机场卫生间考核制度

PAGE机场卫生间考核制度一、总则（一）目的为提升机场卫生间服务质量，为旅客提供更加清洁、舒适、便捷的使用环境，特制定本考核制度，以规范卫生间管理，确保各项服务标准得到有效执行。（二）适用范围本制度适用于机场内所有公共卫生间，包括但不限于候机楼卫生间、登机口附近卫生间、行李提取区域卫生间等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一个卫生间管理团队。2.全面覆盖原则：对卫生间的各个方面进行全面考核，包括设施设备、环境卫生、服务人员表现等，不留考核死角。3.持续改进原则：通过考核发现问题，分析原因，制定改进措施，推动卫生间服务质量不断提升。二、考核内容及标准（一）设施设备1.卫生洁具马桶：无堵塞、漏水现象，表面清洁，无污渍、黄斑，冲水功能正常。洗手盆：排水通畅，台面无积水、污渍，水龙头无损坏，出水正常。小便器：无堵塞、漏水，表面清洁，无尿渍。镜子：镜面清晰，无破损、污渍。水龙头：出水正常，无漏水，开关灵活。2.通风设备排风扇运行正常，通风良好，无异味积聚。定期检查通风管道，确保无堵塞、损坏。3.照明系统灯具完好，照明充足，无损坏、闪烁现象。及时更换损坏的灯泡，保证卫生间整体照明效果。4.其他设施卫生纸供应充足，纸筒安装牢固，无破损。烘手器、擦手纸等配备齐全，功能正常。无障碍设施（如扶手、紧急呼叫按钮等）完好，符合相关标准。考核标准：设施设备完好率应达到95%以上，每发现一处设施设备损坏或故障未及时修复，扣[X]分。（二）环境卫生1.地面保持地面干净整洁，无积水、污渍、脚印。定期进行清扫、拖地，确保地面光亮。2.墙面墙面无污渍、水渍、涂鸦，瓷砖无脱落。定期擦拭墙面，保持墙面清洁。3.隔断隔断表面清洁，无污渍、损坏。及时清理隔断缝隙内的杂物。4.垃圾桶垃圾桶套袋，垃圾及时清理，无满溢现象。定期对垃圾桶进行消毒处理。5.异味控制卫生间内无明显异味，空气清新。采取有效措施（如放置香薰、加强通风等）控制异味。考核标准：环境卫生达标率应达到98%以上，每发现一处不符合环境卫生标准的情况，扣[X]分。（三）服务人员表现1.着装规范服务人员统一着装，服装整洁、得体，无污渍、破损。佩戴工牌，工牌信息清晰可辨。2.服务态度主动热情为旅客提供帮助，微笑服务，语言文明礼貌。耐心解答旅客的问题，不得与旅客发生争执。3.工作纪律遵守工作时间，不得擅自离岗、串岗。在工作区域内不得闲聊、玩手机等做与工作无关的事情。考核标准：服务人员表现综合评分应达到90分以上，每发现一次服务人员违反着装规范、服务态度不好或工作纪律问题，扣[X]分。三、考核方式（一）日常巡查1.由机场后勤管理部门安排专人负责对卫生间进行日常巡查，每天至少巡查[X]次。2.巡查人员按照考核内容及标准进行现场检查，记录发现的问题及扣分情况。（二）旅客满意度调查1.在卫生间设置意见箱，收集旅客对卫生间服务质量的意见和建议。2.定期开展旅客满意度调查，通过问卷调查、现场访谈等方式了解旅客对卫生间设施设备、环境卫生、服务人员等方面的评价。3.根据旅客反馈情况进行相应扣分，旅客满意度低于[X]%的卫生间，每次扣[X]分。（三）定期检查1.每月组织一次对卫生间的全面检查，由后勤管理部门负责人带队，相关工作人员参加。2.检查内容包括设施设备、环境卫生、服务人员表现等各个方面，按照考核标准进行打分。四、考核周期及结果应用（一）考核周期考核周期为每月一次，每月底对当月卫生间考核情况进行汇总统计。（二）结果应用1.排名公示：每月将各卫生间的考核得分进行排名，并在机场内部进行公示，排名结果作为各卫生间管理团队工作业绩的重要参考。2.绩效奖金挂钩：根据考核结果，对表现优秀的卫生间管理团队给予一定的绩效奖金奖励，对排名靠后的团队进行相应的绩效奖金扣减。3.整改跟踪：对考核中发现的问题，及时下达整改通知，要求相关卫生间管理团队限期整改。整改情况将作为下一次考核的重要内容，对整改不力的团队进行严肃处理。五、奖励与处罚（一）奖励1.在考核中连续三个月排名第一的卫生间管理团队，给予团队成员每人[X]元的奖励，并颁发“优秀卫生间管理团队”荣誉证书。2.对在卫生间管理工作中提出创新性建议或措施，且取得良好效果的团队或个人，给予适当的奖励。（二）处罚1.每月考核得分低于[X]分的卫生间管理团队，给予团队负责人警告处分，并要求制定详细的整改计划，限期提升服务质量。2.连续两个月考核得分低于[X]分的团队，对团队负责人进行诫勉谈话，扣发团队当月绩效奖金的[X]%。3.连续三个月考核得分低于[X]分的团队，对团队负责人进行