公司保洁考核制度

PAGE公司保洁考核制度一、总则（一）目的为加强公司保洁工作管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、卫生的工作环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁人员及保洁工作相关区域。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度等多个方面对保洁人员进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁人员不断提高工作水平，改进工作方法，提升服务质量。二、考核内容及标准（一）工作质量1.公共区域卫生地面：保持地面干净、整洁，无杂物、污渍、水渍，每日定时清扫、拖地，每周进行深度清洁。地面达标率应不低于95%。门窗玻璃：门窗玻璃干净明亮，无灰尘、污渍，每月擦拭一次。玻璃清洁合格率应达到90%以上。墙面、天花板：墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，无明显污渍。定期检查，墙面、天花板清洁达标率应不低于90%。卫生间：卫生间清洁无异味，便池、洗手盆、镜子等设施干净整洁，每日定时清理，随时保持卫生。卫生间卫生达标率应不低于98%。电梯：电梯轿厢地面、内壁干净，按钮、扶手无污渍，每日清洁，定期消毒。电梯清洁合格率应达到95%以上。2.办公区域卫生桌面、文件柜：桌面整洁，文件柜摆放整齐，无杂物堆积。每日清理办公区域，桌面、文件柜清洁达标率应不低于95%。垃圾清理：及时清理办公区域内的垃圾，垃圾桶无满溢现象，每日至少清理[X]次。垃圾清理及时率应达到100%。3.特殊区域卫生会议室：会议结束后及时清理，桌椅摆放整齐，地面、桌面干净，无垃圾、污渍。会议室卫生达标率应不低于95%。茶水间：保持茶水间清洁，饮水机、茶具等干净卫生，每日清理。茶水间卫生达标率应不低于90%。（二）工作效率1.根据保洁工作安排，按时完成各项清洁任务，无拖延现象。2.在规定时间内完成紧急清洁任务，并确保质量。3.合理安排工作时间，提高工作效率，有效利用工作资源。（三）工作态度1.遵守公司规章制度，服从工作安排，听从指挥。2.工作认真负责，积极主动，不怕脏、不怕累。3.对待同事、客户礼貌热情，服务周到。4.爱护清洁工具和设备，定期维护保养，节约使用清洁用品。三、考核方式（一）日常检查1.由保洁主管或指定的检查人员对保洁工作区域进行不定期检查，记录检查情况。2.检查内容包括工作质量、工作效率、工作态度等方面。（二）定期考核1.每月对保洁人员进行一次全面考核，根据日常检查记录、客户反馈等进行综合评价。2.考核采用百分制，各项考核内容所占分值如下：工作质量：70分工作效率：20分工作态度：10分（三）客户满意度调查1.每季度向公司内部各部门及相关客户发放满意度调查问卷，了解对保洁工作的评价。2.根据客户满意度调查结果，对保洁人员进行相应考核加分或扣分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核结果，发放保洁人员绩效奖金。考核得分90分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分8089分的，发放绩效奖金的[X]%；考核得分7079分的，发放绩效奖金的[X]%；考核得分6069分的，发放绩效奖金的[X]%；考核得分60分以下的，不发放绩效奖金。2.连续三个月考核得分在60分以下的，予以辞退。（二）晋升与调岗1.年度考核优秀（考核得分平均在90分以上）的保洁人员，在公司内部有晋升机会时，予以优先考虑。2.对于工作表现不佳、考核成绩连续较差的保洁人员，公司有权进行调岗或辞退处理。（三）培训与指导1.根据考核结果，对表现优秀的保洁人员给予表彰和奖励，并提供更多的培训机会和职业发展指导。2.对考核不合格的保洁人员，保洁主管应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划，帮助其提高工作水平。五、考核流程（一）考核准备1.保洁主管制定考核计划，明确考核时间、内容、方式等。2.准备考核所需的表格、工具等。（二）考核实施1.日常检查人员按照考核标准对保洁工作区域进行检查，详细记录检查情况。2.每月定期考核时，保洁人员先进行自评，填写自评表。然后保洁主管结合日常检查记录、客户反馈等进行综合评价，填写考核表。3.每季度客户满意度调查时，由专人负责发放和回收调查问卷，并进行统计分析。（三）结果反馈1.考核结束后，保洁主管及时将考核结果反馈给保洁人员，指出存在的问题和改进方向。2.保洁人员对考核结果有异议的，可在规定时间内提出申诉，保洁主管应进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。（四）结果存档将考核