店面人员考核制度

PAGE店面人员考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在全面、客观、公正地评价店面人员的工作表现，激励员工积极进取，提高工作效率和服务质量，确保店面运营目标的顺利实现，促进公司持续健康发展。2.适用范围本制度适用于公司所有店面的全体工作人员，包括但不限于店长、店员、收银员等。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保对所有员工一视同仁。全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度进行综合考核，全面评价员工表现。沟通反馈原则：考核过程中保持与员工的沟通，及时反馈考核情况，帮助员工认识自身优点与不足，促进其成长。激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提升工作绩效，实现个人与公司共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.销售业绩（30分）销售额：根据个人完成的销售额占店面总销售额的比例进行评分。销售额目标根据店面实际情况和市场状况设定，完成目标得20分，每超过目标10%加3分，每低于目标10%扣3分。销售利润：考核个人销售所产生的利润贡献，利润目标同样根据店面情况制定。完成利润目标得10分，每超过利润目标10%加2分，每低于利润目标10%扣2分。2.销售任务完成率（10分）按照公司下达的各类产品销售任务指标进行考核。完成全部销售任务得8分，每完成一项主要产品销售任务加1分，未完成一项扣2分。3.新客户开发（5分）每月统计新客户数量，成功开发一定数量新客户得相应分数。开发[X]个新客户得3分，每多开发[X/2]个新客户加1分，未达到最低新客户开发数量扣2分。4.客户满意度（5分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对员工服务的满意度评价。客户满意度达到[X]%及以上得4分，每提高5%加1分，低于[X]%扣2分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（10分）定期进行产品知识、销售技巧、服务规范等方面考核。掌握全部应知应会知识和技能得8分，每答错或不熟练一项重要知识点扣1分，因专业知识欠缺导致客户投诉一次扣3分。2.沟通能力（8分）在与客户沟通、同事协作等方面表现良好得6分。能够清晰、准确地表达自己的想法，有效倾听客户需求，积极与同事沟通协作，无因沟通问题产生的工作失误得6分。沟通能力突出，能够化解客户矛盾，促进团队合作加2分；沟通不畅，影响工作效率出现一次扣2分。3.问题解决能力（6分）在面对客户问题、工作突发状况等能够迅速、有效地解决得4分。能够独立解决常见问题，在复杂问题上能提出合理解决方案得4分。解决问题能力强，多次成功处理疑难问题加2分；因问题解决不当给店面造成损失一次扣3分。4.学习能力（6分）积极参加公司组织的培训学习，能够快速掌握新知识、新技能得4分。主动学习并应用到工作中，表现出较强的学习积极性和自我提升能力加2分；对新知识、新技能学习不积极，影响工作进展一次扣2分。（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）对工作认真负责，按时完成任务，无工作失误得6分。能够主动承担工作责任，积极解决工作中的困难得6分。责任心强，为店面挽回损失一次加2分；因责任心不强导致工作延误或出现重大失误一次扣4分。2.敬业精神（6分）工作勤奋努力，遵守工作纪律，无迟到、早退、旷工现象得4分。对工作充满热情，积极主动投入工作，加班加点无怨言得4分。敬业精神突出加2分；工作态度消极，影响团队氛围出现一次扣2分。3.团队合作（6分）与同事关系融洽，积极配合团队工作得4分。能够主动帮助同事，为团队目标共同努力得4分。团队合作表现优秀，在团队项目中发挥重要作用加2分；因个人原因影响团队协作一次扣2分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果以月度考核结果为基础综合评定。四、考核实施1.考核主体店长负责对店员进行考核，同时接受公司上级领导的考核。公司相关部门负责对店长进行考核，并对店面整体运营情况进行监督与评估。2.考核资料收集销售数据、客户反馈记录、考勤记录等由店面相关人员负责整理与提供，确保数据真实、准确、完整。员工日常工作表现记录由店长负责填写，包括工作任务完成情况、团队协作表现、客户评价等。3.考核评分考核主体根据考核内容与标准，对员工各项指标进行量化评分。在评分过程中，应参考客观事实和相关记录，避免主观随意性。4.考核沟通考核结束后，考核主体应及时与被考核员工进行沟通，反馈考核结果。员工如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核主体应进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用1.薪酬调整月度考核结果与当月绩效奖金挂钩，根据考核得分确定绩效奖金发放比例。年度考核结果作为员工年度薪酬调整的重要依据，考核优秀的员工给予较大幅度的薪酬提升，考核不达标者适当降低薪酬。2.晋升与奖励连续多个月度考核优秀且年度考核成绩突出的员工，在职位晋升、评优评先等方面优先考虑。对在工作中表现卓越、为店面做出重大贡献的员工，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足制定个性化培训计划，帮助员工提升能力。对于考核成绩较差的员工，安排更多的培训课程和辅导，督促其改进工作表现。4.岗位调整对于连续多次考核不达标且经培训仍无明显改善的员工，考虑进行岗位调整或辞退处理。根据员工特长和考核情况，合理调整岗位，实现人岗匹配，提高工作效率。六、特殊情况处理1.员工在考核周期内休产假、病假等法定假期，按照实际出勤天数进行考核，考核指标相应调整。2.因不可抗力因素导致店面经