养老院员工考核制度

PAGE养老院员工考核制度一、总则（一）目的为加强养老院员工队伍建设，提高员工素质和服务水平，确保养老院各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励员工积极履行职责，提升工作绩效，为入住老人提供优质、高效、贴心的服务，同时促进养老院的持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于养老院全体员工，包括管理人员、护理人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保对所有员工一视同仁，不受个人偏见、感情因素等影响，使考核结果真实、客观地反映员工的工作表现。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等多个维度对员工进行全面评价，涵盖工作态度、专业技能、工作业绩、团队协作等方面，避免片面性考核。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会，激励员工积极进取；对不达标的员工进行相应的惩罚和辅导改进，形成有效的激励约束机制。4.动态调整原则：根据养老院的发展战略、运营实际情况以及行业变化，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和适应性。二、考核内容与标准（一）德1.政治品德：热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策，积极参加政治学习，具有良好的政治觉悟和思想品质。2.职业道德：爱岗敬业，对养老服务工作充满热情，具有强烈的责任心和使命感，全身心投入工作。诚实守信，言行一致，在工作中遵守职业道德规范，不弄虚作假、不欺骗老人及家属。关爱老人，尊重老人的人格和尊严，耐心倾听老人需求，真心为老人着想，提供温暖、周到的服务。团结协作，与同事之间相互支持、配合默契，积极参与团队工作，共同完成养老院的各项任务。3.社会公德：遵守社会公德，举止文明，在社会交往中树立良好的个人形象，维护养老院的声誉。考核标准：政治品德和职业道德表现优秀者为90100分；表现良好者为7589分；存在一定问题者为6074分；存在严重问题者为60分以下。（二）能1.专业知识与技能：护理人员应具备扎实的老年护理专业知识，熟悉老年人常见疾病的护理要点、康复护理技能以及心理护理方法等，能够熟练运用专业知识为老人提供高质量的护理服务。管理人员应具备良好的管理知识和能力，熟悉养老院运营管理流程，掌握人力资源管理、财务管理、质量管理等方面的知识，能够有效地组织和管理团队，推动养老院各项工作有序开展。后勤保障人员应具备相应的专业技能，如厨师要掌握营养搭配和烹饪技巧，确保老人饮食健康；维修人员要熟悉各类设施设备的维修保养知识，及时排除安全隐患等。2.沟通协调能力：能够与老人、家属、同事进行有效的沟通交流，准确传达信息，理解对方需求并妥善处理各种关系。在与老人沟通时，要耐心倾听、态度和蔼；与家属沟通时，要及时反馈老人情况，解答疑问；与同事沟通时，要协作顺畅、信息共享。3.问题解决能力：在工作中遇到问题时，能够冷静分析，迅速找出问题的关键所在，并采取有效的解决措施，确保工作不受影响。对于突发情况和紧急问题，能够做出正确的判断和决策，妥善应对处理。考核标准：专业知识与技能扎实、沟通协调能力和问题解决能力强，能够出色完成工作任务者为90100分；具备一定专业知识和技能，沟通协调和问题解决能力较好，基本能胜任工作者为7589分；专业知识和技能有欠缺，沟通协调或问题解决能力一般，需要进一步提升者为6074分；专业知识严重不足，沟通协调或问题解决能力较差，无法满足工作要求者为60分以下。（三）勤1.出勤情况：严格遵守养老院的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。2.工作纪律：遵守养老院的各项规章制度，服从工作安排，认真履行工作职责，不擅自离岗、串岗、脱岗。3.工作态度：工作积极主动，勤奋敬业，具有高度的工作热情和责任心，认真对待每一项工作任务，不敷衍塞责、不推诿扯皮。考核标准：全勤且工作纪律良好、工作态度积极主动者为90100分；出勤情况较好，偶有小失误，工作态度较认真者为7589分；存在迟到、早退等情况，工作态度一般者为6074分；经常旷工、违反工作纪律，工作态度消极者为60分以下。（四）绩1.工作任务完成情况：护理人员要按照护理计划，为老人提供全面、细致的护理服务，确保老人生活照料到位、身体健康状况良好。如按时为老人翻身、喂饭、洗澡、进行康复训练等，老人满意度高。管理人员要有效组织和管理团队，完成各项工作指标，如提高养老院的入住率、控制运营成本、提升服务质量等。确保养老院的运营管理工作有序、高效进行。后勤保障人员要保障养老院各项设施设备的正常运行，提供优质的后勤服务。如厨房食品供应及时、安全，维修人员及时排除设施设备故障等，满足养老院日常运营需求。2.工作质量：工作成果符合养老院的质量标准和要求，无明显失误和差错。护理工作要严格执行护理规范，确保老人护理安全；管理工作要决策科学、措施得力，推动养老院发展；后勤服务要质量可靠、保障有力。3.工作效率：能够合理安排工作时间，高效完成工作任务，不拖延、不积压。在规定时间内高质量地完成各项工作，积极响应紧急任务，及时解决工作中的问题。考核标准：工作任务完成出色，工作质量高，工作效率快，对养老院整体工作有显著贡献者为90100分；工作任务完成较好，工作质量和效率基本达标，对工作有一定推动作用者为7589分；工作任务完成一般，存在一些质量或效率问题，对工作有一定影响者为6074分；工作任务完成较差，质量和效率低下，严重影响工作者为60分以下。（五）廉1.廉洁自律：严格遵守廉洁自律的各项规定，不以权谋私，不接受老人及家属的贿赂、礼品等不正当利益。2.公正廉洁：在工作中秉持公正公平的原则，对待老人和同事一视同仁，不偏袒、不歧视，确保各项工作公正透明。考核标准：廉洁自律，公正廉洁，无任何违规违纪行为者为90100分；廉洁意识较强，偶有小疏忽但未造成不良影响者为7589分；廉洁意识一般，存在一些廉洁风险点但及时纠正者为6074分；出现廉洁问题，违反廉洁规定者为60分以下。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对本部门员工的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等方面。日常考核应做到及时、准确、详细，作为月度考核和年度考核的重要依据。2.月度考核：每月末，员工本人先进行自评，总结本月工作表现，填写自评表。然后由部门负责人根据日常考核记录和员工自评情况，对员工进行月度考核评价，给出考核分数和评语。考核结果应在部门内公示，接受员工监督。3.年度考核：年度考核在次年年初进行，采取自评、上级评价、同事评价、老人及家属评价相结合的方式。员工先进行年度工作总结和自评，填写年度考核表。上级领导根据员工全年工作表现进行评价，给出考核分数和评语。同时，组织同事进行互评，收集同事对该员工的评价意见。此外，向部分老人及家属发放满意度调查问卷，了解他们对员工服务的评价。最后，综合各项评价结果，确定员工年度考核成绩。（二）考核周期月度考核周期为自然月，年度考核周期为自然年。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定员工月度绩效奖金数额。考核分数在90分及以上的员工，发放全额月度绩效奖金；7589分的员工，发放80%的月度绩效奖金；6074分的员工，发放50%的月度绩效奖金；60分以下的员工，不发放月度绩效奖金，并进行诫勉谈话，限期整改。2.将年度考核结果与年终绩效奖金挂钩。年度考核优秀（90分及以上）的员工，发放双倍年终绩效奖金；良好（7589分）的员工，发放1.5倍年终绩效奖金；合格（6074分）的员工，发放正常年终绩效奖金；不合格（60分以下）的员工，不发放年终绩效奖金，并视情况进行岗位调整或辞退处理。（二）岗位晋升与调整1.在同等条件下，年度考核优秀的员工优先获得岗位晋升机会。2.对于连续两次月度考核成绩在60分以下或年度考核不合格的员工，视情况进行岗位调整，如调至较低级别岗位或安排其他合适工作，以激励员工改进工作表现。若经岗位调整后仍不能胜任工作，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足之处，制定个性化的培训计划。对于专业知识和技能欠缺的员工，安排相关培训课程和实践操作培训，帮助其提升业务能力。2.对考核优秀的员工，提供更多的学习交流机会，如参加行业研讨会、专业培训进修等，促进其职业发展，为养老院培养骨干人才。（四）表彰与奖励1.对年度考核优秀的员工进行全院通报表彰，颁发荣誉证书和奖金，树立榜样，激励全体员工积极进取。2.在评先评优、推荐参加各类荣誉评选时，优先考虑考核优秀的员工，让优秀员工得到更多的认可和鼓励。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内向所在部门提出申诉。申诉时应提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.部门负责人接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉员工。如员工对部门反馈结果仍不满意，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内向养老院考核管理委