保洁员岗位考核制度

PAGE保洁员岗位考核制度一、总则1.目的为了加强保洁员队伍建设，提高保洁服务质量，规范保洁员的工作行为，确保公司办公区域、公共区域及环境卫生达到高标准，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司全体保洁员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有保洁员在相同标准下接受评价。全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁员进行全面考核，以综合评价其工作表现。激励改进原则：考核结果与绩效挂钩，激励保洁员不断提高工作质量，促进个人发展和公司保洁服务水平的提升。二、考核内容及标准工作质量1.办公区域清洁桌面、文件柜：桌面整洁无杂物，文件柜表面无灰尘，柜门开关灵活，内部文件摆放整齐。地面：地面干净，无污渍、水渍、脚印，定期进行深度清洁，保持地板光亮。门窗玻璃：门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍，窗台无杂物。垃圾桶：垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，垃圾袋更换及时，垃圾桶周边地面清洁无异味。2.公共区域清洁走廊、楼梯：走廊、楼梯地面、扶手干净，无灰尘、污渍，定期擦拭扶手，保持光亮。电梯：电梯轿厢内部清洁，地面、轿厢壁无污渍，按钮面板干净，电梯门轨道定期清理，保持运行顺畅。卫生间：卫生间地面、墙面干净，无污渍、水渍，洗手盆、水龙头、镜子清洁光亮，马桶无异味，定期消毒，卫生纸供应充足。公共区域设施：如消防栓、配电箱等设施表面清洁，无灰尘、污渍。3.清洁达标率每月对各区域进行清洁质量检查，清洁达标率应不低于[X]%。清洁达标定义为：各考核项目均符合相应清洁标准。工作效率1.工作任务完成及时性保洁员应按照规定的工作时间和工作流程，按时完成各项清洁任务。对于临时安排的紧急清洁任务，应在规定时间内响应并完成。2.工作流程执行情况严格按照公司制定的保洁工作流程进行操作，确保清洁工作的规范化和标准化。如发现未按流程操作，每次扣[X]分。工作态度1.责任心对工作认真负责，积极主动完成各项清洁任务，不敷衍了事。发现问题及时向上级汇报，并采取有效措施解决。2.服从安排服从公司的工作安排和调度，积极配合其他部门的工作，按时参加公司组织的培训和会议。如有违反，每次扣[X]分。3.团队协作与同事之间相互协作、配合，共同完成保洁工作任务。积极参与团队活动，维护良好的工作氛围。职业素养1.遵守公司规章制度遵守公司的各项规章制度，如考勤制度、安全制度等。如有违反公司规章制度的行为，按照相关规定进行处理。2.爱护清洁工具和设备正确使用和维护清洁工具和设备，定期对工具和设备进行检查、保养，确保其正常使用。如因使用不当或保管不善导致工具和设备损坏，照价赔偿。3.个人形象与卫生保洁员应保持良好的个人形象和卫生习惯，工作时穿着整洁的工作服，佩戴工牌。注意个人卫生，勤洗手、勤换衣，避免在工作区域内吸烟、吃零食等行为。三、考核方式1.日常检查由保洁主管或指定的检查人员对保洁员的工作区域进行日常巡查，及时发现问题并记录。日常检查应涵盖工作质量、工作效率、工作态度等方面，检查结果作为考核的重要依据。2.定期检查每月定期对保洁员的工作进行全面检查，按照考核内容及标准进行评分。定期检查可采用现场查看、问卷调查等方式，广泛收集各部门对保洁工作的意见和建议。3.客户反馈收集公司内部员工、来访客户等对保洁工作的反馈意见，作为考核的参考依据。对于客户提出的投诉和建议，应及时调查处理，并将处理结果纳入考核。四、考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成对上一个月保洁员工作的考核。五、考核评分1.评分标准工作质量、工作效率、工作态度、职业素养四个考核项目满分均为100分。各项考核项目根据具体考核内容及标准进行评分，最后将四个项目的得分相加得出总分。2.考核等级划分优秀（90分及以上）：工作表现出色，全面达到考核标准，在工作质量、工作效率、工作态度和职业素养等方面均有突出表现，为公司树立了良好形象。良好（8089分）：工作表现较好，基本达到考核标准，能够较好地完成各项工作任务，在某些方面有一定的优点，但仍有一些小的问题需要改进。合格（6079分）：工作表现一般，基本能够完成工作任务，但存在一些明显的不足之处，需要进一步提高工作质量和效率。不合格（60分以下）：工作表现较差，未能达到考核标准，存在较多问题，不能胜任保洁工作岗位。六、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果发放绩效奖金，优秀等级的保洁员绩效奖金系数为[X]，良好等级的保洁员绩效奖金系数为[X]倍，合格等级的保洁员绩效奖金系数为[X]倍，不合格等级的保洁员不发放绩效奖金。绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.晋升与调岗连续三个月考核结果为优秀的保洁员优先考虑晋升或调至更重要的工作岗位。考核结果为不合格的保洁员，公司将视情况进行培训、调岗或辞退处理。如经培训后仍不能达到工作要求，予以辞退。3.培训与发展根据考核结果，针对保洁员存在的问题和不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和素质。对于工作表现优秀的保洁员，公司将提供更多的学习和发展机会，如参加外部培训课程、技能竞赛等。七、申诉与处理1.申诉渠道保洁员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向保洁主管提出书面申诉。2.申诉处理保洁主管接到申诉后，应在[X]个工作日内