导购绩效考核制度

PAGE导购绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司导购人员的管理，提高导购人员的工作积极性和工作效率，提升销售业绩，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事导购工作的员工。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素影响。2.量化考核原则：尽可能将考核指标进行量化，以便更准确地评估导购人员的工作表现。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与导购人员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其改进工作。4.激励发展原则：绩效考核的目的不仅是为了评估，更重要的是激励导购人员不断提升自身能力，促进个人和公司的共同发展。二、考核内容与指标（一）销售业绩（40分）1.销售额（30分）以每月实际完成的销售额为考核依据，销售额达到或超过目标销售额的，得满分30分。销售额未达到目标销售额的，按照以下公式计算得分：销售额得分=实际销售额÷目标销售额×30分。2.销售增长率（10分）与上一考核周期相比，销售额有增长的，按照以下公式计算得分：销售增长率得分=（本期销售额上期销售额）÷上期销售额×100%×10分。销售额无增长或下降的，得0分。（二）销售技巧（30分）1.产品知识掌握程度（10分）能够熟练掌握所售产品的特点、功能、优势、使用方法等知识，得810分。对产品知识有一定了解，但存在部分欠缺的，得47分。对产品知识掌握不足的，得03分。2.销售话术运用（10分）在与顾客沟通中，能够灵活运用有效的销售话术，准确把握顾客需求，促成交易，得810分。销售话术运用较熟练，但效果一般的，得47分。销售话术运用不熟练，不能有效引导顾客的，得03分。3.客户沟通能力（10分）善于倾听顾客意见，能够与顾客建立良好的沟通关系，及时解决顾客问题，得810分。沟通能力较好，但偶尔出现沟通不畅的情况，得47分。沟通能力较差，经常与顾客发生冲突的，得03分。（三）服务质量（20分）1.顾客满意度（15分）通过顾客问卷调查或现场反馈等方式收集顾客满意度数据，顾客满意度达到90%及以上的，得1215分。顾客满意度在80%89%之间的，得811分。顾客满意度低于80%的，得07分。2.售后服务处理（5分）能够及时、有效地处理顾客的售后问题，顾客投诉率低，得45分。售后问题处理基本及时，但存在个别顾客不满意的情况，得23分。售后问题处理不及时，顾客投诉较多的，得01分。（四）团队协作（10分）1.与同事配合度（5分）积极与同事配合，共同完成销售任务和团队活动，得45分。与同事配合较好，但偶尔出现协作不畅的情况，得23分。不配合同事工作，影响团队氛围的，得01分。2.团队活动参与度（5分）按时参加团队组织的培训、会议、促销活动等，积极为团队出谋划策，得45分。能够参加团队活动，但参与度一般的，得23分。经常不参加团队活动的，得01分。三、考核周期绩效考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成对上一月度导购人员的考核工作。四、考核实施（一）数据收集1.销售数据：由公司销售部门负责统计导购人员每月的销售额、销售量等数据。2.顾客满意度数据：由公司客服部门或专门的市场调研团队通过问卷调查、电话回访等方式收集顾客满意度数据。3.团队协作数据：由团队负责人记录导购人员在团队活动中的参与情况和与同事的配合情况。（二）考核评估1.自评：导购人员在每月[具体日期]前，根据自己当月的工作表现，按照考核指标进行自我评估，并填写自评表。2.上级评估：导购人员的上级主管根据收集到的数据和日常工作观察，对导购人员进行评估，填写评估表。3.综合评估：将自评得分和上级评估得分按照一定比例进行加权计算，得出最终考核得分。具体比例为：自评得分占30%，上级评估得分占70%。(三)考核反馈1.考核结束后，上级主管应及时与导购人员进行沟通，反馈考核结果。2.对于考核成绩优秀的导购人员，给予表扬和奖励，并分享其成功经验；对于考核成绩不理想的导购人员，帮助其分析原因，制定改进计划。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，将导购人员分为四个等级：优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。2.不同等级对应的绩效奖金系数如下：优秀：1.5良好：1.2合格：1.0不合格：0.83.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×考核得分÷100（二）职位晋升连续三个月考核成绩优秀的导购人员，在职位晋升、内部培训等方面享有优先考虑权。（三）培训与发展1.对于考核成绩不合格的导购人员，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力。2.根据考核结果，分析导购人员的优势和不足，为其制定个性化的培训计划，促进其职业发展。（四）淘汰机制连续两个月考核成绩不合格的导购人员，公司将予以辞退。六、附则（一）