计划，制定年度考核计划，明确考核周期、考核方式、考核内容与标准等。2.组织考核实施：各部门按照考核计划组织实施考核工作，员工根据考核要求填写相关考核表格，上级领导、同事、员工本人及客户按照规定的评价权重进行打分评价。3.数据汇总与分析：人力资源部门负责收集、汇总各部门的考核数据，并进行统计分析，计算出员工的考核总分及各考核维度得分。4.结果反馈与沟通：人力资源部门将考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。人力资源部门组织相关人员进行沟通解释，确保考核结果的公正性和合理性。5.结果应用：根据考核结果，人力资源部门会同各部门制定员工的薪酬调整、晋升、奖励、培训等方案，并报公司领导审批后执行。六、考核结果应用1.薪酬调整：年度考核结果与员工的薪酬调整直接挂钩。考核结果为优秀的员工，给予较大幅度的薪酬提升；良好的员工，给予适度的薪酬调整；合格的员工，根据公司薪酬政策进行正常调整；不合格的员工，视情况降低薪酬或维持原有薪酬水平。2.晋升与岗位调整：连续多个考核周期表现优秀的员工，在有晋升机会时将优先考虑；对于考核结果不合格或连续表现不佳的员工，公司将根据实际情况进行岗位调整或降职处理。3.奖励与惩罚：对考核成绩优秀的员工给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等；对考核不合格的员工进行批评教育，并根据情节轻重给予相应的惩罚，如警告、扣发绩效奖金、解除劳动合同等。4.培训与发展：根据考核结果分析员工的优势与不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力和综合素质，促进员工职业发展。七、特殊情况处理1.试用期员工考核：试用期员工的考核周期为试用期期限，考核内容主要包括工作适应能力、专业技能掌握情况、工作态度等方面。试用期考核结果分为合格和不合格，合格者予以转正，不合格者予以辞退。2.调岗员工考核：调岗员工在新岗位工作满[X]个月后进行考核，考核内容根据新岗位的职责和要求进行设定，重点考核员工在新岗位上的工作表现和适应能力。考核结果作为调岗是否合适及后续发展的依据。3.借调员工考核：借调员工由借调部门和原部门共同进行考核，考核结果分别反馈给借调部门和原