收费站日常考核制度

PAGE收费站日常考核制度一、总则（一）目的为加强收费站管理，提高工作效率和服务质量，确保收费工作的规范化、标准化、制度化，特制定本日常考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所属各收费站全体工作人员。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观公正，接受全体员工监督。2.注重实绩原则：以工作业绩为核心，全面考核员工的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容及标准（一）收费业务1.收费操作准确性严格按照收费标准和操作流程进行收费，确保收费金额准确无误。每出现一次收费错误，扣[X]分。妥善保管和使用收费票据，做到票据领用、使用、核销规范。如发现票据管理混乱，视情节轻重扣[XX]分。2.收费效率保持车道畅通，快速处理车辆收费业务。平均每辆车收费时间超过规定标准[X]秒，每次扣[X]分。熟练掌握收费设备操作，因操作不熟练导致设备故障影响收费工作的，每次扣[X]分。3.特殊情况处理对特殊车辆（如军车、警车、救灾车辆等）的收费处理符合相关规定。处理不当的，每次扣[X]分。遇到突发事件（如车辆故障、交通事故等）能及时采取有效措施，保障收费工作正常进行。措施不力的，视情况扣[XX]分。（二）服务质量1.文明用语使用文明规范的收费用语，做到礼貌待人。每发现一次未使用文明用语，扣[X]分。回答司乘人员问题准确、耐心、热情。态度恶劣的，每次扣[X]分。2.服务态度在收费过程中保持微笑服务，展现良好的精神风貌。未做到微笑服务的，每次扣[X]分。主动为司乘人员提供帮助，如指引路线、提供开水等。服务不到位的，每次扣[X]分。3.站容站貌维护保持收费亭、车道、广场等区域整洁卫生。卫生不达标的，每次扣[X]分。收费设施设备摆放整齐、完好。设施设备损坏未及时报修的，每次扣[X]分。（三）工作纪律1.考勤制度严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。请假需提前按规定办理手续，未经批准擅自离岗的，按旷工处理。2.工作纪律执行遵守收费站各项规章制度，严禁在工作时间内做与工作无关的事情（如玩手机、聊天、玩游戏等）。发现一次，扣[X]分。服从工作安排，不得推诿、扯皮。拒不服从安排的，视情节轻重扣[XX]分。3.廉洁自律严格遵守廉洁规定，严禁接受司乘人员的贿赂、礼品等。如有违反，一经查实，严肃处理。（四）安全管理1.安全意识树立安全第一的思想，积极参加安全培训和教育活动。无故不参加的，每次扣[X]分。了解和掌握本岗位的安全操作规程，严格按规程操作。违规操作的，每次扣[X]分。2.安全防范措施做好收费区域的安全防范工作，如防火、防盗、防诈骗等。因防范不力导致安全事故的，视情节扣[XX]分。妥善保管现金、票据等重要物品，确保安全。物品丢失或被盗的，追究相关人员责任。（五）团队协作1.配合意识与同事之间密切配合，共同完成收费工作任务。因配合不当影响工作的，每次扣[X]分。积极参与团队活动，为团队建设贡献力量。不参与团队活动的，每次扣[X]分。2.沟通协调及时与其他部门沟通协调，解决工作中出现的问题。沟通不畅导致工作延误的，每次扣[X]分。对同事提出的合理建议和意见能够认真听取并积极采纳。拒不听取的，每次扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查1.由收费站管理人员对各岗位进行不定期检查，包括收费操作、服务质量、工作纪律等方面。2.检查结果当场记录，发现问题及时指出并要求整改。（二）监控抽查1.通过收费监控系统对收费过程进行实时抽查，重点检查收费操作准确性、服务质量等。2.对发现的问题进行截图或录像留存，作为考核依据。（三）司乘反馈1.设立意见箱，收集司乘人员对收费站工作人员的意见和建议。2.对司乘反馈的问题进行核实，情况属实的纳入考核。（四）定期考核1.每月末对员工进行一次全面考核，综合日常检查、监控抽查、司乘反馈等情况进行评分。2.考核结果在收费站内公示，接受员工监督。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，得分越高，系数越大，绩效奖金越高。2.具体计算方式为：绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。（二）岗位晋升1.在同等条件下，优先考虑考核成绩优秀的员工晋升岗位。2.连续[X]个月考核排名末位的员工，如无特殊原因，将进行岗位调整或待岗培训。（三）评先评优1.考核结果作为评选年度优秀员工、先进工作者等荣誉称号的重要依据。2.优秀员工评选比例不超过收费站员工总数的[X]%。（四）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的问题进行有针对性的培训和辅导。2.对考核成绩突出的员工，提供更多的学习和发展机会，如参加外部培训、进修等。五、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向收费站考核领导小组提出书面申诉。（二）申诉处理1.考核领导小组接到申诉后